文档更改南方众悦

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Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,273 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#30_20200102 =
6 -
7 -问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -(% class="box" %)
12 -(((
13 -【背景】：
14 -1、南方众悦mc2.0 12月更新
15 -2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
16 -[[image:1577945071419-505.png]]
17 -)))
18 -
19 -【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
20 -
21 -~-~-解决:
22 -
23 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 -售后（跟单）工程师： 施文俊
25 -
26 -= nfzy_case#29_20191230 =
27 -
28 -问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
29 -
30 -~-~-跟踪
31 -
32 -(% class="box" %)
33 -(((
34 -【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
35 -[[image:1577689288291-196.png]]
36 -
37 -
38 -**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
39 -【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
40 -规则：
41 -1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
42 -2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
43 -)))
44 -
45 -~-~-解决:
46 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 -售后（跟单）工程师： 施文俊
48 -
49 -
50 -= nfzy_case#28_20191225 =
51 -
52 -问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
53 -
54 -~-~-跟踪
55 -
56 -【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
57 -\\~-~-解决:
58 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
60 -
61 -
62 -= nfzy_case#27_20191221 =
63 -
64 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
65 -
66 -~-~-跟踪
67 -\\~-~-解决:
68 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
70 -
71 -
72 -= nfzy_case#26_20191221 =
73 -
74 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
75 -
76 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
77 -
78 -~-~-跟踪
79 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
80 -
81 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
82 -~~update 20191223
83 -【shi】：分析了2例
84 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
85 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
86 -
87 -【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
88 -
89 -【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
90 -
91 -
92 -~-~-解决:
93 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
95 -
96 -= nfzy_case#25_20191221 =
97 -
98 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
99 -
100 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
101 -
102 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
103 -
104 -
105 -~-~-跟踪
106 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
107 -~-~-解决:
108 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
110 -
111 -
112 -= nfzy_case#24_20191220 =
113 -
114 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
115 -
116 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
117 -
118 -~-~-跟踪
119 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
120 -~-~-解决:
121 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
123 -
124 -
125 -= nfzy_case#23_20191215 =
126 -
127 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
128 -
129 -~-~-跟踪
130 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
131 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
132 -**充值明细：**
133 -[[image:1576380509608-904.png]]
134 -
135 -**消费明细：**
136 -[[image:1576382274449-706.png]]
137 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
138 -
139 -【shi】：提醒客户按工单提交：
140 -另外：
141 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
142 -\\~-~-解决:
143 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
144 -售后（跟单）工程师：施文俊
145 -
146 -= nfzy_case#22_20191215 =
147 -
148 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
149 -
150 -~-~-跟踪
151 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
152 -
153 -(% class="box infomessage" %)
154 -(((
155 -[[image:1576373260996-972.png]]
156 -)))
157 -
158 -~-~-解决:
159 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
160 -售后（跟单）工程师：施文俊
161 -
162 -
163 -= nfzy_case#21_20191215 =
164 -
165 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
166 -
167 -~-~-跟踪
168 -【令】：
169 -~-~-解决:
170 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
171 -售后（跟单）工程师：施文俊
172 -
173 -
174 -= nfzy_case#20_20191209 =
175 -
176 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
177 -
178 -~-~-跟踪
179 -
180 -(% class="box infomessage" %)
181 -(((
182 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
183 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
184 -
185 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
186 -
187 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
188 -
189 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
190 -)))
191 -
192 -~-~-解决:
193 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
194 -售后（跟单）工程师：chinyee
195 -
196 -= nfzy_case#19_20191129 =
197 -
198 -问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
199 -
200 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
201 -
202 -~-~-跟踪
203 -【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
204 -
205 -2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
206 -
207 -3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
208 -【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
209 -
210 -期间记录查询sql：
211 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
212 - where 1=1 
213 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
214 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
215 -**~~update 20191201**
216 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
217 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
218 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
219 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
220 -
221 -~-~-解决:
222 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
223 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
224 -
225 -= nfzy_case#18_20191128 =
226 -
227 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
228 -20191103004325148311
229 -
230 -20191029001803288027
231 -
232 -20191119000039813838
233 -~-~-跟踪
234 -
235 -(% class="box" %)
236 -(((
237 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
238 -[[image:1574927083194-722.png]]
239 -~-~-解决:
240 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
241 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
242 -)))
243 -
244 -= =
245 -
246 -= nfzy_case#17_20191115 =
247 -
248 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
249 -
250 -~-~-跟踪
251 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
252 -
253 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
254 -~-~-解决:
255 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
256 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
257 -
258 -= =
259 -
260 -= nfzy_case#16_20191105 =
261 -
262 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
263 -
264 -~-~-跟踪
265 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
266 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
267 -11.5日还有此问题？
268 -没有了
269 -
270 -= =
271 -
272 272  = nfzy_case#15_20191104 =
273 273  
274 274  日期：2019年11月4日
... ... @@ -279,29 +279,17 @@
279 279  
280 280  ~-~-跟踪
281 281  
282 -(% class="box infomessage" %)
283 -(((
284 -**背景：**
15 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
285 285  
286 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
287 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
288 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
289 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
17 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
290 290  
291 -**初步分析：**
19 +~-~-分析
292 292  
293 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
294 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
295 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
296 -
297 -**解决：**
298 -
299 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
300 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
301 -
302 -
303 -**【日志】：**
304 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
21 +(% class="box infomessage" %)
22 +(((
23 +**背景：**
24 +2090104
25 +\\【日志】：根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
305 305  <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
306 306  <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
307 307  <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
... ... @@ -309,11 +309,21 @@
309 309  [[image:1572804242073-750.png]]
310 310  )))
311 311  
33 +其中
312 312  
35 +
313 313  ~-~-解决:
314 314  
315 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
38 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
316 316  
40 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
41 +
42 +(% class="wikigeneratedid" %)
43 += =
44 +
45 +(% class="wikigeneratedid" %)
46 += =
47 +
317 317  = nfzy_case#14_20191101 =
318 318  
319 319  问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
... ... @@ -351,9 +351,7 @@
351 351  1、2019-11-2 修复 10月份数据
352 352  2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
353 353  3、更新完成再次修复数据。
354 -~~~~~~below on 20191104
355 -1、完成系统更新。
356 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
85 +
357 357  )))
358 358  
359 359  ~-~-解决:
... ... @@ -413,11 +413,7 @@
413 413  
414 414  ~-~-跟踪
415 415  【令】：转研发进一步确认
416 -
417 -~~update 20191209
418 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
419 -以上请确认跟进
420 -\\~-~-解决:
145 +~-~-解决:
421 421  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
422 422  售后（跟单）工程师： 施文俊
423 423  
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.Chinyee
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