文档更改南方众悦

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Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,454 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#27_20191221 =
6 -
7 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -\\~-~-解决:
11 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
12 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
13 -
14 -
15 -= nfzy_case#26_20191221 =
16 -
17 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
18 -
19 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
20 -
21 -~-~-跟踪
22 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
23 -
24 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
25 -~~update 20191223
26 -【shi】：分析了2例
27 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
28 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
29 -
30 -【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
31 -
32 -【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
33 -
34 -
35 -~-~-解决:
36 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
38 -
39 -= nfzy_case#25_20191221 =
40 -
41 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
42 -
43 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
44 -
45 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
46 -
47 -
48 -~-~-跟踪
49 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
50 -~-~-解决:
51 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
53 -
54 -
55 -= nfzy_case#24_20191220 =
56 -
57 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
58 -
59 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
60 -
61 -~-~-跟踪
62 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
63 -~-~-解决:
64 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
66 -
67 -
68 -= nfzy_case#23_20191215 =
69 -
70 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
71 -
72 -~-~-跟踪
73 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
74 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
75 -**充值明细：**
76 -[[image:1576380509608-904.png]]
77 -
78 -**消费明细：**
79 -[[image:1576382274449-706.png]]
80 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
81 -
82 -【shi】：提醒客户按工单提交：
83 -另外：
84 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
85 -\\~-~-解决:
86 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 -售后（跟单）工程师：施文俊
88 -
89 -= nfzy_case#22_20191215 =
90 -
91 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
92 -
93 -~-~-跟踪
94 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
95 -
96 -(% class="box infomessage" %)
97 -(((
98 -[[image:1576373260996-972.png]]
99 -)))
100 -
101 -~-~-解决:
102 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 -售后（跟单）工程师：施文俊
104 -
105 -
106 -= nfzy_case#21_20191215 =
107 -
108 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
109 -
110 -~-~-跟踪
111 -【令】：
112 -~-~-解决:
113 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
114 -售后（跟单）工程师：施文俊
115 -
116 -
117 -= nfzy_case#20_20191209 =
118 -
119 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
120 -
121 -~-~-跟踪
122 -
123 -(% class="box infomessage" %)
124 -(((
125 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
126 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
127 -
128 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
129 -
130 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
131 -
132 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
133 -)))
134 -
135 -~-~-解决:
136 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 -售后（跟单）工程师：chinyee
138 -
139 -= nfzy_case#19_20191129 =
140 -
141 -问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
142 -
143 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
144 -
145 -~-~-跟踪
146 -【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
147 -
148 -2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
149 -
150 -3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
151 -【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
152 -
153 -期间记录查询sql：
154 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
155 - where 1=1 
156 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
157 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
158 -**~~update 20191201**
159 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
160 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
161 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
162 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
163 -
164 -~-~-解决:
165 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
166 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
167 -
168 -= nfzy_case#18_20191128 =
169 -
170 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
171 -20191103004325148311
172 -
173 -20191029001803288027
174 -
175 -20191119000039813838
176 -~-~-跟踪
177 -
178 -(% class="box" %)
179 -(((
180 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
181 -[[image:1574927083194-722.png]]
182 -~-~-解决:
183 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
184 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
185 -)))
186 -
187 -= =
188 -
189 -= nfzy_case#17_20191115 =
190 -
191 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
192 -
193 -~-~-跟踪
194 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
195 -
196 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
197 -~-~-解决:
198 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
199 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
200 -
201 -= =
202 -
203 -= nfzy_case#16_20191105 =
204 -
205 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
206 -
207 -~-~-跟踪
208 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
209 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
210 -11.5日还有此问题？
211 -没有了
212 -
213 -= =
214 -
215 -= nfzy_case#15_20191104 =
216 -
217 -日期：2019年11月4日
218 -城市：广州
219 -运营商： 南方众悦
220 -桩站名称：广州新塘充电站
221 -问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
222 -
223 -~-~-跟踪
224 -
225 -(% class="box infomessage" %)
226 -(((
227 -**背景：**
228 -
229 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
230 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
231 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
232 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
233 -
234 -**初步分析：**
235 -
236 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
237 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
238 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
239 -
240 -**解决：**
241 -
242 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
243 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
244 -
245 -
246 -**【日志】：**
247 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
248 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
249 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
250 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
251 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
252 -[[image:1572804242073-750.png]]
253 -)))
254 -
255 -
256 -~-~-解决:
257 -
258 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
259 -
260 -= nfzy_case#14_20191101 =
261 -
262 -问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
263 -优先级：高。
264 -
265 -~-~-跟踪
266 -【shi】：初步分析
267 -
268 -(% class="box infomessage" %)
269 -(((
270 -**背景：**
271 -
272 -* 子运营商配置
273 -** 15   新塘值班室
274 -** 10   荔通巴士
275 -* 部门配置
276 -** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
277 -* 车辆车牌
278 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
279 -* 账号配置
280 -** ltbs 绑定 荔通巴士
281 -
282 -**报表数据归属问题：**
283 -
284 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
285 -1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
286 -1. 需研发进一步处理。
287 -)))
288 -
289 -【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
290 -
291 -(% class="box infomessage" %)
292 -(((
293 -**计划：**
294 -1、2019-11-2 修复 10月份数据
295 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
296 -3、更新完成再次修复数据。
297 -~~~~~~below on 20191104
298 -1、完成系统更新。
299 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
300 -)))
301 -
302 -~-~-解决:
303 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
304 -售后（跟单）工程师： 施文俊
305 -
306 -= =
307 -
308 -= nfzy_case#13_20191023 =
309 -
310 -问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
311 -
312 -(% class="box infomessage" %)
313 -(((
314 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
315 -
316 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
317 -
318 -|(((
319 -**异常代码\统计时间段**
320 -)))|(((
321 -**微信 11日-20日（次）**
322 -)))|(((
323 -**盛弘版本2090104**
324 -)))
325 -|(((
326 -**时间段内成功充电次数**
327 -)))|7982|7647
328 -|(((
329 -**1-账单丢失**
330 -)))|34|34
331 -|(((
332 -**8-充电电量与平台不符**
333 -)))|9|9
334 -|(((
335 -**9-充电时长与平台不符**
336 -)))|1|1
337 -
338 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
339 -
340 -
341 -版本号  数量  场站名
342 -
343 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站
344 -)))
345 -
346 -~-~-解决:
347 -
348 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
349 -
350 -数据统计人：Chinyee
351 -
352 -= nfzy_case#12_20191012 =
353 -
354 -问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
355 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
356 -
357 -~-~-跟踪
358 -【令】：转研发进一步确认
359 -
360 -~~update 20191209
361 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
362 -以上请确认跟进
363 -\\~-~-解决:
364 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
365 -售后（跟单）工程师： 施文俊
366 -
367 -= nfzy_case#11_20191011 =
368 -
369 -问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
370 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
371 -
372 -~-~-跟踪
373 -【令】：转研发进一步确认
374 -~-~-解决:
375 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
376 -售后（跟单）工程师： 施文俊
377 -
378 -
379 -= nfzy_case#10_20191002 =
380 -
381 -问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
382 -
383 -(% class="wikigeneratedid" %)
384 -~-~--跟踪：
385 -
386 -(% class="wikigeneratedid" %)
387 -【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
388 -~-~-解决:
389 -
390 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
391 -
392 -售后（跟单）工程师：施文俊
393 -
394 -= nfzy_case#9_20190930 =
395 -
396 -(% class="wikigeneratedid" %)
397 -~-~--
398 -
399 -(% class="wikigeneratedid" %)
400 -问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
401 -
402 -(% class="wikigeneratedid" %)
403 -~-~--跟踪：
404 -
405 -(% class="wikigeneratedid" %)
406 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
407 -~-~-解决:
408 -
409 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
410 -
411 -售后（跟单）工程师：施文俊
412 -
413 -
414 -= nfzy_case#8_20190930 =
415 -
416 -(% class="wikigeneratedid" %)
417 -~-~--
418 -
419 -(% class="wikigeneratedid" %)
420 -问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
421 -
422 -(% class="wikigeneratedid" %)
423 -~-~--跟踪：
424 -
425 -(% class="wikigeneratedid" %)
426 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
427 -~-~-解决:
428 -
429 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
430 -
431 -售后（跟单）工程师：施文俊
432 -
433 -
434 -= nfzy_case#7_20190930 =
435 -
436 -~-~--
437 -
438 -问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
439 -
440 -~-~--跟踪：
441 -
442 -【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
443 -
444 -【客户】：纠正id后解决。
445 -~-~-解决:
446 -
447 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
448 -
449 -售后（跟单）工程师：施文俊
450 -
451 -= =
452 -
453 453  = nfzy_case#6_20190925 =
454 454  
455 455  **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
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