文档更改南方众悦

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Page properties
Content
... ... @@ -2,197 +2,15 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= nfzy_case#31_20200103 =
7 -
8 -问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 139 2528 0631
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
13 -\\~-~-解决:
14 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 -售后（跟单）工程师：chinyee
16 -
17 -
18 -= nfzy_case#30_20200102 =
19 -
20 -问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
21 -
22 -~-~-跟踪
23 -
24 -(% class="box" %)
25 -(((
26 -【背景】：
27 -1、南方众悦mc2.0 12月更新
28 -2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
29 -[[image:1577945071419-505.png]]
30 -)))
31 -
32 -【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
33 -
34 -~-~-解决:
35 -
36 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 -售后（跟单）工程师： 施文俊
38 -
39 -= nfzy_case#29_20191230 =
40 -
41 -问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
42 -
43 -~-~-跟踪
44 -
45 -(% class="box" %)
46 -(((
47 -【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
48 -[[image:1577689288291-196.png]]
49 -
50 -
51 -**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
52 -【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
53 -规则：
54 -1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
55 -2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
56 -)))
57 -
58 -~-~-解决:
59 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 -售后（跟单）工程师： 施文俊
61 -
62 -
63 -= nfzy_case#28_20191225 =
64 -
65 -问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
66 -
67 -~-~-跟踪
68 -
69 -【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
70 -\\~-~-解决:
71 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
73 -
74 -
75 -= nfzy_case#27_20191221 =
76 -
77 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
78 -
79 -~-~-跟踪
80 -\\~-~-解决:
81 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
82 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
83 -
84 -
85 -= nfzy_case#26_20191221 =
86 -
87 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
88 -
89 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
90 -
91 -~-~-跟踪
92 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
93 -
94 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
95 -~~update 20191223
96 -【shi】：分析了2例
97 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
98 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
99 -
100 -【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
101 -
102 -【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
103 -
104 -
105 -~-~-解决:
106 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
108 -
109 -= nfzy_case#25_20191221 =
110 -
111 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
112 -
113 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
114 -
115 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
116 -
117 -
118 -~-~-跟踪
119 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
120 -~-~-解决:
121 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
123 -
124 -
125 -= nfzy_case#24_20191220 =
126 -
127 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
128 -
129 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
130 -
131 -~-~-跟踪
132 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
133 -~-~-解决:
134 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
136 -
137 -
138 -= nfzy_case#23_20191215 =
139 -
140 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
141 -
142 -~-~-跟踪
143 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
144 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
145 -**充值明细：**
146 -[[image:1576380509608-904.png]]
147 -
148 -**消费明细：**
149 -[[image:1576382274449-706.png]]
150 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
151 -
152 -【shi】：提醒客户按工单提交：
153 -另外：
154 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
155 -\\~-~-解决:
156 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 -售后（跟单）工程师：施文俊
158 -
159 -= nfzy_case#22_20191215 =
160 -
161 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
162 -
163 -~-~-跟踪
164 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
165 -
166 -(% class="box infomessage" %)
167 -(((
168 -[[image:1576373260996-972.png]]
169 -)))
170 -
171 -~-~-解决:
172 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
173 -售后（跟单）工程师：施文俊
174 -
175 -
176 -= nfzy_case#21_20191215 =
177 -
178 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
179 -
180 -~-~-跟踪
181 -【令】：
182 -~-~-解决:
183 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
184 -售后（跟单）工程师：施文俊
185 -
186 -
187 187  = nfzy_case#20_20191209 =
188 188  
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
189 189  问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
190 190  
191 -~-~-跟踪
192 -
193 -(% class="box infomessage" %)
194 -(((
10 +(% class="wikigeneratedid" %)
195 195  [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
12 +
13 +~-~-跟踪
196 196  【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
197 197  
198 198  [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
... ... @@ -200,7 +200,6 @@
200 200  【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
201 201  
202 202  【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
203 -)))
204 204  
205 205  ~-~-解决:
206 206  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -254,7 +254,7 @@
254 254  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
255 255  )))
256 256  
257 -= =
74 += =
258 258  
259 259  = nfzy_case#17_20191115 =
260 260  
... ... @@ -268,7 +268,7 @@
268 268  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
269 269  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
270 270  
271 -= =
88 += =
272 272  
273 273  = nfzy_case#16_20191105 =
274 274  
... ... @@ -280,7 +280,7 @@
280 280  11.5日还有此问题？
281 281  没有了
282 282  
283 -= =
100 += =
284 284  
285 285  = nfzy_case#15_20191104 =
286 286  
... ... @@ -373,7 +373,7 @@
373 373  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
374 374  售后（跟单）工程师： 施文俊
375 375  
376 -= =
193 += =
377 377  
378 378  = nfzy_case#13_20191023 =
379 379  
... ... @@ -518,7 +518,7 @@
518 518  
519 519  售后（跟单）工程师：施文俊
520 520  
521 -= =
338 += =
522 522  
523 523  = nfzy_case#6_20190925 =
524 524  
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Author
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