文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,301 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += nfzy_case#27_20191221 =
7 +
8 +问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +\\~-~-解决:
12 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
14 +
15 +
16 += nfzy_case#26_20191221 =
17 +
18 +问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
19 +
20 +以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
21 +
22 +~-~-跟踪
23 +【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
24 +
25 +[[image:1577065214927-338.png]]
26 +~-~-解决:
27 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
29 +
30 +(% class="wikigeneratedid" %)
31 += nfzy_case#25_20191221 =
32 +
33 +问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
34 +
35 +[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
36 +
37 +(% class="wikigeneratedid" %)
38 += [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
39 +
40 +
41 +~-~-跟踪
42 +\\~-~-解决:
43 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
44 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
45 +
46 +
47 += nfzy_case#24_20191220 =
48 +
49 +问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
50 +
51 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
52 +
53 +~-~-跟踪
54 +【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
55 +~-~-解决:
56 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
58 +
59 +
60 += nfzy_case#23_20191215 =
61 +
62 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
63 +
64 +~-~-跟踪
65 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
66 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
67 +**充值明细：**
68 +[[image:1576380509608-904.png]]
69 +
70 +**消费明细：**
71 +[[image:1576382274449-706.png]]
72 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
73 +
74 +【shi】：提醒客户按工单提交：
75 +另外：
76 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
77 +\\~-~-解决:
78 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
79 +售后（跟单）工程师：施文俊
80 +
81 += nfzy_case#22_20191215 =
82 +
83 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
84 +
85 +~-~-跟踪
86 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
87 +
88 +(% class="box infomessage" %)
89 +(((
90 +[[image:1576373260996-972.png]]
91 +)))
92 +
93 +~-~-解决:
94 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
95 +售后（跟单）工程师：施文俊
96 +
97 +
98 += nfzy_case#21_20191215 =
99 +
100 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
101 +
102 +~-~-跟踪
103 +【令】：
104 +~-~-解决:
105 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 +售后（跟单）工程师：施文俊
107 +
108 +
109 += nfzy_case#20_20191209 =
110 +
111 +问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
112 +
113 +~-~-跟踪
114 +
115 +(% class="box infomessage" %)
116 +(((
117 +[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
118 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
119 +
120 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
121 +
122 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
123 +
124 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
125 +)))
126 +
127 +~-~-解决:
128 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
129 +售后（跟单）工程师：chinyee
130 +
131 += nfzy_case#19_20191129 =
132 +
133 +问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
134 +
135 +[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
136 +
137 +~-~-跟踪
138 +【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
139 +
140 +2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
141 +
142 +3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
143 +【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
144 +
145 +期间记录查询sql：
146 +select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
147 + where 1=1 
148 +and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
149 +and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
150 +**~~update 20191201**
151 +1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
152 +SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
153 +2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
154 +C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
155 +
156 +~-~-解决:
157 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
158 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
159 +
160 += nfzy_case#18_20191128 =
161 +
162 +问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
163 +20191103004325148311
164 +
165 +20191029001803288027
166 +
167 +20191119000039813838
168 +~-~-跟踪
169 +
170 +(% class="box" %)
171 +(((
172 +【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
173 +[[image:1574927083194-722.png]]
174 +~-~-解决:
175 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
177 +)))
178 +
179 += =
180 +
181 += nfzy_case#17_20191115 =
182 +
183 +问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
184 +
185 +~-~-跟踪
186 +【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
187 +
188 +【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
189 +~-~-解决:
190 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
191 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
192 +
193 += =
194 +
195 += nfzy_case#16_20191105 =
196 +
197 +问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
198 +
199 +~-~-跟踪
200 +11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
201 +11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
202 +11.5日还有此问题？
203 +没有了
204 +
205 += =
206 +
207 += nfzy_case#15_20191104 =
208 +
209 +日期：2019年11月4日
210 +城市：广州
211 +运营商： 南方众悦
212 +桩站名称：广州新塘充电站
213 +问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
214 +
215 +~-~-跟踪
216 +
217 +(% class="box infomessage" %)
218 +(((
219 +**背景：**
220 +
221 +* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
222 +* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
223 +* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
224 +* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
225 +
226 +**初步分析：**
227 +
228 +1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
229 +1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
230 +1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
231 +
232 +**解决：**
233 +
234 +1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
235 +2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
236 +
237 +
238 +**【日志】：**
239 +根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
240 +<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
241 +<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
242 +<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
243 +<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
244 +[[image:1572804242073-750.png]]
245 +)))
246 +
247 +
248 +~-~-解决:
249 +
250 +状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
251 +
252 += nfzy_case#14_20191101 =
253 +
254 +问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
255 +优先级：高。
256 +
257 +~-~-跟踪
258 +【shi】：初步分析
259 +
260 +(% class="box infomessage" %)
261 +(((
262 +**背景：**
263 +
264 +* 子运营商配置
265 +** 15   新塘值班室
266 +** 10   荔通巴士
267 +* 部门配置
268 +** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
269 +* 车辆车牌
270 +** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
271 +* 账号配置
272 +** ltbs 绑定 荔通巴士
273 +
274 +**报表数据归属问题：**
275 +
276 +1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
277 +1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
278 +1. 需研发进一步处理。
279 +)))
280 +
281 +【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
282 +
283 +(% class="box infomessage" %)
284 +(((
285 +**计划：**
286 +1、2019-11-2 修复 10月份数据
287 +2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
288 +3、更新完成再次修复数据。
289 +~~~~~~below on 20191104
290 +1、完成系统更新。
291 +2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
292 +)))
293 +
294 +~-~-解决:
295 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
296 +售后（跟单）工程师： 施文俊
297 +
298 += =
299 +
5 5  = nfzy_case#13_20191023 =
6 6  
7 7  问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
... ... @@ -32,7 +32,6 @@
32 32  **9-充电时长与平台不符**
33 33  )))|1|1
34 34  
35 -
36 36  2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
37 37  
38 38  
... ... @@ -54,7 +54,11 @@
54 54  
55 55  ~-~-跟踪
56 56  【令】：转研发进一步确认
57 -~-~-解决:
351 +
352 +~~update 20191209
353 +客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
354 +以上请确认跟进
355 +\\~-~-解决:
58 58  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 59  售后（跟单）工程师： 施文俊
60 60  
... ... @@ -142,7 +142,7 @@
142 142  
143 143  售后（跟单）工程师：施文俊
144 144  
145 -= =
443 += =
146 146  
147 147  = nfzy_case#6_20190925 =
148 148  
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
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