Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)
• Attachments (0 modified, 1 added, 0 removed)
  • 1584094711541-685.png

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -2,6 +2,76 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+
	6	+= nfzy_case#35_20200313 =
	7	+
	8	+问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
	9	+
	10	+~-~-跟踪
	11	+
	12	+【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
	13	+
	14	+已告知客户巨额占桩费原因
	15	+
	16	+
	17	+补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
	18	+
	19	+客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
	20	+
	21	+[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
	22	+\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
	23	+占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
	24	+1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
	25	+2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
	26	+3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
	27	+4、点确定，完成修正。
	28	+
	29	+~-~-解决:
	30	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	31	+售后（跟单）工程师：YD
	32	+
	33	+= nfzy_case#34_20200310 =
	34	+
	35	+问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
	36	+
	37	+~-~-跟踪
	38	+
	39	+【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
	40	+
	41	+【技术】：这个桩当时离线了
	42	+
	43	+【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
	44	+
	45	+【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
	46	+
	47	+~-~-解决:
	48	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	49	+售后（跟单）工程师：YD
	50	+
	51	+= nfzy_case#33_20200303 =
	52	+
	53	+问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
	54	+
	55	+~-~-跟踪
	56	+
	57	+(% class="box" %)
	58	+(((
	59	+问题如图：
	60	+[[image:1583230578048-379.png]]
	61	+\\分析：
	62	+1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
	63	+2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
	64	+3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
	65	+\\初步结论：
	66	+因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
	67	+)))
	68	+
	69	+~-~-解决:
	70	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	71	+售后（跟单）工程师：施文俊
	72	+
	73	+
	74	+
5	5	= nfzy_case#32_20200103 =
6	6
7	7	问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电

1584094711541-685.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.yuandong

Size

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+927.4 KB

Content