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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,76 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += nfzy_case#35_20200313 =
7 +
8 +问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
13 +
14 +已告知客户巨额占桩费原因
15 +
16 +
17 +补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
18 +
19 +客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
20 +
21 +[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
22 +\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
23 +占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
24 +1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
25 +2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
26 +3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
27 +4、点确定，完成修正。
28 +
29 +~-~-解决:
30 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 +售后（跟单）工程师：YD
32 +
33 += nfzy_case#34_20200310 =
34 +
35 +问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
36 +
37 +~-~-跟踪
38 +
39 +【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
40 +
41 +【技术】：这个桩当时离线了
42 +
43 +【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
44 +
45 +【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
46 +
47 +~-~-解决:
48 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 +售后（跟单）工程师：YD
50 +
51 += nfzy_case#33_20200303 =
52 +
53 +问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
54 +
55 +~-~-跟踪
56 +
57 +(% class="box" %)
58 +(((
59 +问题如图：
60 +[[image:1583230578048-379.png]]
61 +\\分析：
62 +1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
63 +2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
64 +3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
65 +\\初步结论：
66 +因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
67 +)))
68 +
69 +~-~-解决:
70 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 +售后（跟单）工程师：施文俊
72 +
73 +
74 +
5 5  = nfzy_case#32_20200103 =
6 6  
7 7  问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
... ... @@ -9,13 +9,13 @@
9 9  ~-~-跟踪
10 10  
11 11  【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
12 -【客】：一扫二维码就出现下图
82 +【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
83 +
13 13  [[image:1578036194365-874.png]]
14 14  \\~-~-解决:
15 15  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 16  售后（跟单）工程师：施文俊
17 17  
18 -
19 19  = nfzy_case#31_20200103 =
20 20  
21 21  问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
... ... @@ -266,7 +266,7 @@
266 266  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
267 267  )))
268 268  
269 -= =
339 += =
270 270  
271 271  = nfzy_case#17_20191115 =
272 272  
... ... @@ -280,7 +280,7 @@
280 280  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
281 281  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
282 282  
283 -= =
353 += =
284 284  
285 285  = nfzy_case#16_20191105 =
286 286  
... ... @@ -292,7 +292,7 @@
292 292  11.5日还有此问题？
293 293  没有了
294 294  
295 -= =
365 += =
296 296  
297 297  = nfzy_case#15_20191104 =
298 298  
... ... @@ -385,7 +385,7 @@
385 385  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
386 386  售后（跟单）工程师： 施文俊
387 387  
388 -= =
458 += =
389 389  
390 390  = nfzy_case#13_20191023 =
391 391  
... ... @@ -530,7 +530,7 @@
530 530  
531 531  售后（跟单）工程师：施文俊
532 532  
533 -= =
603 += =
534 534  
535 535  = nfzy_case#6_20190925 =
536 536  
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