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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,315 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += nfzy_case#30_20200102 =
6 +
7 +问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +(% class="box" %)
12 +(((
13 +【背景】：
14 +1、南方众悦mc2.0 12月更新
15 +2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
16 +[[image:1577945071419-505.png]]
17 +)))
18 +
19 +~-~-解决:
20 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后（跟单）工程师： 施文俊
22 +
23 += nfzy_case#29_20191230 =
24 +
25 +问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
26 +
27 +~-~-跟踪
28 +
29 +(% class="box" %)
30 +(((
31 +【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
32 +[[image:1577689288291-196.png]]
33 +
34 +
35 +**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
36 +【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
37 +规则：
38 +1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
39 +2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
40 +)))
41 +
42 +~-~-解决:
43 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
44 +售后（跟单）工程师： 施文俊
45 +
46 +
47 += nfzy_case#28_20191225 =
48 +
49 +问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
50 +
51 +~-~-跟踪
52 +
53 +【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
54 +\\~-~-解决:
55 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
57 +
58 +
59 += nfzy_case#27_20191221 =
60 +
61 +问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
62 +
63 +~-~-跟踪
64 +\\~-~-解决:
65 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
67 +
68 +
69 += nfzy_case#26_20191221 =
70 +
71 +问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
72 +
73 +以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
74 +
75 +~-~-跟踪
76 +【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
77 +
78 +[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
79 +~~update 20191223
80 +【shi】：分析了2例
81 +1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
82 +2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
83 +
84 +【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
85 +
86 +【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
87 +
88 +
89 +~-~-解决:
90 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
92 +
93 += nfzy_case#25_20191221 =
94 +
95 +问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
96 +
97 +[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
98 +
99 += [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
100 +
101 +
102 +~-~-跟踪
103 +【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
104 +~-~-解决:
105 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
107 +
108 +
109 += nfzy_case#24_20191220 =
110 +
111 +问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
112 +
113 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
114 +
115 +~-~-跟踪
116 +【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
117 +~-~-解决:
118 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
120 +
121 +
122 += nfzy_case#23_20191215 =
123 +
124 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
125 +
126 +~-~-跟踪
127 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
128 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
129 +**充值明细：**
130 +[[image:1576380509608-904.png]]
131 +
132 +**消费明细：**
133 +[[image:1576382274449-706.png]]
134 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
135 +
136 +【shi】：提醒客户按工单提交：
137 +另外：
138 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
139 +\\~-~-解决:
140 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 +售后（跟单）工程师：施文俊
142 +
143 += nfzy_case#22_20191215 =
144 +
145 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
146 +
147 +~-~-跟踪
148 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
149 +
150 +(% class="box infomessage" %)
151 +(((
152 +[[image:1576373260996-972.png]]
153 +)))
154 +
155 +~-~-解决:
156 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 +售后（跟单）工程师：施文俊
158 +
159 +
160 += nfzy_case#21_20191215 =
161 +
162 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
163 +
164 +~-~-跟踪
165 +【令】：
166 +~-~-解决:
167 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
168 +售后（跟单）工程师：施文俊
169 +
170 +
171 += nfzy_case#20_20191209 =
172 +
173 +问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
174 +
175 +~-~-跟踪
176 +
177 +(% class="box infomessage" %)
178 +(((
179 +[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
180 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
181 +
182 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
183 +
184 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
185 +
186 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
187 +)))
188 +
189 +~-~-解决:
190 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
191 +售后（跟单）工程师：chinyee
192 +
193 += nfzy_case#19_20191129 =
194 +
195 +问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
196 +
197 +[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
198 +
199 +~-~-跟踪
200 +【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
201 +
202 +2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
203 +
204 +3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
205 +【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
206 +
207 +期间记录查询sql：
208 +select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
209 + where 1=1 
210 +and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
211 +and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
212 +**~~update 20191201**
213 +1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
214 +SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
215 +2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
216 +C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
217 +
218 +~-~-解决:
219 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
220 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
221 +
222 += nfzy_case#18_20191128 =
223 +
224 +问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
225 +20191103004325148311
226 +
227 +20191029001803288027
228 +
229 +20191119000039813838
230 +~-~-跟踪
231 +
232 +(% class="box" %)
233 +(((
234 +【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
235 +[[image:1574927083194-722.png]]
236 +~-~-解决:
237 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
238 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
239 +)))
240 +
241 += =
242 +
243 += nfzy_case#17_20191115 =
244 +
245 +问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
246 +
247 +~-~-跟踪
248 +【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
249 +
250 +【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
251 +~-~-解决:
252 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
253 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
254 +
255 += =
256 +
257 += nfzy_case#16_20191105 =
258 +
259 +问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
260 +
261 +~-~-跟踪
262 +11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
263 +11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
264 +11.5日还有此问题？
265 +没有了
266 +
267 += =
268 +
269 += nfzy_case#15_20191104 =
270 +
271 +日期：2019年11月4日
272 +城市：广州
273 +运营商： 南方众悦
274 +桩站名称：广州新塘充电站
275 +问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
276 +
277 +~-~-跟踪
278 +
279 +(% class="box infomessage" %)
280 +(((
281 +**背景：**
282 +
283 +* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
284 +* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
285 +* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
286 +* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
287 +
288 +**初步分析：**
289 +
290 +1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
291 +1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
292 +1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
293 +
294 +**解决：**
295 +
296 +1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
297 +2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
298 +
299 +
300 +**【日志】：**
301 +根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
302 +<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
303 +<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
304 +<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
305 +<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
306 +[[image:1572804242073-750.png]]
307 +)))
308 +
309 +
310 +~-~-解决:
311 +
312 +状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
313 +
5 5  = nfzy_case#14_20191101 =
6 6  
7 7  问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
... ... @@ -39,7 +39,9 @@
39 39  1、2019-11-2 修复 10月份数据
40 40  2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
41 41  3、更新完成再次修复数据。
42 -
351 +~~~~~~below on 20191104
352 +1、完成系统更新。
353 +2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
43 43  )))
44 44  
45 45  ~-~-解决:
... ... @@ -46,7 +46,7 @@
46 46  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 47  售后（跟单）工程师： 施文俊
48 48  
49 -= =
360 += =
50 50  
51 51  = nfzy_case#13_20191023 =
52 52  
... ... @@ -99,7 +99,11 @@
99 99  
100 100  ~-~-跟踪
101 101  【令】：转研发进一步确认
102 -~-~-解决:
413 +
414 +~~update 20191209
415 +客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
416 +以上请确认跟进
417 +\\~-~-解决:
103 103  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 104  售后（跟单）工程师： 施文俊
105 105  
... ... @@ -187,7 +187,7 @@
187 187  
188 188  售后（跟单）工程师：施文俊
189 189  
190 -= =
505 += =
191 191  
192 192  = nfzy_case#6_20190925 =
193 193  
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