文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,448 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#27_20191221 =
6 -
7 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -\\~-~-解决:
11 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
12 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
13 -
14 -
15 -= nfzy_case#26_20191221 =
16 -
17 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
18 -
19 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
20 -
21 -~-~-跟踪
22 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
23 -
24 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
25 -~~update 20191223
26 -【shi】：分析了2例
27 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
28 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
29 -\\~-~-解决:
30 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
32 -
33 -= nfzy_case#25_20191221 =
34 -
35 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
36 -
37 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
38 -
39 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
40 -
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
44 -~-~-解决:
45 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
47 -
48 -
49 -= nfzy_case#24_20191220 =
50 -
51 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
52 -
53 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
54 -
55 -~-~-跟踪
56 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
57 -~-~-解决:
58 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
60 -
61 -
62 -= nfzy_case#23_20191215 =
63 -
64 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
65 -
66 -~-~-跟踪
67 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
68 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
69 -**充值明细：**
70 -[[image:1576380509608-904.png]]
71 -
72 -**消费明细：**
73 -[[image:1576382274449-706.png]]
74 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
75 -
76 -【shi】：提醒客户按工单提交：
77 -另外：
78 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
79 -\\~-~-解决:
80 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 -售后（跟单）工程师：施文俊
82 -
83 -= nfzy_case#22_20191215 =
84 -
85 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
86 -
87 -~-~-跟踪
88 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
89 -
90 -(% class="box infomessage" %)
91 -(((
92 -[[image:1576373260996-972.png]]
93 -)))
94 -
95 -~-~-解决:
96 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 -售后（跟单）工程师：施文俊
98 -
99 -
100 -= nfzy_case#21_20191215 =
101 -
102 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
103 -
104 -~-~-跟踪
105 -【令】：
106 -~-~-解决:
107 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
108 -售后（跟单）工程师：施文俊
109 -
110 -
111 -= nfzy_case#20_20191209 =
112 -
113 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
114 -
115 -~-~-跟踪
116 -
117 -(% class="box infomessage" %)
118 -(((
119 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
120 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
121 -
122 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
123 -
124 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
125 -
126 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
127 -)))
128 -
129 -~-~-解决:
130 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
131 -售后（跟单）工程师：chinyee
132 -
133 -= nfzy_case#19_20191129 =
134 -
135 -问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
136 -
137 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
138 -
139 -~-~-跟踪
140 -【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
141 -
142 -2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
143 -
144 -3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
145 -【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
146 -
147 -期间记录查询sql：
148 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
149 - where 1=1 
150 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
151 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
152 -**~~update 20191201**
153 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
154 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
155 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
156 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
157 -
158 -~-~-解决:
159 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
160 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
161 -
162 -= nfzy_case#18_20191128 =
163 -
164 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
165 -20191103004325148311
166 -
167 -20191029001803288027
168 -
169 -20191119000039813838
170 -~-~-跟踪
171 -
172 -(% class="box" %)
173 -(((
174 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
175 -[[image:1574927083194-722.png]]
176 -~-~-解决:
177 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
178 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
179 -)))
180 -
181 -= =
182 -
183 -= nfzy_case#17_20191115 =
184 -
185 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
186 -
187 -~-~-跟踪
188 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
189 -
190 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
191 -~-~-解决:
192 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
193 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
194 -
195 -= =
196 -
197 -= nfzy_case#16_20191105 =
198 -
199 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
200 -
201 -~-~-跟踪
202 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
203 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
204 -11.5日还有此问题？
205 -没有了
206 -
207 -= =
208 -
209 -= nfzy_case#15_20191104 =
210 -
211 -日期：2019年11月4日
212 -城市：广州
213 -运营商： 南方众悦
214 -桩站名称：广州新塘充电站
215 -问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
216 -
217 -~-~-跟踪
218 -
219 -(% class="box infomessage" %)
220 -(((
221 -**背景：**
222 -
223 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
224 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
225 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
226 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
227 -
228 -**初步分析：**
229 -
230 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
231 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
232 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
233 -
234 -**解决：**
235 -
236 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
237 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
238 -
239 -
240 -**【日志】：**
241 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
242 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
243 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
244 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
245 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
246 -[[image:1572804242073-750.png]]
247 -)))
248 -
249 -
250 -~-~-解决:
251 -
252 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
253 -
254 -= nfzy_case#14_20191101 =
255 -
256 -问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
257 -优先级：高。
258 -
259 -~-~-跟踪
260 -【shi】：初步分析
261 -
262 -(% class="box infomessage" %)
263 -(((
264 -**背景：**
265 -
266 -* 子运营商配置
267 -** 15   新塘值班室
268 -** 10   荔通巴士
269 -* 部门配置
270 -** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
271 -* 车辆车牌
272 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
273 -* 账号配置
274 -** ltbs 绑定 荔通巴士
275 -
276 -**报表数据归属问题：**
277 -
278 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
279 -1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
280 -1. 需研发进一步处理。
281 -)))
282 -
283 -【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
284 -
285 -(% class="box infomessage" %)
286 -(((
287 -**计划：**
288 -1、2019-11-2 修复 10月份数据
289 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
290 -3、更新完成再次修复数据。
291 -~~~~~~below on 20191104
292 -1、完成系统更新。
293 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
294 -)))
295 -
296 -~-~-解决:
297 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
298 -售后（跟单）工程师： 施文俊
299 -
300 -= =
301 -
302 -= nfzy_case#13_20191023 =
303 -
304 -问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
305 -
306 -(% class="box infomessage" %)
307 -(((
308 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
309 -
310 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
311 -
312 -|(((
313 -**异常代码\统计时间段**
314 -)))|(((
315 -**微信 11日-20日（次）**
316 -)))|(((
317 -**盛弘版本2090104**
318 -)))
319 -|(((
320 -**时间段内成功充电次数**
321 -)))|7982|7647
322 -|(((
323 -**1-账单丢失**
324 -)))|34|34
325 -|(((
326 -**8-充电电量与平台不符**
327 -)))|9|9
328 -|(((
329 -**9-充电时长与平台不符**
330 -)))|1|1
331 -
332 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
333 -
334 -
335 -版本号  数量  场站名
336 -
337 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站
338 -)))
339 -
340 -~-~-解决:
341 -
342 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
343 -
344 -数据统计人：Chinyee
345 -
346 -= nfzy_case#12_20191012 =
347 -
348 -问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
349 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
350 -
351 -~-~-跟踪
352 -【令】：转研发进一步确认
353 -
354 -~~update 20191209
355 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
356 -以上请确认跟进
357 -\\~-~-解决:
358 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
359 -售后（跟单）工程师： 施文俊
360 -
361 -= nfzy_case#11_20191011 =
362 -
363 -问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
364 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
365 -
366 -~-~-跟踪
367 -【令】：转研发进一步确认
368 -~-~-解决:
369 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
370 -售后（跟单）工程师： 施文俊
371 -
372 -
373 -= nfzy_case#10_20191002 =
374 -
375 -问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
376 -
377 -(% class="wikigeneratedid" %)
378 -~-~--跟踪：
379 -
380 -(% class="wikigeneratedid" %)
381 -【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
382 -~-~-解决:
383 -
384 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
385 -
386 -售后（跟单）工程师：施文俊
387 -
388 -= nfzy_case#9_20190930 =
389 -
390 -(% class="wikigeneratedid" %)
391 -~-~--
392 -
393 -(% class="wikigeneratedid" %)
394 -问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
395 -
396 -(% class="wikigeneratedid" %)
397 -~-~--跟踪：
398 -
399 -(% class="wikigeneratedid" %)
400 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
401 -~-~-解决:
402 -
403 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
404 -
405 -售后（跟单）工程师：施文俊
406 -
407 -
408 -= nfzy_case#8_20190930 =
409 -
410 -(% class="wikigeneratedid" %)
411 -~-~--
412 -
413 -(% class="wikigeneratedid" %)
414 -问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
415 -
416 -(% class="wikigeneratedid" %)
417 -~-~--跟踪：
418 -
419 -(% class="wikigeneratedid" %)
420 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
421 -~-~-解决:
422 -
423 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
424 -
425 -售后（跟单）工程师：施文俊
426 -
427 -
428 -= nfzy_case#7_20190930 =
429 -
430 -~-~--
431 -
432 -问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
433 -
434 -~-~--跟踪：
435 -
436 -【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
437 -
438 -【客户】：纠正id后解决。
439 -~-~-解决:
440 -
441 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
442 -
443 -售后（跟单）工程师：施文俊
444 -
445 -= =
446 -
447 447  = nfzy_case#6_20190925 =
448 448  
449 449  **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
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