文档更改南方众悦

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Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,291 +2,58 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#13_20191023 =
5 += nfzy_case#1_20190904 =
6 6  
7 -问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
8 -
9 -(% class="box infomessage" %)
10 -(((
11 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
12 -
13 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
14 -
15 -|(((
16 -**异常代码\统计时间段**
17 -)))|(((
18 -**微信 11日-20日（次）**
19 -)))|(((
20 -**盛弘版本2xxxxxx**
21 -)))
22 -|(((
23 -**时间段内成功充电次数**
24 -)))|7982|7647
25 -|(((
26 -**1-账单丢失**
27 -)))|34|34
28 -|(((
29 -**8-充电电量与平台不符**
30 -)))|9|9
31 -|(((
32 -**9-充电时长与平台不符**
33 -)))|1|1
34 -
35 -解决方案：
36 -
37 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2xxxxxx的桩。
38 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
39 -
40 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
41 -
42 -版本号  数量  场站名
43 -
44 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站
45 -)))
46 -
47 -~-~-解决:
48 -
49 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
50 -
51 -数据统计人：Chinyee
52 -
53 -= nfzy_case#12_20191012 =
54 -
55 -问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
56 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
57 -
58 -~-~-跟踪
59 -【令】：转研发进一步确认
60 -~-~-解决:
61 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
62 -售后（跟单）工程师： 施文俊
63 -
64 -= nfzy_case#11_20191011 =
65 -
66 -问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
67 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
68 -
69 -~-~-跟踪
70 -【令】：转研发进一步确认
71 -~-~-解决:
72 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 -售后（跟单）工程师： 施文俊
74 -
75 -
76 -= nfzy_case#10_20191002 =
77 -
78 -问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
79 -
80 -(% class="wikigeneratedid" %)
81 -~-~--跟踪：
82 -
83 -(% class="wikigeneratedid" %)
84 -【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
85 -~-~-解决:
86 -
87 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
88 -
89 -售后（跟单）工程师：施文俊
90 -
91 -= nfzy_case#9_20190930 =
92 -
93 -(% class="wikigeneratedid" %)
94 94  ~-~--
95 95  
96 -(% class="wikigeneratedid" %)
97 -问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
98 -
99 -(% class="wikigeneratedid" %)
100 -~-~--跟踪：
101 -
102 -(% class="wikigeneratedid" %)
103 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
104 -~-~-解决:
105 -
106 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
107 -
108 -售后（跟单）工程师：施文俊
109 -
110 -
111 -= nfzy_case#8_20190930 =
112 -
113 -(% class="wikigeneratedid" %)
114 -~-~--
115 -
116 -(% class="wikigeneratedid" %)
117 -问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
118 -
119 -(% class="wikigeneratedid" %)
120 -~-~--跟踪：
121 -
122 -(% class="wikigeneratedid" %)
123 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
124 -~-~-解决:
125 -
126 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
127 -
128 -售后（跟单）工程师：施文俊
129 -
130 -
131 -= nfzy_case#7_20190930 =
132 -
133 -~-~--
134 -
135 -问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
136 -
137 -~-~--跟踪：
138 -
139 -【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
140 -
141 -【客户】：纠正id后解决。
142 -~-~-解决:
143 -
144 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
145 -
146 -售后（跟单）工程师：施文俊
147 -
148 -= =
149 -
150 -= nfzy_case#6_20190925 =
151 -
152 -**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
153 -
154 -(% border="1" %)
155 -|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
156 -|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
157 -|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
158 -|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
159 -|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
160 -|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
161 -* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
162 -* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
163 -)))
164 -|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
165 -* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
166 -* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
167 -* 切换操作和众悦确认哪方进行
168 -)))
169 -|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
170 -|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
171 -|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
172 -|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
173 -配合联调|2019-9-26|令狐充|
174 -|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
175 -|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
176 -| | | | |
177 -
178 -= nfzy_case#5_20190921 =
179 -
180 -(% class="wikigeneratedid" %)
181 -~-~--
182 -
183 -日期：2019年9月21日
184 -
185 -问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
186 -
9 +日期：2019年9月4日
187 187  城市：广州
188 188  运营商： 南方众悦
189 -桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
12 +桩站名称：广州奥体站
13 +手机号：13560355522
14 +订单号： 20190904150704808759
15 +充电桩号： 44030600100000202007
16 +充电枪号：7
17 +开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
18 +充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
19 +充电时长：1分
20 +充电电量：0
21 +订单金额：0
22 +问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
23 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 +运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
190 190  
191 -~-~--跟踪：
26 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
192 192  
193 -【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
28 +~-~-跟踪
194 194  
195 -桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
30 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
196 196  
197 -桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
32 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
198 198  
199 -（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
34 +~-~-分析
200 200  
201 -原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
36 +【日志】：
202 202  
203 -百度：23.1198510000,113.6389450000
38 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
39 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
40 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
41 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
42 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
43 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
44 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
204 204  
205 -标准：23.1135215660,113.6325288494
46 +其中
206 206  
207 -定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
48 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
208 208  
209 -百度：23.1182164352,113.6375290917
210 -
211 -标准：23.1119735193,113.6310875416
212 -
213 -
214 -20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
215 -
216 -更改后的坐标地址为：
217 -
218 -地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
219 -
220 -百度：23.1178199159,113.6367935501
221 -
222 -标准：23.1115770000,113.6303520000
223 -
224 -(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
225 -
226 226  ~-~-解决:
227 227  
228 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
52 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
229 229  
54 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
230 230  
231 -= nfzy_case#4_20190919 =
232 232  
233 -(% class="wikigeneratedid" %)
234 -~-~--
235 -
236 -(% class="wikigeneratedid" %)
237 -日期：2019年9月19日
238 -
239 -(% class="wikigeneratedid" %)
240 -问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
241 -
242 -(% class="wikigeneratedid" %)
243 -~-~--跟踪：
244 -
245 -(% class="wikigeneratedid" %)
246 -【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
247 -
248 -0919181209883
249 -0919181106116
250 -~-~-解决:
251 -
252 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
253 -
254 -售后（跟单）工程师：施文俊
255 -
256 -
257 -= nfzy_case#3_20190916 =
258 -
259 -(% class="wikigeneratedid" %)
260 -~-~--
261 -
262 -(% class="wikigeneratedid" %)
263 -日期：2019年9月10日 22:45
264 -
265 -(% class="wikigeneratedid" %)
266 -问题描述：马会的充电卡用不了。
267 -
268 -(% class="wikigeneratedid" %)
269 -~-~--跟踪：
270 -
271 -(% class="wikigeneratedid" %)
272 -【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
273 -
274 -【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
275 -
276 -【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
277 -
278 -~-~--分析：
279 -
280 -根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
281 -
282 -进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
283 -
284 -~-~-解决:
285 -
286 -提供分析结果后，用户修复账单后解决。
287 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
288 -
289 -
290 290  = nfzy_case#2_20190910 =
291 291  
292 292  ~-~--
... ... @@ -323,55 +323,3 @@
323 323  替客户补零后保存电站电费。
324 324  
325 325  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
326 -
327 -
328 -= nfzy_case#1_20190904 =
329 -
330 -~-~--
331 -
332 -日期：2019年9月4日
333 -城市：广州
334 -运营商： 南方众悦
335 -桩站名称：广州奥体站
336 -手机号：13560355522
337 -订单号： 20190904150704808759
338 -充电桩号： 44030600100000202007
339 -充电枪号：7
340 -开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
341 -充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
342 -充电时长：1分
343 -充电电量：0
344 -订单金额：0
345 -问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
346 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
347 -运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
348 -
349 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
350 -
351 -~-~-跟踪
352 -
353 -因当日有新bo更新，当日未有结果。
354 -
355 -2019-9-12 23:50，此问题又发生。
356 -
357 -~-~-分析
358 -
359 -【日志】：
360 -
361 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
362 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
363 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
364 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
365 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
366 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
367 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
368 -
369 -其中
370 -
371 -Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
372 -
373 -~-~-解决:
374 -
375 -客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
376 -
377 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
XWiki.XWikiComments[0]
作者
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
评论
... ... @@ -1,2 +1,0 @@
1 -nfzy_case#5_20190921
2 - 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -2019-09-24 15:42:02.0