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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,68 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += nfzy_case#35_20200313 =
7 +
8 +问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
13 +
14 +已告知客户巨额占桩费原因
15 +
16 +
17 +补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
18 +
19 +客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
20 +
21 +~-~-解决:
22 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 +售后（跟单）工程师：YD
24 +
25 += nfzy_case#34_20200310 =
26 +
27 +问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
28 +
29 +~-~-跟踪
30 +
31 +【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
32 +
33 +【技术】：这个桩当时离线了
34 +
35 +【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
36 +
37 +【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
38 +
39 +~-~-解决:
40 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +售后（跟单）工程师：YD
42 +
43 += nfzy_case#33_20200303 =
44 +
45 +问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
46 +
47 +~-~-跟踪
48 +
49 +(% class="box" %)
50 +(((
51 +问题如图：
52 +[[image:1583230578048-379.png]]
53 +\\分析：
54 +1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
55 +2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
56 +3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
57 +\\初步结论：
58 +因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
59 +)))
60 +
61 +~-~-解决:
62 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 +售后（跟单）工程师：施文俊
64 +
65 +
66 +
5 5  = nfzy_case#32_20200103 =
6 6  
7 7  问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电