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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,76 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 +(% class="wikigeneratedid" %)
7 += nfzy_case#35_20200313 =
8 +
9 +问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。占桩费原因未知，转研发确认
14 +
15 +~-~-解决:
16 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +售后（跟单）工程师：YD
18 +
19 += nfzy_case#34_20200310 =
20 +
21 +问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
22 +
23 +~-~-跟踪
24 +
25 +【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
26 +
27 +【技术】：这个桩当时离线了
28 +
29 +【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
30 +
31 +【技术】：我看都返回离线
32 +
33 +~-~-解决:
34 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 +售后（跟单）工程师：YD
36 +
37 += nfzy_case#33_20200303 =
38 +
39 +问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
40 +
41 +~-~-跟踪
42 +
43 +(% class="box" %)
44 +(((
45 +问题如图：
46 +[[image:1583230578048-379.png]]
47 +\\分析：
48 +1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
49 +2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
50 +3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
51 +\\初步结论：
52 +因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
53 +)))
54 +
55 +~-~-解决:
56 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 +售后（跟单）工程师：施文俊
58 +
59 +
60 +
61 += nfzy_case#32_20200103 =
62 +
63 +问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
64 +
65 +~-~-跟踪
66 +
67 +【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
68 +【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
69 +
70 +[[image:1578036194365-874.png]]
71 +\\~-~-解决:
72 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 +售后（跟单）工程师：施文俊
74 +
5 5  = nfzy_case#31_20200103 =
6 6  
7 7  问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
... ... @@ -252,7 +252,7 @@
252 252  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
253 253  )))
254 254  
255 -= =
325 += =
256 256  
257 257  = nfzy_case#17_20191115 =
258 258  
... ... @@ -266,7 +266,7 @@
266 266  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
267 267  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
268 268  
269 -= =
339 += =
270 270  
271 271  = nfzy_case#16_20191105 =
272 272  
... ... @@ -278,7 +278,7 @@
278 278  11.5日还有此问题？
279 279  没有了
280 280  
281 -= =
351 += =
282 282  
283 283  = nfzy_case#15_20191104 =
284 284  
... ... @@ -371,7 +371,7 @@
371 371  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
372 372  售后（跟单）工程师： 施文俊
373 373  
374 -= =
444 += =
375 375  
376 376  = nfzy_case#13_20191023 =
377 377  
... ... @@ -516,7 +516,7 @@
516 516  
517 517  售后（跟单）工程师：施文俊
518 518  
519 -= =
589 += =
520 520  
521 521  = nfzy_case#6_20190925 =
522 522  
1583230578048-379.png
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1 +XWiki.ShiChuck
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