文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,150 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += nfzy_case#35_20200313 =
7 +
8 +问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
13 +
14 +已告知客户巨额占桩费原因
15 +
16 +
17 +补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
18 +
19 +客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
20 +
21 +~-~-解决:
22 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 +售后（跟单）工程师：YD
24 +
25 += nfzy_case#34_20200310 =
26 +
27 +问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
28 +
29 +~-~-跟踪
30 +
31 +【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
32 +
33 +【技术】：这个桩当时离线了
34 +
35 +【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
36 +
37 +【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
38 +
39 +~-~-解决:
40 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +售后（跟单）工程师：YD
42 +
43 += nfzy_case#33_20200303 =
44 +
45 +问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
46 +
47 +~-~-跟踪
48 +
49 +(% class="box" %)
50 +(((
51 +问题如图：
52 +[[image:1583230578048-379.png]]
53 +\\分析：
54 +1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
55 +2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
56 +3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
57 +\\初步结论：
58 +因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
59 +)))
60 +
61 +~-~-解决:
62 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 +售后（跟单）工程师：施文俊
64 +
65 +
66 +
67 += nfzy_case#32_20200103 =
68 +
69 +问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
70 +
71 +~-~-跟踪
72 +
73 +【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
74 +【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
75 +
76 +[[image:1578036194365-874.png]]
77 +\\~-~-解决:
78 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
79 +售后（跟单）工程师：施文俊
80 +
81 += nfzy_case#31_20200103 =
82 +
83 +问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
84 +
85 +~-~-跟踪
86 +
87 +【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
88 +\\~-~-解决:
89 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 +售后（跟单）工程师：chinyee
91 +
92 += nfzy_case#30_20200102 =
93 +
94 +问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
95 +
96 +~-~-跟踪
97 +
98 +(% class="box" %)
99 +(((
100 +【背景】：
101 +1、南方众悦mc2.0 12月更新
102 +2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
103 +[[image:1577945071419-505.png]]
104 +)))
105 +
106 +【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
107 +
108 +~-~-解决:
109 +
110 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 +售后（跟单）工程师： 施文俊
112 +
113 += nfzy_case#29_20191230 =
114 +
115 +问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
116 +
117 +~-~-跟踪
118 +
119 +(% class="box" %)
120 +(((
121 +【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
122 +[[image:1577689288291-196.png]]
123 +
124 +
125 +**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
126 +【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
127 +规则：
128 +1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
129 +2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
130 +)))
131 +
132 +~-~-解决:
133 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 +售后（跟单）工程师： 施文俊
135 +
136 +
137 += nfzy_case#28_20191225 =
138 +
139 +问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
140 +
141 +~-~-跟踪
142 +
143 +【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
144 +\\~-~-解决:
145 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
146 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
147 +
148 +
5 5  = nfzy_case#27_20191221 =
6 6  
7 7  问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
... ... @@ -184,7 +184,7 @@
184 184  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
185 185  )))
186 186  
187 -= =
331 += =
188 188  
189 189  = nfzy_case#17_20191115 =
190 190  
... ... @@ -198,7 +198,7 @@
198 198  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
199 199  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
200 200  
201 -= =
345 += =
202 202  
203 203  = nfzy_case#16_20191105 =
204 204  
... ... @@ -210,7 +210,7 @@
210 210  11.5日还有此问题？
211 211  没有了
212 212  
213 -= =
357 += =
214 214  
215 215  = nfzy_case#15_20191104 =
216 216  
... ... @@ -303,7 +303,7 @@
303 303  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
304 304  售后（跟单）工程师： 施文俊
305 305  
306 -= =
450 += =
307 307  
308 308  = nfzy_case#13_20191023 =
309 309  
... ... @@ -448,7 +448,7 @@
448 448  
449 449  售后（跟单）工程师：施文俊
450 450  
451 -= =
595 += =
452 452  
453 453  = nfzy_case#6_20190925 =
454 454  
1577689288291-196.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
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