文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,508 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#30_20200102 =
6 -
7 -问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -(% class="box" %)
12 -(((
13 -【背景】：
14 -1、南方众悦mc2.0 12月更新
15 -2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
16 -[[image:1577945071419-505.png]]
17 -)))
18 -
19 -~-~-解决:
20 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 -售后（跟单）工程师： 施文俊
22 -
23 -= nfzy_case#29_20191230 =
24 -
25 -问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
26 -
27 -~-~-跟踪
28 -
29 -(% class="box" %)
30 -(((
31 -【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
32 -[[image:1577689288291-196.png]]
33 -
34 -
35 -**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
36 -【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
37 -规则：
38 -1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
39 -2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
40 -)))
41 -
42 -~-~-解决:
43 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
44 -售后（跟单）工程师： 施文俊
45 -
46 -
47 -= nfzy_case#28_20191225 =
48 -
49 -问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
50 -
51 -~-~-跟踪
52 -
53 -【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
54 -\\~-~-解决:
55 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
57 -
58 -
59 -= nfzy_case#27_20191221 =
60 -
61 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
62 -
63 -~-~-跟踪
64 -\\~-~-解决:
65 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
67 -
68 -
69 -= nfzy_case#26_20191221 =
70 -
71 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
72 -
73 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
74 -
75 -~-~-跟踪
76 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
77 -
78 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
79 -~~update 20191223
80 -【shi】：分析了2例
81 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
82 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
83 -
84 -【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
85 -
86 -【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
87 -
88 -
89 -~-~-解决:
90 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
92 -
93 -= nfzy_case#25_20191221 =
94 -
95 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
96 -
97 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
98 -
99 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
100 -
101 -
102 -~-~-跟踪
103 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
104 -~-~-解决:
105 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
107 -
108 -
109 -= nfzy_case#24_20191220 =
110 -
111 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
112 -
113 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
114 -
115 -~-~-跟踪
116 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
117 -~-~-解决:
118 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
120 -
121 -
122 -= nfzy_case#23_20191215 =
123 -
124 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
125 -
126 -~-~-跟踪
127 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
128 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
129 -**充值明细：**
130 -[[image:1576380509608-904.png]]
131 -
132 -**消费明细：**
133 -[[image:1576382274449-706.png]]
134 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
135 -
136 -【shi】：提醒客户按工单提交：
137 -另外：
138 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
139 -\\~-~-解决:
140 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 -售后（跟单）工程师：施文俊
142 -
143 -= nfzy_case#22_20191215 =
144 -
145 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
146 -
147 -~-~-跟踪
148 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
149 -
150 -(% class="box infomessage" %)
151 -(((
152 -[[image:1576373260996-972.png]]
153 -)))
154 -
155 -~-~-解决:
156 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 -售后（跟单）工程师：施文俊
158 -
159 -
160 -= nfzy_case#21_20191215 =
161 -
162 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
163 -
164 -~-~-跟踪
165 -【令】：
166 -~-~-解决:
167 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
168 -售后（跟单）工程师：施文俊
169 -
170 -
171 -= nfzy_case#20_20191209 =
172 -
173 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
174 -
175 -~-~-跟踪
176 -
177 -(% class="box infomessage" %)
178 -(((
179 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
180 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
181 -
182 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
183 -
184 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
185 -
186 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
187 -)))
188 -
189 -~-~-解决:
190 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
191 -售后（跟单）工程师：chinyee
192 -
193 -= nfzy_case#19_20191129 =
194 -
195 -问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
196 -
197 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
198 -
199 -~-~-跟踪
200 -【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
201 -
202 -2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
203 -
204 -3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
205 -【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
206 -
207 -期间记录查询sql：
208 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
209 - where 1=1 
210 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
211 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
212 -**~~update 20191201**
213 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
214 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
215 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
216 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
217 -
218 -~-~-解决:
219 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
220 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
221 -
222 -= nfzy_case#18_20191128 =
223 -
224 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
225 -20191103004325148311
226 -
227 -20191029001803288027
228 -
229 -20191119000039813838
230 -~-~-跟踪
231 -
232 -(% class="box" %)
233 -(((
234 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
235 -[[image:1574927083194-722.png]]
236 -~-~-解决:
237 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
238 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
239 -)))
240 -
241 -= =
242 -
243 -= nfzy_case#17_20191115 =
244 -
245 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
246 -
247 -~-~-跟踪
248 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
249 -
250 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
251 -~-~-解决:
252 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
253 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
254 -
255 -= =
256 -
257 -= nfzy_case#16_20191105 =
258 -
259 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
260 -
261 -~-~-跟踪
262 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
263 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
264 -11.5日还有此问题？
265 -没有了
266 -
267 -= =
268 -
269 -= nfzy_case#15_20191104 =
270 -
271 -日期：2019年11月4日
272 -城市：广州
273 -运营商： 南方众悦
274 -桩站名称：广州新塘充电站
275 -问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
276 -
277 -~-~-跟踪
278 -
279 -(% class="box infomessage" %)
280 -(((
281 -**背景：**
282 -
283 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
284 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
285 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
286 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
287 -
288 -**初步分析：**
289 -
290 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
291 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
292 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
293 -
294 -**解决：**
295 -
296 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
297 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
298 -
299 -
300 -**【日志】：**
301 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
302 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
303 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
304 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
305 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
306 -[[image:1572804242073-750.png]]
307 -)))
308 -
309 -
310 -~-~-解决:
311 -
312 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
313 -
314 -= nfzy_case#14_20191101 =
315 -
316 -问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
317 -优先级：高。
318 -
319 -~-~-跟踪
320 -【shi】：初步分析
321 -
322 -(% class="box infomessage" %)
323 -(((
324 -**背景：**
325 -
326 -* 子运营商配置
327 -** 15   新塘值班室
328 -** 10   荔通巴士
329 -* 部门配置
330 -** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
331 -* 车辆车牌
332 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
333 -* 账号配置
334 -** ltbs 绑定 荔通巴士
335 -
336 -**报表数据归属问题：**
337 -
338 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
339 -1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
340 -1. 需研发进一步处理。
341 -)))
342 -
343 -【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
344 -
345 -(% class="box infomessage" %)
346 -(((
347 -**计划：**
348 -1、2019-11-2 修复 10月份数据
349 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
350 -3、更新完成再次修复数据。
351 -~~~~~~below on 20191104
352 -1、完成系统更新。
353 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
354 -)))
355 -
356 -~-~-解决:
357 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
358 -售后（跟单）工程师： 施文俊
359 -
360 -= =
361 -
362 -= nfzy_case#13_20191023 =
363 -
364 -问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
365 -
366 -(% class="box infomessage" %)
367 -(((
368 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
369 -
370 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
371 -
372 -|(((
373 -**异常代码\统计时间段**
374 -)))|(((
375 -**微信 11日-20日（次）**
376 -)))|(((
377 -**盛弘版本2090104**
378 -)))
379 -|(((
380 -**时间段内成功充电次数**
381 -)))|7982|7647
382 -|(((
383 -**1-账单丢失**
384 -)))|34|34
385 -|(((
386 -**8-充电电量与平台不符**
387 -)))|9|9
388 -|(((
389 -**9-充电时长与平台不符**
390 -)))|1|1
391 -
392 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
393 -
394 -
395 -版本号  数量  场站名
396 -
397 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站
398 -)))
399 -
400 -~-~-解决:
401 -
402 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
403 -
404 -数据统计人：Chinyee
405 -
406 -= nfzy_case#12_20191012 =
407 -
408 -问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
409 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
410 -
411 -~-~-跟踪
412 -【令】：转研发进一步确认
413 -
414 -~~update 20191209
415 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
416 -以上请确认跟进
417 -\\~-~-解决:
418 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
419 -售后（跟单）工程师： 施文俊
420 -
421 -= nfzy_case#11_20191011 =
422 -
423 -问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
424 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
425 -
426 -~-~-跟踪
427 -【令】：转研发进一步确认
428 -~-~-解决:
429 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
430 -售后（跟单）工程师： 施文俊
431 -
432 -
433 -= nfzy_case#10_20191002 =
434 -
435 -问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
436 -
437 -(% class="wikigeneratedid" %)
438 -~-~--跟踪：
439 -
440 -(% class="wikigeneratedid" %)
441 -【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
442 -~-~-解决:
443 -
444 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
445 -
446 -售后（跟单）工程师：施文俊
447 -
448 -= nfzy_case#9_20190930 =
449 -
450 -(% class="wikigeneratedid" %)
451 -~-~--
452 -
453 -(% class="wikigeneratedid" %)
454 -问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
455 -
456 -(% class="wikigeneratedid" %)
457 -~-~--跟踪：
458 -
459 -(% class="wikigeneratedid" %)
460 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
461 -~-~-解决:
462 -
463 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
464 -
465 -售后（跟单）工程师：施文俊
466 -
467 -
468 -= nfzy_case#8_20190930 =
469 -
470 -(% class="wikigeneratedid" %)
471 -~-~--
472 -
473 -(% class="wikigeneratedid" %)
474 -问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
475 -
476 -(% class="wikigeneratedid" %)
477 -~-~--跟踪：
478 -
479 -(% class="wikigeneratedid" %)
480 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
481 -~-~-解决:
482 -
483 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
484 -
485 -售后（跟单）工程师：施文俊
486 -
487 -
488 -= nfzy_case#7_20190930 =
489 -
490 -~-~--
491 -
492 -问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
493 -
494 -~-~--跟踪：
495 -
496 -【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
497 -
498 -【客户】：纠正id后解决。
499 -~-~-解决:
500 -
501 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
502 -
503 -售后（跟单）工程师：施文俊
504 -
505 -= =
506 -
507 507  = nfzy_case#6_20190925 =
508 508  
509 509  **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
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南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
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