文档更改南方众悦

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,127 +2,15 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#27_20191221 =
6 -
7 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -\\~-~-解决:
11 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
12 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
13 -
14 -
15 -= nfzy_case#26_20191221 =
16 -
17 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
18 -
19 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
20 -
21 -~-~-跟踪
22 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
23 -
24 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
25 -~~update 20191223
26 -【shi】：分析了2例
27 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
28 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
29 -
30 -【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
31 -
32 -【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
33 -
34 -
35 -~-~-解决:
36 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
38 -
39 -= nfzy_case#25_20191221 =
40 -
41 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
42 -
43 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
44 -
45 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
46 -
47 -
48 -~-~-跟踪
49 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
50 -~-~-解决:
51 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
53 -
54 -
55 -= nfzy_case#24_20191220 =
56 -
57 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
58 -
59 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
60 -
61 -~-~-跟踪
62 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
63 -~-~-解决:
64 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
66 -
67 -
68 -= nfzy_case#23_20191215 =
69 -
70 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
71 -
72 -~-~-跟踪
73 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
74 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
75 -**充值明细：**
76 -[[image:1576380509608-904.png]]
77 -
78 -**消费明细：**
79 -[[image:1576382274449-706.png]]
80 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
81 -
82 -【shi】：提醒客户按工单提交：
83 -另外：
84 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
85 -\\~-~-解决:
86 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 -售后（跟单）工程师：施文俊
88 -
89 -= nfzy_case#22_20191215 =
90 -
91 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
92 -
93 -~-~-跟踪
94 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
95 -
96 -(% class="box infomessage" %)
97 -(((
98 -[[image:1576373260996-972.png]]
99 -)))
100 -
101 -~-~-解决:
102 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 -售后（跟单）工程师：施文俊
104 -
105 -
106 -= nfzy_case#21_20191215 =
107 -
108 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
109 -
110 -~-~-跟踪
111 -【令】：
112 -~-~-解决:
113 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
114 -售后（跟单）工程师：施文俊
115 -
116 -
117 117  = nfzy_case#20_20191209 =
118 118  
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
119 119  问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
120 120  
121 -~-~-跟踪
122 -
123 -(% class="box infomessage" %)
124 -(((
10 +(% class="wikigeneratedid" %)
125 125  [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
12 +
13 +~-~-跟踪
126 126  【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
127 127  
128 128  [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
... ... @@ -130,7 +130,6 @@
130 130  【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
131 131  
132 132  【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
133 -)))
134 134  
135 135  ~-~-解决:
136 136  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -184,7 +184,7 @@
184 184  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
185 185  )))
186 186  
187 -= =
74 += =
188 188  
189 189  = nfzy_case#17_20191115 =
190 190  
... ... @@ -198,7 +198,7 @@
198 198  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
199 199  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
200 200  
201 -= =
88 += =
202 202  
203 203  = nfzy_case#16_20191105 =
204 204  
... ... @@ -210,7 +210,7 @@
210 210  11.5日还有此问题？
211 211  没有了
212 212  
213 -= =
100 += =
214 214  
215 215  = nfzy_case#15_20191104 =
216 216  
... ... @@ -303,7 +303,7 @@
303 303  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
304 304  售后（跟单）工程师： 施文俊
305 305  
306 -= =
193 += =
307 307  
308 308  = nfzy_case#13_20191023 =
309 309  
... ... @@ -448,7 +448,7 @@
448 448  
449 449  售后（跟单）工程师：施文俊
450 450  
451 -= =
338 += =
452 452  
453 453  = nfzy_case#6_20190925 =
454 454  
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