文档更改南方众悦

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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,195 +2,15 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#31_20200103 =
6 -
7 -问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
12 -\\~-~-解决:
13 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
14 -售后（跟单）工程师：chinyee
15 -
16 -= nfzy_case#30_20200102 =
17 -
18 -问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
19 -
20 -~-~-跟踪
21 -
22 -(% class="box" %)
23 -(((
24 -【背景】：
25 -1、南方众悦mc2.0 12月更新
26 -2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
27 -[[image:1577945071419-505.png]]
28 -)))
29 -
30 -【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
31 -
32 -~-~-解决:
33 -
34 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 -售后（跟单）工程师： 施文俊
36 -
37 -= nfzy_case#29_20191230 =
38 -
39 -问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
40 -
41 -~-~-跟踪
42 -
43 -(% class="box" %)
44 -(((
45 -【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
46 -[[image:1577689288291-196.png]]
47 -
48 -
49 -**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
50 -【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
51 -规则：
52 -1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
53 -2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
54 -)))
55 -
56 -~-~-解决:
57 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 -售后（跟单）工程师： 施文俊
59 -
60 -
61 -= nfzy_case#28_20191225 =
62 -
63 -问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
64 -
65 -~-~-跟踪
66 -
67 -【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
68 -\\~-~-解决:
69 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
70 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
71 -
72 -
73 -= nfzy_case#27_20191221 =
74 -
75 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
76 -
77 -~-~-跟踪
78 -\\~-~-解决:
79 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
81 -
82 -
83 -= nfzy_case#26_20191221 =
84 -
85 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
86 -
87 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
88 -
89 -~-~-跟踪
90 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
91 -
92 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
93 -~~update 20191223
94 -【shi】：分析了2例
95 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
96 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
97 -
98 -【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
99 -
100 -【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
101 -
102 -
103 -~-~-解决:
104 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
106 -
107 -= nfzy_case#25_20191221 =
108 -
109 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
110 -
111 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
112 -
113 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
114 -
115 -
116 -~-~-跟踪
117 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
118 -~-~-解决:
119 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
121 -
122 -
123 -= nfzy_case#24_20191220 =
124 -
125 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
126 -
127 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
128 -
129 -~-~-跟踪
130 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
131 -~-~-解决:
132 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
133 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
134 -
135 -
136 -= nfzy_case#23_20191215 =
137 -
138 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
139 -
140 -~-~-跟踪
141 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
142 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
143 -**充值明细：**
144 -[[image:1576380509608-904.png]]
145 -
146 -**消费明细：**
147 -[[image:1576382274449-706.png]]
148 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
149 -
150 -【shi】：提醒客户按工单提交：
151 -另外：
152 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
153 -\\~-~-解决:
154 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
155 -售后（跟单）工程师：施文俊
156 -
157 -= nfzy_case#22_20191215 =
158 -
159 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
160 -
161 -~-~-跟踪
162 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
163 -
164 -(% class="box infomessage" %)
165 -(((
166 -[[image:1576373260996-972.png]]
167 -)))
168 -
169 -~-~-解决:
170 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
171 -售后（跟单）工程师：施文俊
172 -
173 -
174 -= nfzy_case#21_20191215 =
175 -
176 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
177 -
178 -~-~-跟踪
179 -【令】：
180 -~-~-解决:
181 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
182 -售后（跟单）工程师：施文俊
183 -
184 -
185 185  = nfzy_case#20_20191209 =
186 186  
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
187 187  问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
188 188  
189 -~-~-跟踪
190 -
191 -(% class="box infomessage" %)
192 -(((
10 +(% class="wikigeneratedid" %)
193 193  [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
12 +
13 +~-~-跟踪
194 194  【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
195 195  
196 196  [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
... ... @@ -198,7 +198,6 @@
198 198  【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
199 199  
200 200  【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
201 -)))
202 202  
203 203  ~-~-解决:
204 204  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
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