文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,121 +2,15 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#27_20191221 =
6 -
7 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -\\~-~-解决:
11 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
12 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
13 -
14 -
15 -= nfzy_case#26_20191221 =
16 -
17 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
18 -
19 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
20 -
21 -~-~-跟踪
22 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
23 -
24 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
25 -~~update 20191223
26 -【shi】：分析了2例
27 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
28 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
29 -\\~-~-解决:
30 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
32 -
33 -= nfzy_case#25_20191221 =
34 -
35 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
36 -
37 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
38 -
39 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
40 -
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
44 -~-~-解决:
45 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
47 -
48 -
49 -= nfzy_case#24_20191220 =
50 -
51 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
52 -
53 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
54 -
55 -~-~-跟踪
56 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
57 -~-~-解决:
58 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
60 -
61 -
62 -= nfzy_case#23_20191215 =
63 -
64 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
65 -
66 -~-~-跟踪
67 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
68 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
69 -**充值明细：**
70 -[[image:1576380509608-904.png]]
71 -
72 -**消费明细：**
73 -[[image:1576382274449-706.png]]
74 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
75 -
76 -【shi】：提醒客户按工单提交：
77 -另外：
78 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
79 -\\~-~-解决:
80 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 -售后（跟单）工程师：施文俊
82 -
83 -= nfzy_case#22_20191215 =
84 -
85 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
86 -
87 -~-~-跟踪
88 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
89 -
90 -(% class="box infomessage" %)
91 -(((
92 -[[image:1576373260996-972.png]]
93 -)))
94 -
95 -~-~-解决:
96 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 -售后（跟单）工程师：施文俊
98 -
99 -
100 -= nfzy_case#21_20191215 =
101 -
102 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
103 -
104 -~-~-跟踪
105 -【令】：
106 -~-~-解决:
107 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
108 -售后（跟单）工程师：施文俊
109 -
110 -
111 111  = nfzy_case#20_20191209 =
112 112  
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
113 113  问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
114 114  
115 -~-~-跟踪
116 -
117 -(% class="box infomessage" %)
118 -(((
10 +(% class="wikigeneratedid" %)
119 119  [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
12 +
13 +~-~-跟踪
120 120  【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
121 121  
122 122  [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
... ... @@ -124,7 +124,6 @@
124 124  【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
125 125  
126 126  【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
127 -)))
128 128  
129 129  ~-~-解决:
130 130  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
1576373260996-972.png
Author
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