文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,194 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += nfzy_case#39_20200315 =
6 +
7 +问题描述： 全部状态可以看到在线的代金卷，状态选择在线的看不到。
8 +
9 +[[image:1584269608791-257.png||height="229" width="512"]]
10 +
11 +[[image:1584269670982-933.png||height="189" width="561"]]
12 +
13 +~-~-跟踪
14 +
15 +【chinyee】：转研发。
16 +
17 +~-~-解决:
18 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 +售后（跟单）工程师：chinyee
20 +
21 +
22 +(% class="wikigeneratedid" %)
23 += nfzy_case#38_20200315 =
24 +
25 +问题描述：这四位客户充值了1000元，没有送到代金卷，麻烦看看怎么回事
26 +
27 +[[image:1584269326152-548.png||height="340" width="604"]]
28 +
29 +~-~-跟踪
30 +
31 +【chinyee】：只设置代金卷，充值送代金卷是不生效的，需要创建活动。
32 +
33 +【客户】：那可以补送给他们代金劵吗
34 +
35 +【chinyee】：可以的，工作日在处理。
36 +
37 +
38 +~-~-解决:
39 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 +售后（跟单）工程师：chinyee
41 +
42 +
43 += nfzy_case#37_20200313 =
44 +
45 +问题描述：盛弘桩流量问题
46 +
47 +~-~-跟踪
48 +
49 +平台现在的流量有点大哦，按你们之前评估的一台机器一个月30M完全跑不了。
50 +10台设备（路由器中显示20个设备，就是20个枪，10台桩），3个月用了10G
51 +
52 +
53 +~-~-解决:
54 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 +售后（跟单）工程师：施文俊
56 +
57 += nfzy_case#36_20200313 =
58 +
59 +问题描述：会员管理手机号重复，影响其中修改人群电价
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +
63 +
64 +因为之前 136那个重复了导致后面的编辑出问题，刷新页面重新进就可以，原bug我们也会修复
65 +\\会员管理中，以下操作出错，疑似js变量影响引起
66 +1、搜 13610585001 ，手机有重复的案例。
67 +2、进入编辑一个，改一个人群电价，提示错误。退出。
68 +3、在13610585001列表页，点编辑，出错。
69 +4、输入框搜索 15818786678，点编辑，出错。
70 +
71 +[[image:1584101979285-981.png]]
72 +
73 +
74 +~-~-解决:
75 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
76 +售后（跟单）工程师：施文俊
77 +
78 += nfzy_case#35_20200313 =
79 +
80 +问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
81 +
82 +~-~-跟踪
83 +
84 +【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
85 +
86 +已告知客户巨额占桩费原因
87 +
88 +
89 +补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
90 +
91 +客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
92 +
93 +[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
94 +\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
95 +占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
96 +1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
97 +2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
98 +3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
99 +4、点确定，完成修正。
100 +
101 +~-~-解决:
102 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 +售后（跟单）工程师：YD
104 +
105 += nfzy_case#34_20200310 =
106 +
107 +问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
108 +
109 +~-~-跟踪
110 +
111 +【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
112 +
113 +【技术】：这个桩当时离线了
114 +
115 +【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
116 +
117 +【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
118 +
119 +~-~-解决:
120 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
121 +售后（跟单）工程师：YD
122 +
123 += nfzy_case#33_20200303 =
124 +
125 +问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
126 +
127 +~-~-跟踪
128 +
129 +(% class="box" %)
130 +(((
131 +问题如图：
132 +[[image:1583230578048-379.png]]
133 +\\分析：
134 +1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
135 +2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
136 +3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
137 +\\初步结论：
138 +因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
139 +)))
140 +
141 +~-~-解决:
142 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
143 +售后（跟单）工程师：施文俊
144 +
145 +
146 +
147 += nfzy_case#32_20200103 =
148 +
149 +问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
150 +
151 +~-~-跟踪
152 +
153 +【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
154 +【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
155 +
156 +[[image:1578036194365-874.png]]
157 +\\~-~-解决:
158 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 +售后（跟单）工程师：施文俊
160 +
161 += nfzy_case#31_20200103 =
162 +
163 +问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
164 +
165 +~-~-跟踪
166 +
167 +【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
168 +\\~-~-解决:
169 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
170 +售后（跟单）工程师：chinyee
171 +
172 += nfzy_case#30_20200102 =
173 +
174 +问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
175 +
176 +~-~-跟踪
177 +
178 +(% class="box" %)
179 +(((
180 +【背景】：
181 +1、南方众悦mc2.0 12月更新
182 +2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
183 +[[image:1577945071419-505.png]]
184 +)))
185 +
186 +【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
187 +
188 +~-~-解决:
189 +
190 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
191 +售后（跟单）工程师： 施文俊
192 +
5 5  = nfzy_case#29_20191230 =
6 6  
7 7  问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
1578036194365-874.png
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