文档更改南方众悦

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,158 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += nfzy_case#35_20200313 =
7 +
8 +问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
13 +
14 +已告知客户巨额占桩费原因
15 +
16 +
17 +补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
18 +
19 +客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
20 +
21 +[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
22 +\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
23 +占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
24 +1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
25 +2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
26 +3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
27 +4、点确定，完成修正。
28 +
29 +~-~-解决:
30 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 +售后（跟单）工程师：YD
32 +
33 += nfzy_case#34_20200310 =
34 +
35 +问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
36 +
37 +~-~-跟踪
38 +
39 +【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
40 +
41 +【技术】：这个桩当时离线了
42 +
43 +【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
44 +
45 +【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
46 +
47 +~-~-解决:
48 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 +售后（跟单）工程师：YD
50 +
51 += nfzy_case#33_20200303 =
52 +
53 +问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
54 +
55 +~-~-跟踪
56 +
57 +(% class="box" %)
58 +(((
59 +问题如图：
60 +[[image:1583230578048-379.png]]
61 +\\分析：
62 +1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
63 +2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
64 +3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
65 +\\初步结论：
66 +因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
67 +)))
68 +
69 +~-~-解决:
70 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 +售后（跟单）工程师：施文俊
72 +
73 +
74 +
75 += nfzy_case#32_20200103 =
76 +
77 +问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
78 +
79 +~-~-跟踪
80 +
81 +【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
82 +【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
83 +
84 +[[image:1578036194365-874.png]]
85 +\\~-~-解决:
86 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 +售后（跟单）工程师：施文俊
88 +
89 += nfzy_case#31_20200103 =
90 +
91 +问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
92 +
93 +~-~-跟踪
94 +
95 +【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
96 +\\~-~-解决:
97 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 +售后（跟单）工程师：chinyee
99 +
100 += nfzy_case#30_20200102 =
101 +
102 +问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
103 +
104 +~-~-跟踪
105 +
106 +(% class="box" %)
107 +(((
108 +【背景】：
109 +1、南方众悦mc2.0 12月更新
110 +2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
111 +[[image:1577945071419-505.png]]
112 +)))
113 +
114 +【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
115 +
116 +~-~-解决:
117 +
118 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 +售后（跟单）工程师： 施文俊
120 +
121 += nfzy_case#29_20191230 =
122 +
123 +问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
124 +
125 +~-~-跟踪
126 +
127 +(% class="box" %)
128 +(((
129 +【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
130 +[[image:1577689288291-196.png]]
131 +
132 +
133 +**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
134 +【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
135 +规则：
136 +1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
137 +2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
138 +)))
139 +
140 +~-~-解决:
141 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
142 +售后（跟单）工程师： 施文俊
143 +
144 +
145 += nfzy_case#28_20191225 =
146 +
147 +问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
148 +
149 +~-~-跟踪
150 +
151 +【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
152 +\\~-~-解决:
153 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
154 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
155 +
156 +
5 5  = nfzy_case#27_20191221 =
6 6  
7 7  问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
... ... @@ -26,7 +26,13 @@
26 26  【shi】：分析了2例
27 27  1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
28 28  2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
29 -\\~-~-解决:
181 +
182 +【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
183 +
184 +【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
185 +
186 +
187 +~-~-解决:
30 30  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 31  售后（跟单）工程师：chinyee  YD
32 32  
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