文档更改南方众悦

在2020/03/17 15:02上被yuandong he修改
从版本< 37.3 >
由shi chuck编辑
在2020/01/03 18:49上
到版本
由yuandong he编辑
在2020/03/17 15:02上
<
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,164 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += nfzy_case#40_20200317 =
6 +
7 +问题描述：20200317010835832301、20200316002342611722、20200315020021329588 客户反应说这几张单没有使用优惠券
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【YD】：确认到南方众悦的代金券抵扣类型为服务费，这些单的服务费未满使用要求。
12 +
13 +【客户】：希望已发放的改成抵扣总额。
14 +
15 +【技术】：如果要改发出的代金券要在数据库改
16 +
17 +【YD】：确认到客户把已有的代金券改为抵扣总额后，也麻烦技术把已发放的改一下。
18 +
19 +~-~-解决:
20 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
22 +
23 += nfzy_case#39_20200315 =
24 +
25 +问题描述： 全部状态可以看到在线的代金卷，状态选择在线的看不到。
26 +
27 +[[image:1584269608791-257.png||height="229" width="512"]]
28 +
29 +[[image:1584269670982-933.png||height="189" width="561"]]
30 +
31 +~-~-跟踪
32 +
33 +【chinyee】：转研发。
34 +
35 +~-~-解决:
36 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 +售后（跟单）工程师：chinyee
38 +
39 +
40 += nfzy_case#38_20200315 =
41 +
42 +问题描述：这四位客户充值了1000元，没有送到代金卷，麻烦看看怎么回事
43 +
44 +[[image:1584269326152-548.png||height="340" width="604"]]
45 +
46 +~-~-跟踪
47 +
48 +【chinyee】：只设置代金卷，充值送代金卷是不生效的，需要创建活动。
49 +
50 +【客户】：那可以补送给他们代金劵吗
51 +
52 +【chinyee】：可以的，工作日在处理。
53 +
54 +
55 +~-~-解决:
56 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 +售后（跟单）工程师：chinyee
58 +
59 += nfzy_case#37_20200313 =
60 +
61 +问题描述：盛弘桩流量问题
62 +
63 +~-~-跟踪
64 +
65 +平台现在的流量有点大哦，按你们之前评估的一台机器一个月30M完全跑不了。
66 +10台设备（路由器中显示20个设备，就是20个枪，10台桩），3个月用了10G
67 +
68 +
69 +~-~-解决:
70 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 +售后（跟单）工程师：施文俊
72 +
73 += nfzy_case#36_20200313 =
74 +
75 +问题描述：会员管理手机号重复，影响其中修改人群电价
76 +
77 +~-~-跟踪
78 +
79 +
80 +因为之前 136那个重复了导致后面的编辑出问题，刷新页面重新进就可以，原bug我们也会修复
81 +\\会员管理中，以下操作出错，疑似js变量影响引起
82 +1、搜 13610585001 ，手机有重复的案例。
83 +2、进入编辑一个，改一个人群电价，提示错误。退出。
84 +3、在13610585001列表页，点编辑，出错。
85 +4、输入框搜索 15818786678，点编辑，出错。
86 +
87 +[[image:1584101979285-981.png]]
88 +
89 +
90 +~-~-解决:
91 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 +售后（跟单）工程师：施文俊
93 +
94 += nfzy_case#35_20200313 =
95 +
96 +问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
97 +
98 +~-~-跟踪
99 +
100 +【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
101 +
102 +已告知客户巨额占桩费原因
103 +
104 +
105 +补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
106 +
107 +客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
108 +
109 +[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
110 +\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
111 +占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
112 +1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
113 +2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
114 +3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
115 +4、点确定，完成修正。
116 +
117 +~-~-解决:
118 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 +售后（跟单）工程师：YD
120 +
121 += nfzy_case#34_20200310 =
122 +
123 +问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
124 +
125 +~-~-跟踪
126 +
127 +【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
128 +
129 +【技术】：这个桩当时离线了
130 +
131 +【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
132 +
133 +【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
134 +
135 +~-~-解决:
136 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 +售后（跟单）工程师：YD
138 +
139 += nfzy_case#33_20200303 =
140 +
141 +问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
142 +
143 +~-~-跟踪
144 +
145 +(% class="box" %)
146 +(((
147 +问题如图：
148 +[[image:1583230578048-379.png]]
149 +\\分析：
150 +1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
151 +2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
152 +3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
153 +\\初步结论：
154 +因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
155 +)))
156 +
157 +~-~-解决:
158 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 +售后（跟单）工程师：施文俊
160 +
161 +
162 +
5 5  = nfzy_case#32_20200103 =
6 6  
7 7  问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
... ... @@ -266,7 +266,7 @@
266 266  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
267 267  )))
268 268  
269 -= =
427 += =
270 270  
271 271  = nfzy_case#17_20191115 =
272 272  
... ... @@ -280,7 +280,7 @@
280 280  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
281 281  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
282 282  
283 -= =
441 += =
284 284  
285 285  = nfzy_case#16_20191105 =
286 286  
... ... @@ -292,7 +292,7 @@
292 292  11.5日还有此问题？
293 293  没有了
294 294  
295 -= =
453 += =
296 296  
297 297  = nfzy_case#15_20191104 =
298 298  
... ... @@ -385,7 +385,7 @@
385 385  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
386 386  售后（跟单）工程师： 施文俊
387 387  
388 -= =
546 += =
389 389  
390 390  = nfzy_case#13_20191023 =
391 391  
... ... @@ -530,7 +530,7 @@
530 530  
531 531  售后（跟单）工程师：施文俊
532 532  
533 -= =
691 += =
534 534  
535 535  = nfzy_case#6_20190925 =
536 536  
1583230578048-379.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +30.9 KB
Content
1584094711541-685.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +927.4 KB
Content
1584101979285-981.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +20.7 KB
Content
1584269326152-548.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +3.7 MB
Content
1584269608791-257.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +44.7 KB
Content
1584269670982-933.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +32.6 KB
Content