文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,522 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#31_20200103 =
6 -
7 -问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
12 -\\~-~-解决:
13 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
14 -售后（跟单）工程师：chinyee
15 -
16 -= nfzy_case#30_20200102 =
17 -
18 -问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
19 -
20 -~-~-跟踪
21 -
22 -(% class="box" %)
23 -(((
24 -【背景】：
25 -1、南方众悦mc2.0 12月更新
26 -2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
27 -[[image:1577945071419-505.png]]
28 -)))
29 -
30 -【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
31 -
32 -~-~-解决:
33 -
34 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 -售后（跟单）工程师： 施文俊
36 -
37 -= nfzy_case#29_20191230 =
38 -
39 -问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
40 -
41 -~-~-跟踪
42 -
43 -(% class="box" %)
44 -(((
45 -【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
46 -[[image:1577689288291-196.png]]
47 -
48 -
49 -**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
50 -【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
51 -规则：
52 -1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
53 -2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
54 -)))
55 -
56 -~-~-解决:
57 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 -售后（跟单）工程师： 施文俊
59 -
60 -
61 -= nfzy_case#28_20191225 =
62 -
63 -问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
64 -
65 -~-~-跟踪
66 -
67 -【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
68 -\\~-~-解决:
69 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
70 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
71 -
72 -
73 -= nfzy_case#27_20191221 =
74 -
75 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
76 -
77 -~-~-跟踪
78 -\\~-~-解决:
79 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
81 -
82 -
83 -= nfzy_case#26_20191221 =
84 -
85 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
86 -
87 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
88 -
89 -~-~-跟踪
90 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
91 -
92 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
93 -~~update 20191223
94 -【shi】：分析了2例
95 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
96 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
97 -
98 -【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
99 -
100 -【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
101 -
102 -
103 -~-~-解决:
104 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
106 -
107 -= nfzy_case#25_20191221 =
108 -
109 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
110 -
111 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
112 -
113 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
114 -
115 -
116 -~-~-跟踪
117 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
118 -~-~-解决:
119 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
121 -
122 -
123 -= nfzy_case#24_20191220 =
124 -
125 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
126 -
127 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
128 -
129 -~-~-跟踪
130 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
131 -~-~-解决:
132 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
133 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
134 -
135 -
136 -= nfzy_case#23_20191215 =
137 -
138 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
139 -
140 -~-~-跟踪
141 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
142 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
143 -**充值明细：**
144 -[[image:1576380509608-904.png]]
145 -
146 -**消费明细：**
147 -[[image:1576382274449-706.png]]
148 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
149 -
150 -【shi】：提醒客户按工单提交：
151 -另外：
152 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
153 -\\~-~-解决:
154 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
155 -售后（跟单）工程师：施文俊
156 -
157 -= nfzy_case#22_20191215 =
158 -
159 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
160 -
161 -~-~-跟踪
162 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
163 -
164 -(% class="box infomessage" %)
165 -(((
166 -[[image:1576373260996-972.png]]
167 -)))
168 -
169 -~-~-解决:
170 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
171 -售后（跟单）工程师：施文俊
172 -
173 -
174 -= nfzy_case#21_20191215 =
175 -
176 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
177 -
178 -~-~-跟踪
179 -【令】：
180 -~-~-解决:
181 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
182 -售后（跟单）工程师：施文俊
183 -
184 -
185 -= nfzy_case#20_20191209 =
186 -
187 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
188 -
189 -~-~-跟踪
190 -
191 -(% class="box infomessage" %)
192 -(((
193 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
194 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
195 -
196 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
197 -
198 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
199 -
200 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
201 -)))
202 -
203 -~-~-解决:
204 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
205 -售后（跟单）工程师：chinyee
206 -
207 -= nfzy_case#19_20191129 =
208 -
209 -问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
210 -
211 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
212 -
213 -~-~-跟踪
214 -【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
215 -
216 -2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
217 -
218 -3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
219 -【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
220 -
221 -期间记录查询sql：
222 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
223 - where 1=1 
224 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
225 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
226 -**~~update 20191201**
227 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
228 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
229 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
230 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
231 -
232 -~-~-解决:
233 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
234 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
235 -
236 -= nfzy_case#18_20191128 =
237 -
238 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
239 -20191103004325148311
240 -
241 -20191029001803288027
242 -
243 -20191119000039813838
244 -~-~-跟踪
245 -
246 -(% class="box" %)
247 -(((
248 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
249 -[[image:1574927083194-722.png]]
250 -~-~-解决:
251 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
252 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
253 -)))
254 -
255 -= =
256 -
257 -= nfzy_case#17_20191115 =
258 -
259 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
260 -
261 -~-~-跟踪
262 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
263 -
264 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
265 -~-~-解决:
266 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
267 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
268 -
269 -= =
270 -
271 -= nfzy_case#16_20191105 =
272 -
273 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
274 -
275 -~-~-跟踪
276 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
277 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
278 -11.5日还有此问题？
279 -没有了
280 -
281 -= =
282 -
283 -= nfzy_case#15_20191104 =
284 -
285 -日期：2019年11月4日
286 -城市：广州
287 -运营商： 南方众悦
288 -桩站名称：广州新塘充电站
289 -问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
290 -
291 -~-~-跟踪
292 -
293 -(% class="box infomessage" %)
294 -(((
295 -**背景：**
296 -
297 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
298 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
299 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
300 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
301 -
302 -**初步分析：**
303 -
304 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
305 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
306 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
307 -
308 -**解决：**
309 -
310 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
311 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
312 -
313 -
314 -**【日志】：**
315 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
316 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
317 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
318 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
319 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
320 -[[image:1572804242073-750.png]]
321 -)))
322 -
323 -
324 -~-~-解决:
325 -
326 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
327 -
328 -= nfzy_case#14_20191101 =
329 -
330 -问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
331 -优先级：高。
332 -
333 -~-~-跟踪
334 -【shi】：初步分析
335 -
336 -(% class="box infomessage" %)
337 -(((
338 -**背景：**
339 -
340 -* 子运营商配置
341 -** 15   新塘值班室
342 -** 10   荔通巴士
343 -* 部门配置
344 -** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
345 -* 车辆车牌
346 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
347 -* 账号配置
348 -** ltbs 绑定 荔通巴士
349 -
350 -**报表数据归属问题：**
351 -
352 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
353 -1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
354 -1. 需研发进一步处理。
355 -)))
356 -
357 -【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
358 -
359 -(% class="box infomessage" %)
360 -(((
361 -**计划：**
362 -1、2019-11-2 修复 10月份数据
363 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
364 -3、更新完成再次修复数据。
365 -~~~~~~below on 20191104
366 -1、完成系统更新。
367 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
368 -)))
369 -
370 -~-~-解决:
371 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
372 -售后（跟单）工程师： 施文俊
373 -
374 -= =
375 -
376 -= nfzy_case#13_20191023 =
377 -
378 -问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
379 -
380 -(% class="box infomessage" %)
381 -(((
382 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
383 -
384 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
385 -
386 -|(((
387 -**异常代码\统计时间段**
388 -)))|(((
389 -**微信 11日-20日（次）**
390 -)))|(((
391 -**盛弘版本2090104**
392 -)))
393 -|(((
394 -**时间段内成功充电次数**
395 -)))|7982|7647
396 -|(((
397 -**1-账单丢失**
398 -)))|34|34
399 -|(((
400 -**8-充电电量与平台不符**
401 -)))|9|9
402 -|(((
403 -**9-充电时长与平台不符**
404 -)))|1|1
405 -
406 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
407 -
408 -
409 -版本号  数量  场站名
410 -
411 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站
412 -)))
413 -
414 -~-~-解决:
415 -
416 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
417 -
418 -数据统计人：Chinyee
419 -
420 -= nfzy_case#12_20191012 =
421 -
422 -问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
423 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
424 -
425 -~-~-跟踪
426 -【令】：转研发进一步确认
427 -
428 -~~update 20191209
429 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
430 -以上请确认跟进
431 -\\~-~-解决:
432 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
433 -售后（跟单）工程师： 施文俊
434 -
435 -= nfzy_case#11_20191011 =
436 -
437 -问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
438 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
439 -
440 -~-~-跟踪
441 -【令】：转研发进一步确认
442 -~-~-解决:
443 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
444 -售后（跟单）工程师： 施文俊
445 -
446 -
447 -= nfzy_case#10_20191002 =
448 -
449 -问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
450 -
451 -(% class="wikigeneratedid" %)
452 -~-~--跟踪：
453 -
454 -(% class="wikigeneratedid" %)
455 -【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
456 -~-~-解决:
457 -
458 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
459 -
460 -售后（跟单）工程师：施文俊
461 -
462 -= nfzy_case#9_20190930 =
463 -
464 -(% class="wikigeneratedid" %)
465 -~-~--
466 -
467 -(% class="wikigeneratedid" %)
468 -问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
469 -
470 -(% class="wikigeneratedid" %)
471 -~-~--跟踪：
472 -
473 -(% class="wikigeneratedid" %)
474 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
475 -~-~-解决:
476 -
477 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
478 -
479 -售后（跟单）工程师：施文俊
480 -
481 -
482 -= nfzy_case#8_20190930 =
483 -
484 -(% class="wikigeneratedid" %)
485 -~-~--
486 -
487 -(% class="wikigeneratedid" %)
488 -问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
489 -
490 -(% class="wikigeneratedid" %)
491 -~-~--跟踪：
492 -
493 -(% class="wikigeneratedid" %)
494 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
495 -~-~-解决:
496 -
497 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
498 -
499 -售后（跟单）工程师：施文俊
500 -
501 -
502 -= nfzy_case#7_20190930 =
503 -
504 -~-~--
505 -
506 -问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
507 -
508 -~-~--跟踪：
509 -
510 -【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
511 -
512 -【客户】：纠正id后解决。
513 -~-~-解决:
514 -
515 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
516 -
517 -售后（跟单）工程师：施文俊
518 -
519 -= =
520 -
521 521  = nfzy_case#6_20190925 =
522 522  
523 523  **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
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南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
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