文档更改南方众悦

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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#27_20191221 =
5 += nfzy_case#21_20191214 =
6 6  
7 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -\\~-~-解决:
11 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
12 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
13 -
14 -
15 -= nfzy_case#26_20191221 =
16 -
17 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
18 -
19 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
20 -
21 -~-~-跟踪
22 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
23 -
24 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
25 -~~update 20191223
26 -【shi】：分析了2例
27 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
28 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
29 -
30 -【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
31 -
32 -【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
33 -
34 -
35 -~-~-解决:
36 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
38 -
39 -= nfzy_case#25_20191221 =
40 -
41 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
42 -
43 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
44 -
45 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
46 -
47 -
48 -~-~-跟踪
49 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
50 -~-~-解决:
51 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
53 -
54 -
55 -= nfzy_case#24_20191220 =
56 -
57 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
58 -
59 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
60 -
61 -~-~-跟踪
62 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
63 -~-~-解决:
64 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
66 -
67 -
68 -= nfzy_case#23_20191215 =
69 -
70 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
71 -
72 -~-~-跟踪
73 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
74 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
75 -**充值明细：**
76 -[[image:1576380509608-904.png]]
77 -
78 -**消费明细：**
79 -[[image:1576382274449-706.png]]
80 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
81 -
82 -【shi】：提醒客户按工单提交：
83 -另外：
84 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
85 -\\~-~-解决:
86 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 -售后（跟单）工程师：施文俊
88 -
89 -= nfzy_case#22_20191215 =
90 -
91 91  问题描述：反应账户到10元不能继续充电
92 92  
93 93  ~-~-跟踪
94 94  【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
95 -
96 96  (% class="box infomessage" %)
97 97  (((
98 -[[image:1576373260996-972.png]]
13 +[[image:1576373260996-972.png]]
99 99  )))
100 -
101 101  ~-~-解决:
102 102  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 103  售后（跟单）工程师：施文俊
104 104  
105 105  
106 -= nfzy_case#21_20191215 =
20 += nfzy_case#21_20191214 =
107 107  
108 108  问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
109 109  
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