文档更改南方众悦

在2020/03/17 15:02上被yuandong he修改
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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,135 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += nfzy_case#37_20200313 =
6 +
7 +问题描述：盛弘桩流量问题
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +平台现在的流量有点大哦，按你们之前评估的一台机器一个月30M完全跑不了。
12 +10台设备（路由器中显示20个设备，就是20个枪，10台桩），3个月用了10G
13 +
14 +
15 +~-~-解决:
16 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +售后（跟单）工程师：施文俊
18 +
19 += nfzy_case#36_20200313 =
20 +
21 +问题描述：会员管理手机号重复，影响其中修改人群电价
22 +
23 +~-~-跟踪
24 +
25 +
26 +因为之前 136那个重复了导致后面的编辑出问题，刷新页面重新进就可以，原bug我们也会修复
27 +\\会员管理中，以下操作出错，疑似js变量影响引起
28 +1、搜 13610585001 ，手机有重复的案例。
29 +2、进入编辑一个，改一个人群电价，提示错误。退出。
30 +3、在13610585001列表页，点编辑，出错。
31 +4、输入框搜索 15818786678，点编辑，出错。
32 +
33 +[[image:1584101979285-981.png]]
34 +
35 +
36 +~-~-解决:
37 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 +售后（跟单）工程师：施文俊
39 +
40 += nfzy_case#35_20200313 =
41 +
42 +问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
43 +
44 +~-~-跟踪
45 +
46 +【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
47 +
48 +已告知客户巨额占桩费原因
49 +
50 +
51 +补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
52 +
53 +客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
54 +
55 +[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
56 +\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
57 +占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
58 +1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
59 +2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
60 +3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
61 +4、点确定，完成修正。
62 +
63 +~-~-解决:
64 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 +售后（跟单）工程师：YD
66 +
67 += nfzy_case#34_20200310 =
68 +
69 +问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
70 +
71 +~-~-跟踪
72 +
73 +【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
74 +
75 +【技术】：这个桩当时离线了
76 +
77 +【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
78 +
79 +【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
80 +
81 +~-~-解决:
82 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 +售后（跟单）工程师：YD
84 +
85 += nfzy_case#33_20200303 =
86 +
87 +问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
88 +
89 +~-~-跟踪
90 +
91 +(% class="box" %)
92 +(((
93 +问题如图：
94 +[[image:1583230578048-379.png]]
95 +\\分析：
96 +1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
97 +2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
98 +3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
99 +\\初步结论：
100 +因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
101 +)))
102 +
103 +~-~-解决:
104 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 +售后（跟单）工程师：施文俊
106 +
107 +
108 +
109 += nfzy_case#32_20200103 =
110 +
111 +问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
112 +
113 +~-~-跟踪
114 +
115 +【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
116 +【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
117 +
118 +[[image:1578036194365-874.png]]
119 +\\~-~-解决:
120 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
121 +售后（跟单）工程师：施文俊
122 +
123 += nfzy_case#31_20200103 =
124 +
125 +问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
126 +
127 +~-~-跟踪
128 +
129 +【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
130 +\\~-~-解决:
131 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
132 +售后（跟单）工程师：chinyee
133 +
5 5  = nfzy_case#30_20200102 =
6 6  
7 7  问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
1578036194365-874.png
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