文档更改南方众悦

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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,209 +2,15 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#32_20200103 =
6 -
7 -问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
12 -【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
13 -
14 -[[image:1578036194365-874.png]]
15 -\\~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：施文俊
18 -
19 -= nfzy_case#31_20200103 =
20 -
21 -问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
22 -
23 -~-~-跟踪
24 -
25 -【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
26 -\\~-~-解决:
27 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 -售后（跟单）工程师：chinyee
29 -
30 -= nfzy_case#30_20200102 =
31 -
32 -问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
33 -
34 -~-~-跟踪
35 -
36 -(% class="box" %)
37 -(((
38 -【背景】：
39 -1、南方众悦mc2.0 12月更新
40 -2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
41 -[[image:1577945071419-505.png]]
42 -)))
43 -
44 -【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
45 -
46 -~-~-解决:
47 -
48 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 -售后（跟单）工程师： 施文俊
50 -
51 -= nfzy_case#29_20191230 =
52 -
53 -问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
54 -
55 -~-~-跟踪
56 -
57 -(% class="box" %)
58 -(((
59 -【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
60 -[[image:1577689288291-196.png]]
61 -
62 -
63 -**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
64 -【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
65 -规则：
66 -1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
67 -2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
68 -)))
69 -
70 -~-~-解决:
71 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 -售后（跟单）工程师： 施文俊
73 -
74 -
75 -= nfzy_case#28_20191225 =
76 -
77 -问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
78 -
79 -~-~-跟踪
80 -
81 -【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
82 -\\~-~-解决:
83 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
85 -
86 -
87 -= nfzy_case#27_20191221 =
88 -
89 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
90 -
91 -~-~-跟踪
92 -\\~-~-解决:
93 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
95 -
96 -
97 -= nfzy_case#26_20191221 =
98 -
99 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
100 -
101 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
102 -
103 -~-~-跟踪
104 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
105 -
106 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
107 -~~update 20191223
108 -【shi】：分析了2例
109 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
110 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
111 -
112 -【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
113 -
114 -【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
115 -
116 -
117 -~-~-解决:
118 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
120 -
121 -= nfzy_case#25_20191221 =
122 -
123 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
124 -
125 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
126 -
127 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
128 -
129 -
130 -~-~-跟踪
131 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
132 -~-~-解决:
133 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
135 -
136 -
137 -= nfzy_case#24_20191220 =
138 -
139 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
140 -
141 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
142 -
143 -~-~-跟踪
144 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
145 -~-~-解决:
146 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
147 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
148 -
149 -
150 -= nfzy_case#23_20191215 =
151 -
152 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
153 -
154 -~-~-跟踪
155 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
156 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
157 -**充值明细：**
158 -[[image:1576380509608-904.png]]
159 -
160 -**消费明细：**
161 -[[image:1576382274449-706.png]]
162 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
163 -
164 -【shi】：提醒客户按工单提交：
165 -另外：
166 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
167 -\\~-~-解决:
168 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
169 -售后（跟单）工程师：施文俊
170 -
171 -= nfzy_case#22_20191215 =
172 -
173 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
174 -
175 -~-~-跟踪
176 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
177 -
178 -(% class="box infomessage" %)
179 -(((
180 -[[image:1576373260996-972.png]]
181 -)))
182 -
183 -~-~-解决:
184 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
185 -售后（跟单）工程师：施文俊
186 -
187 -
188 -= nfzy_case#21_20191215 =
189 -
190 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
191 -
192 -~-~-跟踪
193 -【令】：
194 -~-~-解决:
195 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
196 -售后（跟单）工程师：施文俊
197 -
198 -
199 199  = nfzy_case#20_20191209 =
200 200  
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
201 201  问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
202 202  
203 -~-~-跟踪
204 -
205 -(% class="box infomessage" %)
206 -(((
10 +(% class="wikigeneratedid" %)
207 207  [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
12 +
13 +~-~-跟踪
208 208  【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
209 209  
210 210  [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
... ... @@ -212,7 +212,6 @@
212 212  【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
213 213  
214 214  【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
215 -)))
216 216  
217 217  ~-~-解决:
218 218  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
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