文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,7 +2,136 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
5 +
6 += nfzy_case#35_20200313 =
7 +
8 +问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
13 +
14 +已告知客户巨额占桩费原因
15 +
16 +
17 +补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
18 +
19 +~-~-解决:
20 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后（跟单）工程师：YD
22 +
23 += nfzy_case#34_20200310 =
24 +
25 +问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
26 +
27 +~-~-跟踪
28 +
29 +【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
30 +
31 +【技术】：这个桩当时离线了
32 +
33 +【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
34 +
35 +【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
36 +
37 +~-~-解决:
38 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 +售后（跟单）工程师：YD
40 +
41 += nfzy_case#33_20200303 =
42 +
43 +问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
44 +
45 +~-~-跟踪
46 +
47 +(% class="box" %)
48 +(((
49 +问题如图：
50 +[[image:1583230578048-379.png]]
51 +\\分析：
52 +1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
53 +2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
54 +3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
55 +\\初步结论：
56 +因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
57 +)))
58 +
59 +~-~-解决:
60 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 +售后（跟单）工程师：施文俊
62 +
63 +
64 +
65 += nfzy_case#32_20200103 =
66 +
67 +问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
68 +
69 +~-~-跟踪
70 +
71 +【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
72 +【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
73 +
74 +[[image:1578036194365-874.png]]
75 +\\~-~-解决:
76 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 +售后（跟单）工程师：施文俊
78 +
79 += nfzy_case#31_20200103 =
80 +
81 +问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
82 +
83 +~-~-跟踪
84 +
85 +【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
86 +\\~-~-解决:
87 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 +售后（跟单）工程师：chinyee
89 +
90 += nfzy_case#30_20200102 =
91 +
92 +问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
93 +
94 +~-~-跟踪
95 +
96 +(% class="box" %)
97 +(((
98 +【背景】：
99 +1、南方众悦mc2.0 12月更新
100 +2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
101 +[[image:1577945071419-505.png]]
102 +)))
103 +
104 +【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
105 +
106 +~-~-解决:
107 +
108 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 +售后（跟单）工程师： 施文俊
110 +
111 += nfzy_case#29_20191230 =
112 +
113 +问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
114 +
115 +~-~-跟踪
116 +
117 +(% class="box" %)
118 +(((
119 +【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
120 +[[image:1577689288291-196.png]]
121 +
122 +
123 +**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
124 +【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
125 +规则：
126 +1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
127 +2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
128 +)))
129 +
130 +~-~-解决:
131 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
132 +售后（跟单）工程师： 施文俊
133 +
134 +
6 6  = nfzy_case#28_20191225 =
7 7  
8 8  问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
1577945071419-505.png
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