文档更改南方众悦

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Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,229 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= nfzy_case#28_20191225 =
7 -
8 -问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
13 -\\~-~-解决:
14 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
16 -
17 -
18 -= nfzy_case#27_20191221 =
19 -
20 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
21 -
22 -~-~-跟踪
23 -\\~-~-解决:
24 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
26 -
27 -
28 -= nfzy_case#26_20191221 =
29 -
30 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
31 -
32 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
33 -
34 -~-~-跟踪
35 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
36 -
37 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
38 -~~update 20191223
39 -【shi】：分析了2例
40 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
41 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
42 -
43 -【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
44 -
45 -【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
46 -
47 -
48 -~-~-解决:
49 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
50 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
51 -
52 -= nfzy_case#25_20191221 =
53 -
54 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
55 -
56 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
57 -
58 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
59 -
60 -
61 -~-~-跟踪
62 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
63 -~-~-解决:
64 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
66 -
67 -
68 -= nfzy_case#24_20191220 =
69 -
70 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
71 -
72 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
73 -
74 -~-~-跟踪
75 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
76 -~-~-解决:
77 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
79 -
80 -
81 -= nfzy_case#23_20191215 =
82 -
83 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
84 -
85 -~-~-跟踪
86 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
87 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
88 -**充值明细：**
89 -[[image:1576380509608-904.png]]
90 -
91 -**消费明细：**
92 -[[image:1576382274449-706.png]]
93 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
94 -
95 -【shi】：提醒客户按工单提交：
96 -另外：
97 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
98 -\\~-~-解决:
99 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 -售后（跟单）工程师：施文俊
101 -
102 -= nfzy_case#22_20191215 =
103 -
104 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
105 -
106 -~-~-跟踪
107 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
108 -
109 -(% class="box infomessage" %)
110 -(((
111 -[[image:1576373260996-972.png]]
112 -)))
113 -
114 -~-~-解决:
115 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
116 -售后（跟单）工程师：施文俊
117 -
118 -
119 -= nfzy_case#21_20191215 =
120 -
121 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
122 -
123 -~-~-跟踪
124 -【令】：
125 -~-~-解决:
126 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
127 -售后（跟单）工程师：施文俊
128 -
129 -
130 -= nfzy_case#20_20191209 =
131 -
132 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
133 -
134 -~-~-跟踪
135 -
136 -(% class="box infomessage" %)
137 -(((
138 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
139 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
140 -
141 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
142 -
143 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
144 -
145 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
146 -)))
147 -
148 -~-~-解决:
149 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 -售后（跟单）工程师：chinyee
151 -
152 -= nfzy_case#19_20191129 =
153 -
154 -问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
155 -
156 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
157 -
158 -~-~-跟踪
159 -【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
160 -
161 -2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
162 -
163 -3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
164 -【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
165 -
166 -期间记录查询sql：
167 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
168 - where 1=1 
169 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
170 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
171 -**~~update 20191201**
172 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
173 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
174 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
175 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
176 -
177 -~-~-解决:
178 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
179 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
180 -
181 -= nfzy_case#18_20191128 =
182 -
183 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
184 -20191103004325148311
185 -
186 -20191029001803288027
187 -
188 -20191119000039813838
189 -~-~-跟踪
190 -
191 -(% class="box" %)
192 -(((
193 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
194 -[[image:1574927083194-722.png]]
195 -~-~-解决:
196 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
197 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
198 -)))
199 -
200 -= =
201 -
202 -= nfzy_case#17_20191115 =
203 -
204 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
205 -
206 -~-~-跟踪
207 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
208 -
209 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
210 -~-~-解决:
211 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
212 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
213 -
214 -= =
215 -
216 -= nfzy_case#16_20191105 =
217 -
218 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
219 -
220 -~-~-跟踪
221 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
222 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
223 -11.5日还有此问题？
224 -没有了
225 -
226 -= =
227 -
228 228  = nfzy_case#15_20191104 =
229 229  
230 230  日期：2019年11月4日
... ... @@ -235,29 +235,17 @@
235 235  
236 236  ~-~-跟踪
237 237  
238 -(% class="box infomessage" %)
239 -(((
240 -**背景：**
15 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
241 241  
242 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
243 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
244 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
245 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
17 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
246 246  
247 -**初步分析：**
19 +~-~-分析
248 248  
249 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
250 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
251 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
252 -
253 -**解决：**
254 -
255 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
256 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
257 -
258 -
259 -**【日志】：**
260 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
21 +(% class="box infomessage" %)
22 +(((
23 +**背景：**
24 +2090104
25 +\\【日志】：根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
261 261  <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
262 262  <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
263 263  <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
... ... @@ -265,11 +265,21 @@
265 265  [[image:1572804242073-750.png]]
266 266  )))
267 267  
33 +其中
268 268  
35 +
269 269  ~-~-解决:
270 270  
271 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
38 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
272 272  
40 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
41 +
42 +(% class="wikigeneratedid" %)
43 += =
44 +
45 +(% class="wikigeneratedid" %)
46 += =
47 +
273 273  = nfzy_case#14_20191101 =
274 274  
275 275  问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
... ... @@ -307,9 +307,7 @@
307 307  1、2019-11-2 修复 10月份数据
308 308  2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
309 309  3、更新完成再次修复数据。
310 -~~~~~~below on 20191104
311 -1、完成系统更新。
312 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
85 +
313 313  )))
314 314  
315 315  ~-~-解决:
... ... @@ -369,11 +369,7 @@
369 369  
370 370  ~-~-跟踪
371 371  【令】：转研发进一步确认
372 -
373 -~~update 20191209
374 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
375 -以上请确认跟进
376 -\\~-~-解决:
145 +~-~-解决:
377 377  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
378 378  售后（跟单）工程师： 施文俊
379 379  
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Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
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