文档更改南方众悦

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,252 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#29_20191230 =
6 -
7 -问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -(% class="box" %)
12 -(((
13 -【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
14 -[[image:1577689288291-196.png]]
15 -
16 -
17 -**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
18 -【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
19 -规则：
20 -1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
21 -2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
22 -)))
23 -
24 -~-~-解决:
25 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 -售后（跟单）工程师： 施文俊
27 -
28 -
29 -= nfzy_case#28_20191225 =
30 -
31 -问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
32 -
33 -~-~-跟踪
34 -
35 -【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
36 -\\~-~-解决:
37 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
39 -
40 -
41 -= nfzy_case#27_20191221 =
42 -
43 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
44 -
45 -~-~-跟踪
46 -\\~-~-解决:
47 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
49 -
50 -
51 -= nfzy_case#26_20191221 =
52 -
53 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
54 -
55 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
56 -
57 -~-~-跟踪
58 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
59 -
60 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
61 -~~update 20191223
62 -【shi】：分析了2例
63 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
64 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
65 -
66 -【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
67 -
68 -【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
69 -
70 -
71 -~-~-解决:
72 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
74 -
75 -= nfzy_case#25_20191221 =
76 -
77 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
78 -
79 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
80 -
81 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
82 -
83 -
84 -~-~-跟踪
85 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
86 -~-~-解决:
87 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
89 -
90 -
91 -= nfzy_case#24_20191220 =
92 -
93 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
94 -
95 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
96 -
97 -~-~-跟踪
98 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
99 -~-~-解决:
100 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
102 -
103 -
104 -= nfzy_case#23_20191215 =
105 -
106 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
107 -
108 -~-~-跟踪
109 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
110 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
111 -**充值明细：**
112 -[[image:1576380509608-904.png]]
113 -
114 -**消费明细：**
115 -[[image:1576382274449-706.png]]
116 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
117 -
118 -【shi】：提醒客户按工单提交：
119 -另外：
120 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
121 -\\~-~-解决:
122 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
123 -售后（跟单）工程师：施文俊
124 -
125 -= nfzy_case#22_20191215 =
126 -
127 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
128 -
129 -~-~-跟踪
130 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
131 -
132 -(% class="box infomessage" %)
133 -(((
134 -[[image:1576373260996-972.png]]
135 -)))
136 -
137 -~-~-解决:
138 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
139 -售后（跟单）工程师：施文俊
140 -
141 -
142 -= nfzy_case#21_20191215 =
143 -
144 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
145 -
146 -~-~-跟踪
147 -【令】：
148 -~-~-解决:
149 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 -售后（跟单）工程师：施文俊
151 -
152 -
153 -= nfzy_case#20_20191209 =
154 -
155 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
156 -
157 -~-~-跟踪
158 -
159 -(% class="box infomessage" %)
160 -(((
161 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
162 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
163 -
164 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
165 -
166 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
167 -
168 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
169 -)))
170 -
171 -~-~-解决:
172 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
173 -售后（跟单）工程师：chinyee
174 -
175 -= nfzy_case#19_20191129 =
176 -
177 -问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
178 -
179 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
180 -
181 -~-~-跟踪
182 -【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
183 -
184 -2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
185 -
186 -3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
187 -【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
188 -
189 -期间记录查询sql：
190 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
191 - where 1=1 
192 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
193 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
194 -**~~update 20191201**
195 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
196 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
197 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
198 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
199 -
200 -~-~-解决:
201 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
202 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
203 -
204 -= nfzy_case#18_20191128 =
205 -
206 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
207 -20191103004325148311
208 -
209 -20191029001803288027
210 -
211 -20191119000039813838
212 -~-~-跟踪
213 -
214 -(% class="box" %)
215 -(((
216 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
217 -[[image:1574927083194-722.png]]
218 -~-~-解决:
219 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
220 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
221 -)))
222 -
223 -= =
224 -
225 -= nfzy_case#17_20191115 =
226 -
227 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
228 -
229 -~-~-跟踪
230 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
231 -
232 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
233 -~-~-解决:
234 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
235 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
236 -
237 -= =
238 -
239 -= nfzy_case#16_20191105 =
240 -
241 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
242 -
243 -~-~-跟踪
244 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
245 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
246 -11.5日还有此问题？
247 -没有了
248 -
249 -= =
250 -
251 251  = nfzy_case#15_20191104 =
252 252  
253 253  日期：2019年11月4日
... ... @@ -258,29 +258,17 @@
258 258  
259 259  ~-~-跟踪
260 260  
261 -(% class="box infomessage" %)
262 -(((
263 -**背景：**
15 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
264 264  
265 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
266 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
267 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
268 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
17 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
269 269  
270 -**初步分析：**
19 +~-~-分析
271 271  
272 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
273 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
274 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
275 -
276 -**解决：**
277 -
278 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
279 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
280 -
281 -
282 -**【日志】：**
283 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
21 +(% class="box infomessage" %)
22 +(((
23 +**背景：**
24 +2090104
25 +\\【日志】：根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
284 284  <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
285 285  <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
286 286  <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
... ... @@ -288,11 +288,21 @@
288 288  [[image:1572804242073-750.png]]
289 289  )))
290 290  
33 +其中
291 291  
35 +
292 292  ~-~-解决:
293 293  
294 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
38 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
295 295  
40 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
41 +
42 +(% class="wikigeneratedid" %)
43 += =
44 +
45 +(% class="wikigeneratedid" %)
46 += =
47 +
296 296  = nfzy_case#14_20191101 =
297 297  
298 298  问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
... ... @@ -330,9 +330,7 @@
330 330  1、2019-11-2 修复 10月份数据
331 331  2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
332 332  3、更新完成再次修复数据。
333 -~~~~~~below on 20191104
334 -1、完成系统更新。
335 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
85 +
336 336  )))
337 337  
338 338  ~-~-解决:
... ... @@ -392,11 +392,7 @@
392 392  
393 393  ~-~-跟踪
394 394  【令】：转研发进一步确认
395 -
396 -~~update 20191209
397 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
398 -以上请确认跟进
399 -\\~-~-解决:
145 +~-~-解决:
400 400  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
401 401  售后（跟单）工程师： 施文俊
402 402  
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
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