文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,197 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += nfzy_case#20_20191209 =
6 +
7 +问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +(% class="box infomessage" %)
12 +(((
13 +[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
14 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
15 +
16 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
17 +
18 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
19 +
20 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
21 +)))
22 +
23 +~-~-解决:
24 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师：chinyee
26 +
27 += nfzy_case#19_20191129 =
28 +
29 +问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
30 +
31 +[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
32 +
33 +~-~-跟踪
34 +【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
35 +
36 +2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
37 +
38 +3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
39 +【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
40 +
41 +期间记录查询sql：
42 +select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
43 + where 1=1 
44 +and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
45 +and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
46 +**~~update 20191201**
47 +1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
48 +SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
49 +2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
50 +C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
51 +
52 +~-~-解决:
53 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
55 +
56 += nfzy_case#18_20191128 =
57 +
58 +问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
59 +20191103004325148311
60 +
61 +20191029001803288027
62 +
63 +20191119000039813838
64 +~-~-跟踪
65 +
66 +(% class="box" %)
67 +(((
68 +【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
69 +[[image:1574927083194-722.png]]
70 +~-~-解决:
71 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
73 +)))
74 +
75 += =
76 +
77 += nfzy_case#17_20191115 =
78 +
79 +问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
80 +
81 +~-~-跟踪
82 +【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
83 +
84 +【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
85 +~-~-解决:
86 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
88 +
89 += =
90 +
91 += nfzy_case#16_20191105 =
92 +
93 +问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
94 +
95 +~-~-跟踪
96 +11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
97 +11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
98 +11.5日还有此问题？
99 +没有了
100 +
101 += =
102 +
103 += nfzy_case#15_20191104 =
104 +
105 +日期：2019年11月4日
106 +城市：广州
107 +运营商： 南方众悦
108 +桩站名称：广州新塘充电站
109 +问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
110 +
111 +~-~-跟踪
112 +
113 +(% class="box infomessage" %)
114 +(((
115 +**背景：**
116 +
117 +* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
118 +* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
119 +* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
120 +* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
121 +
122 +**初步分析：**
123 +
124 +1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
125 +1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
126 +1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
127 +
128 +**解决：**
129 +
130 +1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
131 +2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
132 +
133 +
134 +**【日志】：**
135 +根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
136 +<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
137 +<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
138 +<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
139 +<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
140 +[[image:1572804242073-750.png]]
141 +)))
142 +
143 +
144 +~-~-解决:
145 +
146 +状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
147 +
148 += nfzy_case#14_20191101 =
149 +
150 +问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
151 +优先级：高。
152 +
153 +~-~-跟踪
154 +【shi】：初步分析
155 +
156 +(% class="box infomessage" %)
157 +(((
158 +**背景：**
159 +
160 +* 子运营商配置
161 +** 15   新塘值班室
162 +** 10   荔通巴士
163 +* 部门配置
164 +** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
165 +* 车辆车牌
166 +** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
167 +* 账号配置
168 +** ltbs 绑定 荔通巴士
169 +
170 +**报表数据归属问题：**
171 +
172 +1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
173 +1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
174 +1. 需研发进一步处理。
175 +)))
176 +
177 +【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
178 +
179 +(% class="box infomessage" %)
180 +(((
181 +**计划：**
182 +1、2019-11-2 修复 10月份数据
183 +2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
184 +3、更新完成再次修复数据。
185 +~~~~~~below on 20191104
186 +1、完成系统更新。
187 +2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
188 +)))
189 +
190 +~-~-解决:
191 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
192 +售后（跟单）工程师： 施文俊
193 +
194 += =
195 +
5 5  = nfzy_case#13_20191023 =
6 6  
7 7  问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
... ... @@ -17,7 +17,7 @@
17 17  )))|(((
18 18  **微信 11日-20日（次）**
19 19  )))|(((
20 -**盛弘版本2xxxxxx**
211 +**盛弘版本2090104**
21 21  )))
22 22  |(((
23 23  **时间段内成功充电次数**
... ... @@ -32,13 +32,9 @@
32 32  **9-充电时长与平台不符**
33 33  )))|1|1
34 34  
35 -解决方案：
36 -
37 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2xxxxxx的桩。
38 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
39 -
40 40  2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
41 41  
228 +
42 42  版本号  数量  场站名
43 43  
44 44  12027 4 南方众悦深圳腾悦站
... ... @@ -57,7 +57,11 @@
57 57  
58 58  ~-~-跟踪
59 59  【令】：转研发进一步确认
60 -~-~-解决:
247 +
248 +~~update 20191209
249 +客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
250 +以上请确认跟进
251 +\\~-~-解决:
61 61  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
62 62  售后（跟单）工程师： 施文俊
63 63  
... ... @@ -145,7 +145,7 @@
145 145  
146 146  售后（跟单）工程师：施文俊
147 147  
148 -= =
339 += =
149 149  
150 150  = nfzy_case#6_20190925 =
151 151  
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南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
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1 +XWiki.ShiChuck
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