文档更改南方众悦

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Page properties
Content
... ... @@ -2,102 +2,22 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#27_20191221 =
5 += nfzy_case#21_20191214 =
6 6  
7 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -\\~-~-解决:
11 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
12 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
13 -
14 -
15 -= nfzy_case#26_20191221 =
16 -
17 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
18 -
19 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
20 -
21 -~-~-跟踪
22 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
23 -
24 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
25 -~~update 20191223
26 -【shi】：分析了2例
27 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
28 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
29 -\\~-~-解决:
30 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
32 -
33 -= nfzy_case#25_20191221 =
34 -
35 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
36 -
37 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
38 -
39 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
40 -
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
44 -~-~-解决:
45 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
47 -
48 -
49 -= nfzy_case#24_20191220 =
50 -
51 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
52 -
53 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
54 -
55 -~-~-跟踪
56 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
57 -~-~-解决:
58 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
60 -
61 -
62 -= nfzy_case#23_20191215 =
63 -
64 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
65 -
66 -~-~-跟踪
67 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
68 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
69 -**充值明细：**
70 -[[image:1576380509608-904.png]]
71 -
72 -**消费明细：**
73 -[[image:1576382274449-706.png]]
74 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
75 -
76 -【shi】：提醒客户按工单提交：
77 -另外：
78 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
79 -\\~-~-解决:
80 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 -售后（跟单）工程师：施文俊
82 -
83 -= nfzy_case#22_20191215 =
84 -
85 85  问题描述：反应账户到10元不能继续充电
86 86  
87 87  ~-~-跟踪
88 88  【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
89 -
90 90  (% class="box infomessage" %)
91 91  (((
92 -[[image:1576373260996-972.png]]
13 +[[image:1576373260996-972.png]]
93 93  )))
94 -
95 95  ~-~-解决:
96 96  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 97  售后（跟单）工程师：施文俊
98 98  
99 99  
100 -= nfzy_case#21_20191215 =
20 += nfzy_case#21_20191214 =
101 101  
102 102  问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
103 103  
... ... @@ -178,7 +178,7 @@
178 178  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
179 179  )))
180 180  
181 -= =
101 += =
182 182  
183 183  = nfzy_case#17_20191115 =
184 184  
... ... @@ -192,7 +192,7 @@
192 192  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
193 193  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
194 194  
195 -= =
115 += =
196 196  
197 197  = nfzy_case#16_20191105 =
198 198  
... ... @@ -204,7 +204,7 @@
204 204  11.5日还有此问题？
205 205  没有了
206 206  
207 -= =
127 += =
208 208  
209 209  = nfzy_case#15_20191104 =
210 210  
... ... @@ -297,7 +297,7 @@
297 297  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
298 298  售后（跟单）工程师： 施文俊
299 299  
300 -= =
220 += =
301 301  
302 302  = nfzy_case#13_20191023 =
303 303  
... ... @@ -442,7 +442,7 @@
442 442  
443 443  售后（跟单）工程师：施文俊
444 444  
445 -= =
365 += =
446 446  
447 447  = nfzy_case#6_20190925 =
448 448  
1576804726609-693.png
Author
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