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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += nfzy_case#39_20200315 =
6 +
7 +问题描述: 全部状态可以看到在线的代金卷,状态选择在线的看不到。
8 +
9 +[[image:1584269608791-257.png||height="229" width="512"]]
10 +
11 +[[image:1584269670982-933.png||height="189" width="561"]]
12 +
13 +~-~-跟踪
14 +
15 +【chinyee】:转研发。
16 +
17 +~-~-解决:
18 +状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 +售后(跟单)工程师:chinyee
20 +
21 +
22 +(% class="wikigeneratedid" %)
23 += nfzy_case#38_20200315 =
24 +
25 +问题描述:这四位客户充值了1000元,没有送到代金卷,麻烦看看怎么回事
26 +
27 +[[image:1584269326152-548.png||height="340" width="604"]]
28 +
29 +~-~-跟踪
30 +
31 +【chinyee】:只设置代金卷,充值送代金卷是不生效的,需要创建活动。
32 +
33 +【客户】:那可以补送给他们代金劵吗
34 +
35 +【chinyee】:可以的,工作日在处理。
36 +
37 +
38 +~-~-解决:
39 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 +售后(跟单)工程师:chinyee
41 +
42 +
43 += nfzy_case#37_20200313 =
44 +
45 +问题描述:盛弘桩流量问题
46 +
47 +~-~-跟踪
48 +
49 +平台现在的流量有点大哦,按你们之前评估的一台机器一个月30M完全跑不了。
50 +10台设备(路由器中显示20个设备,就是20个枪,10台桩),3个月用了10G
51 +
52 +
53 +~-~-解决:
54 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 +售后(跟单)工程师:施文俊
56 +
57 += nfzy_case#36_20200313 =
58 +
59 +问题描述:会员管理手机号重复,影响其中修改人群电价
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +
63 +
64 +因为之前 136那个重复了导致后面的编辑出问题,刷新页面重新进就可以,原bug我们也会修复
65 +\\会员管理中,以下操作出错,疑似js变量影响引起
66 +1、搜 13610585001 ,手机有重复的案例。
67 +2、进入编辑一个,改一个人群电价,提示错误。退出。
68 +3、在13610585001列表页,点编辑,出错。
69 +4、输入框搜索 15818786678,点编辑,出错。
70 +
71 +[[image:1584101979285-981.png]]
72 +
73 +
74 +~-~-解决:
75 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
76 +售后(跟单)工程师:施文俊
77 +
78 += nfzy_case#35_20200313 =
79 +
80 +问题描述:充电ID:20200313095427476077 此账单巨额占桩费
81 +
82 +~-~-跟踪
83 +
84 +【YD】:该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障,账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费,该单占桩费是此设置的计算结果。
85 +
86 +已告知客户巨额占桩费原因
87 +
88 +
89 +补充:下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15:30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
90 +
91 +客户想处理的巨额占桩费账单,让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
92 +
93 +[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
94 +\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
95 +占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤:
96 +1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”,账单号 栏输入 已知的问题单号,点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
97 +2、结果中 点 “手工修正”,弹出界面点“重新计算”(前提需先修正站点占桩费价格),核对左侧重新计算的总费用。
98 +3、如需发送微信通知对应用户,左小角取消勾选“不发送微信通知”。
99 +4、点确定,完成修正。
100 +
101 +~-~-解决:
102 +状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 +售后(跟单)工程师:YD
104 +
105 += nfzy_case#34_20200310 =
106 +
107 +问题描述: 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行,该用户现在已拔枪。
108 +
109 +~-~-跟踪
110 +
111 +【YD】:该订单确实未结束充电,不确定原因 转技术分析。
112 +
113 +【技术】:这个桩当时离线了
114 +
115 +【YD】:他后续点结束充电也没用吗?他点了几次
116 +
117 +【技术】:我看都返回离线,应该是网络故障。
118 +
119 +~-~-解决:
120 +状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
121 +售后(跟单)工程师:YD
122 +
123 += nfzy_case#33_20200303 =
124 +
125 +问题描述:同一手机号15718315655存在两个用户
126 +
127 +~-~-跟踪
128 +
129 +(% class="box" %)
130 +(((
131 +问题如图:
132 +[[image:1583230578048-379.png]]
133 +\\分析:
134 +1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电,平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”(猜测是公交),之后没有充电记录。(memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7)
135 +2、粤AD55255 绑定了充卡片,卡号为:0015000000000062
136 +3、和第2项同一类型的账号 还有: 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
137 +\\初步结论:
138 +因“粤AD55255”是虚拟账号,是在后台手工修改手机号。
139 +)))
140 +
141 +~-~-解决:
142 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
143 +售后(跟单)工程师:施文俊
144 +
145 +
146 +
147 += nfzy_case#32_20200103 =
148 +
149 +问题描述:海南立交充电站,有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
150 +
151 +~-~-跟踪
152 +
153 +【令】:13922122718 此用户当前正在充电中,单号:20200103150930797352。
154 +【客】:一扫二维码就出现下图。 研发回答:有时候状态没更新到,超过5分钟会自动消失的
155 +
156 +[[image:1578036194365-874.png]]
157 +\\~-~-解决:
158 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 +售后(跟单)工程师:施文俊
160 +
161 += nfzy_case#31_20200103 =
162 +
163 +问题描述:手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
164 +
165 +~-~-跟踪
166 +
167 +【令】:该账号没有选择绑定运营商,所以在南方众悦的平台下没有看见,虽然数据只能看到南方众悦下的。
168 +\\~-~-解决:
169 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
170 +售后(跟单)工程师:chinyee
171 +
172 += nfzy_case#30_20200102 =
173 +
174 +问题描述:mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
175 +
176 +~-~-跟踪
177 +
178 +(% class="box" %)
179 +(((
180 +【背景】:
181 +1、南方众悦mc2.0 12月更新
182 +2、客户月初周期结算,mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符(多出2020-1-1数据),2019-12-1至2020-1-1
183 +[[image:1577945071419-505.png]]
184 +)))
185 +
186 +【chinyee】:因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据,区间选择20191201-20191231即可。
187 +
188 +~-~-解决:
189 +
190 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
191 +售后(跟单)工程师: 施文俊
192 +
193 += nfzy_case#29_20191230 =
194 +
195 +问题描述:对接粤易充 ,JRSH000000001025为粤易充平台工单号
196 +
197 +~-~-跟踪
198 +
199 +(% class="box" %)
200 +(((
201 +【背景】:南方众悦2017年对接过“羊城充”(子运营商),其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照,(此配置中运营商ID可能是错的)案例见下图:
202 +[[image:1577689288291-196.png]]
203 +
204 +
205 +**粤易充机构的 运营商ID=730486030;羊城充机构的 运营商ID=589527752;**
206 +【粤易充 对接】:当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充,类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
207 +规则:
208 +1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
209 +2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
210 +)))
211 +
212 +~-~-解决:
213 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
214 +售后(跟单)工程师: 施文俊
215 +
216 +
217 += nfzy_case#28_20191225 =
218 +
219 +问题描述:我们那个海珠那个充电站啊,除了充电位以外,大概还有可能五六个车位,我们想用那个车位看能不能单独的计费收费,然后如果用你们那个地锁的话,是不是可以直接用充电的那个平台收费呀?
220 +
221 +~-~-跟踪
222 +
223 +【shi】:1、 多建个站点,单独计费 是否接受?。2、地锁的进度可和产品了解下先。
224 +\\~-~-解决:
225 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
226 +售后(跟单)工程师:chinyee  施文俊
227 +
228 +
5 5  = nfzy_case#27_20191221 =
6 6  
7 7  问题描述:客户想给test(充电站值班室账号)开通修改的权限,给故障账单进行修正,同时可以看到会员管理的会员信息,但不想开放人工充值的权限。
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