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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,70 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += nfzy_case#35_20200313 =
7 +
8 +问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
13 +
14 +已告知客户巨额占桩费原因
15 +
16 +
17 +补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
18 +
19 +客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
20 +
21 +[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
22 +
23 +~-~-解决:
24 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师：YD
26 +
27 += nfzy_case#34_20200310 =
28 +
29 +问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
30 +
31 +~-~-跟踪
32 +
33 +【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
34 +
35 +【技术】：这个桩当时离线了
36 +
37 +【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
38 +
39 +【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
40 +
41 +~-~-解决:
42 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 +售后（跟单）工程师：YD
44 +
45 += nfzy_case#33_20200303 =
46 +
47 +问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
48 +
49 +~-~-跟踪
50 +
51 +(% class="box" %)
52 +(((
53 +问题如图：
54 +[[image:1583230578048-379.png]]
55 +\\分析：
56 +1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
57 +2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
58 +3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
59 +\\初步结论：
60 +因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
61 +)))
62 +
63 +~-~-解决:
64 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 +售后（跟单）工程师：施文俊
66 +
67 +
68 +
5 5  = nfzy_case#32_20200103 =
6 6  
7 7  问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
... ... @@ -266,7 +266,7 @@
266 266  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
267 267  )))
268 268  
269 -= =
333 += =
270 270  
271 271  = nfzy_case#17_20191115 =
272 272  
... ... @@ -280,7 +280,7 @@
280 280  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
281 281  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
282 282  
283 -= =
347 += =
284 284  
285 285  = nfzy_case#16_20191105 =
286 286  
... ... @@ -292,7 +292,7 @@
292 292  11.5日还有此问题？
293 293  没有了
294 294  
295 -= =
359 += =
296 296  
297 297  = nfzy_case#15_20191104 =
298 298  
... ... @@ -385,7 +385,7 @@
385 385  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
386 386  售后（跟单）工程师： 施文俊
387 387  
388 -= =
452 += =
389 389  
390 390  = nfzy_case#13_20191023 =
391 391  
... ... @@ -530,7 +530,7 @@
530 530  
531 531  售后（跟单）工程师：施文俊
532 532  
533 -= =
597 += =
534 534  
535 535  = nfzy_case#6_20190925 =
536 536  
1584094711541-685.png
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1 +XWiki.yuandong
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