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- 南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. Chinyee1 +XWiki.yuandong - Content
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... ... @@ -2,522 +2,6 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -= nfzy_case#31_20200103 = 6 - 7 -问题描述:手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631 8 - 9 -~-~-跟踪 10 - 11 -【令】:该账号没有选择绑定运营商,所以在南方众悦的平台下没有看见,虽然数据只能看到南方众悦下的。 12 -\\~-~-解决: 13 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 14 -售后(跟单)工程师:chinyee 15 - 16 -= nfzy_case#30_20200102 = 17 - 18 -问题描述:mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果 19 - 20 -~-~-跟踪 21 - 22 -(% class="box" %) 23 -((( 24 -【背景】: 25 -1、南方众悦mc2.0 12月更新 26 -2、客户月初周期结算,mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符(多出2020-1-1数据),2019-12-1至2020-1-1 27 -[[image:1577945071419-505.png]] 28 -))) 29 - 30 -【chinyee】:因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据,区间选择20191201-20191231即可。 31 - 32 -~-~-解决: 33 - 34 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 35 -售后(跟单)工程师: 施文俊 36 - 37 -= nfzy_case#29_20191230 = 38 - 39 -问题描述:对接粤易充 ,JRSH000000001025为粤易充平台工单号 40 - 41 -~-~-跟踪 42 - 43 -(% class="box" %) 44 -((( 45 -【背景】:南方众悦2017年对接过“羊城充”(子运营商),其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照,(此配置中运营商ID可能是错的)案例见下图: 46 -[[image:1577689288291-196.png]] 47 - 48 - 49 -**粤易充机构的 运营商ID=730486030;羊城充机构的 运营商ID=589527752;** 50 -【粤易充 对接】:当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充,类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。 51 -规则: 52 -1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。 53 -2、粤易充的情况 填粤易充营业执照 730486030。 54 -))) 55 - 56 -~-~-解决: 57 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 58 -售后(跟单)工程师: 施文俊 59 - 60 - 61 -= nfzy_case#28_20191225 = 62 - 63 -问题描述:我们那个海珠那个充电站啊,除了充电位以外,大概还有可能五六个车位,我们想用那个车位看能不能单独的计费收费,然后如果用你们那个地锁的话,是不是可以直接用充电的那个平台收费呀? 64 - 65 -~-~-跟踪 66 - 67 -【shi】:1、 多建个站点,单独计费 是否接受?。2、地锁的进度可和产品了解下先。 68 -\\~-~-解决: 69 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 70 -售后(跟单)工程师:chinyee 施文俊 71 - 72 - 73 -= nfzy_case#27_20191221 = 74 - 75 -问题描述:客户想给test(充电站值班室账号)开通修改的权限,给故障账单进行修正,同时可以看到会员管理的会员信息,但不想开放人工充值的权限。 76 - 77 -~-~-跟踪 78 -\\~-~-解决: 79 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 80 -售后(跟单)工程师:chinyee YD 81 - 82 - 83 -= nfzy_case#26_20191221 = 84 - 85 -问题描述:20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037 86 - 87 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌 88 - 89 -~-~-跟踪 90 -【YD】:经数据库查询,上面几张单都未查询到VIN。 91 - 92 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]] 93 -~~update 20191223 94 -【shi】:分析了2例 95 -1)20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟(心跳可能未来的及上传),但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析 96 -2)20191203001217218499 充电时间近1小时,db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码,可和客户确认。 97 - 98 -【令技术】:其中有两张单充电时间只有一分钟,还没有上传vin就结束了;另外三张单是桩的问题没有上传到vin。 99 - 100 -【chinyee】补救方法:在充电记录页面输入账单号,右侧操作栏点击“车牌设置”,输入车牌号。然后在故障账单页面,点击“手动修正”,再点击“重新计算”,再按“确定”即可。 101 - 102 - 103 -~-~-解决: 104 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 105 -售后(跟单)工程师:chinyee YD 106 - 107 -= nfzy_case#25_20191221 = 108 - 109 -问题描述:部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格,但在人群定价没看到。 110 - 111 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]] 112 - 113 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] = 114 - 115 - 116 -~-~-跟踪 117 -【令技术】:历史数据可能之前bo1设置不正确,被隐藏了,现在已经恢复 118 -~-~-解决: 119 -状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 120 -售后(跟单)工程师:chinyee YD 121 - 122 - 123 -= nfzy_case#24_20191220 = 124 - 125 -问题描述:代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点,而且南方众悦的电站有两个站点ID。 126 - 127 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]] 128 - 129 -~-~-跟踪 130 -【令】:南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通, 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点 131 -~-~-解决: 132 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 133 -售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee 134 - 135 - 136 -= nfzy_case#23_20191215 = 137 - 138 -问题描述:客户反应充值和消费不匹配。 139 - 140 -~-~-跟踪 141 -【客】:“两条消费20.67+1.95+余额18.9=41.52他充了60” 142 -【shi】:平台分析,2018年10月至今,用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员,注册手机号:13719389398。截止目前消费161.1元,充值180元,当前余额 18.9元。两者数据完全匹配: 180-161.1=18.9元 143 -**充值明细:** 144 -[[image:1576380509608-904.png]] 145 - 146 -**消费明细:** 147 -[[image:1576382274449-706.png]] 148 -\\目前看是否你们的计算方式有误? 149 - 150 -【shi】:提醒客户按工单提交: 151 -另外: 152 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供,工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理,因资源分配问题,可能会压后处理时间,望理解,谢谢。 153 -\\~-~-解决: 154 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 155 -售后(跟单)工程师:施文俊 156 - 157 -= nfzy_case#22_20191215 = 158 - 159 -问题描述:反应账户到10元不能继续充电 160 - 161 -~-~-跟踪 162 -【令】:bo2升级是默认10元,改为1元暂时解决。并告知客户此配置。 163 - 164 -(% class="box infomessage" %) 165 -((( 166 -[[image:1576373260996-972.png]] 167 -))) 168 - 169 -~-~-解决: 170 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 171 -售后(跟单)工程师:施文俊 172 - 173 - 174 -= nfzy_case#21_20191215 = 175 - 176 -问题描述:一些充值账单,比如1121050839869, 发生了重复导致用户充值成功,但没有进入到bo用户余额,这些他们有没有在微信商户那边手工退款, 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302 177 - 178 -~-~-跟踪 179 -【令】: 180 -~-~-解决: 181 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 182 -售后(跟单)工程师:施文俊 183 - 184 - 185 -= nfzy_case#20_20191209 = 186 - 187 -问题描述:南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额 188 - 189 -~-~-跟踪 190 - 191 -(% class="box infomessage" %) 192 -((( 193 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]] 194 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的,可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。 195 - 196 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]] 197 - 198 -【令】:后台充值了300元,但在会员管理查看该账户余额为0。 199 - 200 -【令技术】:他是因为之前打开了修改会员窗口,充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题,每次如果想要改用户信息,都要重新点“修改”来操作,不能在之前打开过的修改会员窗口操作 201 -))) 202 - 203 -~-~-解决: 204 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 205 -售后(跟单)工程师:chinyee 206 - 207 -= nfzy_case#19_20191129 = 208 - 209 -问题描述:荔通巴士的账号查不到统计报表(日期:9.25-10.26) 210 - 211 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]] 212 - 213 -~-~-跟踪 214 -【chinyee】:1.充电消费月报表,查询条件为 子运营商选择荔通巴士,查询10月份充电记录,只有10.31号才有充电记录。9月份无记录,11月有记录。 215 - 216 -2.从数据库查找,按照客户的查询条件来查找也无记录。 217 - 218 -3.9.27号我帮客户导入车牌号,荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的,包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。 219 -【shi】:可参看 nfzy_case#14_20191101,和这个有关系,我当时修复的仅时间大于10.26日可能 220 - 221 -期间记录查询sql: 222 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID 223 - where 1=1 224 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25' 225 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR; 226 -**~~update 20191201** 227 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。 228 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26; 229 -2、recharge_history中 2019-9-25 至 2019-11-1期间,荔通公交车牌最早一辆充电发生在 2019-10-31 01:31:48,sql条件片段见下。 230 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26) 231 - 232 -~-~-解决: 233 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 234 -售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee 235 - 236 -= nfzy_case#18_20191128 = 237 - 238 -问题描述:新塘的三个账单没有读到车架号 查一下提供客户 239 -20191103004325148311 240 - 241 -20191029001803288027 242 - 243 -20191119000039813838 244 -~-~-跟踪 245 - 246 -(% class="box" %) 247 -((( 248 -【令】:见下图,初始的车架号机器码也未收到,初步判断 非公交充电。 249 -[[image:1574927083194-722.png]] 250 -~-~-解决: 251 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 252 -售后(跟单)工程师:施文俊记录 253 -))) 254 - 255 -= = 256 - 257 -= nfzy_case#17_20191115 = 258 - 259 -问题描述:客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]] 260 - 261 -~-~-跟踪 262 -【令】:客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。 263 - 264 -【YD】:20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”,新建收费(旧平台),新建桩ID:44030600100000206001 - 44030600100000206010 265 -~-~-解决: 266 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 267 -售后(跟单)工程师:施文俊记录 268 - 269 -= = 270 - 271 -= nfzy_case#16_20191105 = 272 - 273 -问题描述:盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况 274 - 275 -~-~-跟踪 276 -11.5日凌晨? 还是11.4日凌晨? 277 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了,并充产生异常数据,导致账户余额不足。 278 -11.5日还有此问题? 279 -没有了 280 - 281 -= = 282 - 283 -= nfzy_case#15_20191104 = 284 - 285 -日期:2019年11月4日 286 -城市:广州 287 -运营商: 南方众悦 288 -桩站名称:广州新塘充电站 289 -问题描述:公交刷卡充电 无法正常充电 290 - 291 -~-~-跟踪 292 - 293 -(% class="box infomessage" %) 294 -((( 295 -**背景:** 296 - 297 -* 盛弘直流桩,新塘充电站此站版本皆为 2090104。 298 -* 南方众悦奥体充电站 版本皆为 2090104。 299 -* BO端余额不足自动停之机制:【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。 300 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价(报表统计用),但不实际扣费,避免频繁充值。 301 - 302 -**初步分析:** 303 - 304 -1. 新塘充电站 刷卡对应虚拟用户ID=56311148, 客户初始建立 后台充值 9998.99元。 305 -1. 累计的未结算账单 金额超过 【账户余额】。 306 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度,见下【日志】,转研发跟进。 307 - 308 -**解决:** 309 - 310 -1、因问题发生在凌晨, 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99,先供现场使用。 311 -2、站点虚拟账号,后需创建时,金额尽量大点,可以避免类似。另外,新塘并充是最近才启用的吗? 312 - 313 - 314 -**【日志】:** 315 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例, 316 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):7793.84 317 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):7227.77 318 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):5224.86 319 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):5529.95 320 -[[image:1572804242073-750.png]] 321 -))) 322 - 323 - 324 -~-~-解决: 325 - 326 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 327 - 328 -= nfzy_case#14_20191101 = 329 - 330 -问题描述: bo1.0 ,荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。 331 -优先级:高。 332 - 333 -~-~-跟踪 334 -【shi】:初步分析 335 - 336 -(% class="box infomessage" %) 337 -((( 338 -**背景:** 339 - 340 -* 子运营商配置 341 -** 15 新塘值班室 342 -** 10 荔通巴士 343 -* 部门配置 344 -** 26 荔通 绑定子运营 “荔通巴士” 345 -* 车辆车牌 346 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下 347 -* 账号配置 348 -** ltbs 绑定 荔通巴士 349 - 350 -**报表数据归属问题:** 351 - 352 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电,且充电前vin已登记在系统中。 (比如 20191101012516853730 ,LGZ8SP5C6J0001741) 353 -1. 这些订单子运营值=15,预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电,目前日报表看不到。 354 -1. 需研发进一步处理。 355 -))) 356 - 357 -【纠正】:below on 2019-11-2,可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期 358 - 359 -(% class="box infomessage" %) 360 -((( 361 -**计划:** 362 -1、2019-11-2 修复 10月份数据 363 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。 364 -3、更新完成再次修复数据。 365 -~~~~~~below on 20191104 366 -1、完成系统更新。 367 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后,后续充电会正确分派到子帐号中 368 -))) 369 - 370 -~-~-解决: 371 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 372 -售后(跟单)工程师: 施文俊 373 - 374 -= = 375 - 376 -= nfzy_case#13_20191023 = 377 - 378 -问题描述:南方众悦20191011-20191020异常账单统计 379 - 380 -(% class="box infomessage" %) 381 -((( 382 -提供两份数据:1)异常账单统计。2)直流桩版本号未升级站点分布数据。 383 - 384 -1)异常账单统计:下表为 **2019年10月** 之异常代码统计,(微信=南方众悦公众号充电) 385 - 386 -|((( 387 -**异常代码\统计时间段** 388 -)))|((( 389 -**微信 11日-20日(次)** 390 -)))|((( 391 -**盛弘版本2090104** 392 -))) 393 -|((( 394 -**时间段内成功充电次数** 395 -)))|7982|7647 396 -|((( 397 -**1-账单丢失** 398 -)))|34|34 399 -|((( 400 -**8-充电电量与平台不符** 401 -)))|9|9 402 -|((( 403 -**9-充电时长与平台不符** 404 -)))|1|1 405 - 406 -2)直流桩版本号未升级站点分布数据:(预期最新的直流桩版本号为 2090100) 407 - 408 - 409 -版本号 数量 场站名 410 - 411 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站 412 -))) 413 - 414 -~-~-解决: 415 - 416 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 417 - 418 -数据统计人:Chinyee 419 - 420 -= nfzy_case#12_20191012 = 421 - 422 -问题描述:2019 10月 月报表查询,筛选条件勾选 "未分组用户",新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。 423 -bo1..0系统地址: [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] 424 - 425 -~-~-跟踪 426 -【令】:转研发进一步确认 427 - 428 -~~update 20191209 429 -客户:新塘账号报表勾选未分组,不能查得预期数据。 430 -以上请确认跟进 431 -\\~-~-解决: 432 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 433 -售后(跟单)工程师: 施文俊 434 - 435 -= nfzy_case#11_20191011 = 436 - 437 -问题描述:新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据, 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。 438 -bo1..0系统地址: [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] 439 - 440 -~-~-跟踪 441 -【令】:转研发进一步确认 442 -~-~-解决: 443 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 444 -售后(跟单)工程师: 施文俊 445 - 446 - 447 -= nfzy_case#10_20191002 = 448 - 449 -问题描述:客户新建新塘站点值班室账号,不能看到充电记录 450 - 451 -(% class="wikigeneratedid" %) 452 -~-~--跟踪: 453 - 454 -(% class="wikigeneratedid" %) 455 -【shi】:分析后,发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员,提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]] 456 -~-~-解决: 457 - 458 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 459 - 460 -售后(跟单)工程师:施文俊 461 - 462 -= nfzy_case#9_20190930 = 463 - 464 -(% class="wikigeneratedid" %) 465 -~-~-- 466 - 467 -(% class="wikigeneratedid" %) 468 -问题描述:20点,客户要求发送新塘站营销微信消息 469 - 470 -(% class="wikigeneratedid" %) 471 -~-~--跟踪: 472 - 473 -(% class="wikigeneratedid" %) 474 -【shi】:根据客户要求,代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]] 475 -~-~-解决: 476 - 477 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 478 - 479 -售后(跟单)工程师:施文俊 480 - 481 - 482 -= nfzy_case#8_20190930 = 483 - 484 -(% class="wikigeneratedid" %) 485 -~-~-- 486 - 487 -(% class="wikigeneratedid" %) 488 -问题描述:19:30,客户完成联调,需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站,且绑定3账卡号 489 - 490 -(% class="wikigeneratedid" %) 491 -~-~--跟踪: 492 - 493 -(% class="wikigeneratedid" %) 494 -【shi】:根据客户要求,代替客户完成相关配置操作。 495 -~-~-解决: 496 - 497 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 498 - 499 -售后(跟单)工程师:施文俊 500 - 501 - 502 -= nfzy_case#7_20190930 = 503 - 504 -~-~-- 505 - 506 -问题描述:19点,客户进行联调,充电提示找不到对象 507 - 508 -~-~--跟踪: 509 - 510 -【shi】:登录服务器翻查日志,初步判定桩id设置错误。 511 - 512 -【客户】:纠正id后解决。 513 -~-~-解决: 514 - 515 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 516 - 517 -售后(跟单)工程师:施文俊 518 - 519 -= = 520 - 521 521 = nfzy_case#6_20190925 = 522 522 523 523 **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
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