文档更改南方众悦

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Page properties
Content
... ... @@ -2,184 +2,15 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#30_20200102 =
6 -
7 -问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -(% class="box" %)
12 -(((
13 -【背景】：
14 -1、南方众悦mc2.0 12月更新
15 -2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
16 -[[image:1577945071419-505.png]]
17 -)))
18 -
19 -【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
20 -
21 -~-~-解决:
22 -
23 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 -售后（跟单）工程师： 施文俊
25 -
26 -= nfzy_case#29_20191230 =
27 -
28 -问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
29 -
30 -~-~-跟踪
31 -
32 -(% class="box" %)
33 -(((
34 -【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
35 -[[image:1577689288291-196.png]]
36 -
37 -
38 -**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
39 -【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
40 -规则：
41 -1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
42 -2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
43 -)))
44 -
45 -~-~-解决:
46 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 -售后（跟单）工程师： 施文俊
48 -
49 -
50 -= nfzy_case#28_20191225 =
51 -
52 -问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
53 -
54 -~-~-跟踪
55 -
56 -【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
57 -\\~-~-解决:
58 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
60 -
61 -
62 -= nfzy_case#27_20191221 =
63 -
64 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
65 -
66 -~-~-跟踪
67 -\\~-~-解决:
68 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
70 -
71 -
72 -= nfzy_case#26_20191221 =
73 -
74 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
75 -
76 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
77 -
78 -~-~-跟踪
79 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
80 -
81 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
82 -~~update 20191223
83 -【shi】：分析了2例
84 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
85 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
86 -
87 -【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
88 -
89 -【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
90 -
91 -
92 -~-~-解决:
93 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
95 -
96 -= nfzy_case#25_20191221 =
97 -
98 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
99 -
100 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
101 -
102 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
103 -
104 -
105 -~-~-跟踪
106 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
107 -~-~-解决:
108 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
110 -
111 -
112 -= nfzy_case#24_20191220 =
113 -
114 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
115 -
116 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
117 -
118 -~-~-跟踪
119 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
120 -~-~-解决:
121 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
123 -
124 -
125 -= nfzy_case#23_20191215 =
126 -
127 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
128 -
129 -~-~-跟踪
130 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
131 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
132 -**充值明细：**
133 -[[image:1576380509608-904.png]]
134 -
135 -**消费明细：**
136 -[[image:1576382274449-706.png]]
137 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
138 -
139 -【shi】：提醒客户按工单提交：
140 -另外：
141 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
142 -\\~-~-解决:
143 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
144 -售后（跟单）工程师：施文俊
145 -
146 -= nfzy_case#22_20191215 =
147 -
148 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
149 -
150 -~-~-跟踪
151 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
152 -
153 -(% class="box infomessage" %)
154 -(((
155 -[[image:1576373260996-972.png]]
156 -)))
157 -
158 -~-~-解决:
159 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
160 -售后（跟单）工程师：施文俊
161 -
162 -
163 -= nfzy_case#21_20191215 =
164 -
165 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
166 -
167 -~-~-跟踪
168 -【令】：
169 -~-~-解决:
170 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
171 -售后（跟单）工程师：施文俊
172 -
173 -
174 174  = nfzy_case#20_20191209 =
175 175  
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
176 176  问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
177 177  
178 -~-~-跟踪
179 -
180 -(% class="box infomessage" %)
181 -(((
10 +(% class="wikigeneratedid" %)
182 182  [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
12 +
13 +~-~-跟踪
183 183  【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
184 184  
185 185  [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
... ... @@ -187,7 +187,6 @@
187 187  【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
188 188  
189 189  【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
190 -)))
191 191  
192 192  ~-~-解决:
193 193  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -241,7 +241,7 @@
241 241  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
242 242  )))
243 243  
244 -= =
74 += =
245 245  
246 246  = nfzy_case#17_20191115 =
247 247  
... ... @@ -255,7 +255,7 @@
255 255  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
256 256  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
257 257  
258 -= =
88 += =
259 259  
260 260  = nfzy_case#16_20191105 =
261 261  
... ... @@ -267,7 +267,7 @@
267 267  11.5日还有此问题？
268 268  没有了
269 269  
270 -= =
100 += =
271 271  
272 272  = nfzy_case#15_20191104 =
273 273  
... ... @@ -360,7 +360,7 @@
360 360  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
361 361  售后（跟单）工程师： 施文俊
362 362  
363 -= =
193 += =
364 364  
365 365  = nfzy_case#13_20191023 =
366 366  
... ... @@ -505,7 +505,7 @@
505 505  
506 506  售后（跟单）工程师：施文俊
507 507  
508 -= =
338 += =
509 509  
510 510  = nfzy_case#6_20190925 =
511 511  
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