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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,444 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#27_20191221 =
6 -
7 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -\\~-~-解决:
11 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
12 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
13 -
14 -
15 -= nfzy_case#26_20191221 =
16 -
17 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
18 -
19 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
20 -
21 -~-~-跟踪
22 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
23 -
24 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
25 -~-~-解决:
26 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
28 -
29 -= nfzy_case#25_20191221 =
30 -
31 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
32 -
33 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
34 -
35 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
36 -
37 -
38 -~-~-跟踪
39 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
40 -~-~-解决:
41 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
43 -
44 -
45 -= nfzy_case#24_20191220 =
46 -
47 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
48 -
49 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
50 -
51 -~-~-跟踪
52 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
53 -~-~-解决:
54 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
56 -
57 -
58 -= nfzy_case#23_20191215 =
59 -
60 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
61 -
62 -~-~-跟踪
63 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
64 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
65 -**充值明细：**
66 -[[image:1576380509608-904.png]]
67 -
68 -**消费明细：**
69 -[[image:1576382274449-706.png]]
70 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
71 -
72 -【shi】：提醒客户按工单提交：
73 -另外：
74 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
75 -\\~-~-解决:
76 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 -售后（跟单）工程师：施文俊
78 -
79 -= nfzy_case#22_20191215 =
80 -
81 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
82 -
83 -~-~-跟踪
84 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
85 -
86 -(% class="box infomessage" %)
87 -(((
88 -[[image:1576373260996-972.png]]
89 -)))
90 -
91 -~-~-解决:
92 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
93 -售后（跟单）工程师：施文俊
94 -
95 -
96 -= nfzy_case#21_20191215 =
97 -
98 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
99 -
100 -~-~-跟踪
101 -【令】：
102 -~-~-解决:
103 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 -售后（跟单）工程师：施文俊
105 -
106 -
107 -= nfzy_case#20_20191209 =
108 -
109 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
110 -
111 -~-~-跟踪
112 -
113 -(% class="box infomessage" %)
114 -(((
115 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
116 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
117 -
118 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
119 -
120 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
121 -
122 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
123 -)))
124 -
125 -~-~-解决:
126 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
127 -售后（跟单）工程师：chinyee
128 -
129 -= nfzy_case#19_20191129 =
130 -
131 -问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
132 -
133 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
134 -
135 -~-~-跟踪
136 -【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
137 -
138 -2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
139 -
140 -3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
141 -【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
142 -
143 -期间记录查询sql：
144 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
145 - where 1=1 
146 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
147 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
148 -**~~update 20191201**
149 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
150 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
151 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
152 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
153 -
154 -~-~-解决:
155 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
156 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
157 -
158 -= nfzy_case#18_20191128 =
159 -
160 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
161 -20191103004325148311
162 -
163 -20191029001803288027
164 -
165 -20191119000039813838
166 -~-~-跟踪
167 -
168 -(% class="box" %)
169 -(((
170 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
171 -[[image:1574927083194-722.png]]
172 -~-~-解决:
173 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
174 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
175 -)))
176 -
177 -= =
178 -
179 -= nfzy_case#17_20191115 =
180 -
181 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
182 -
183 -~-~-跟踪
184 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
185 -
186 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
187 -~-~-解决:
188 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
189 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
190 -
191 -= =
192 -
193 -= nfzy_case#16_20191105 =
194 -
195 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
196 -
197 -~-~-跟踪
198 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
199 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
200 -11.5日还有此问题？
201 -没有了
202 -
203 -= =
204 -
205 -= nfzy_case#15_20191104 =
206 -
207 -日期：2019年11月4日
208 -城市：广州
209 -运营商： 南方众悦
210 -桩站名称：广州新塘充电站
211 -问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
212 -
213 -~-~-跟踪
214 -
215 -(% class="box infomessage" %)
216 -(((
217 -**背景：**
218 -
219 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
220 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
221 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
222 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
223 -
224 -**初步分析：**
225 -
226 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
227 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
228 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
229 -
230 -**解决：**
231 -
232 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
233 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
234 -
235 -
236 -**【日志】：**
237 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
238 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
239 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
240 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
241 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
242 -[[image:1572804242073-750.png]]
243 -)))
244 -
245 -
246 -~-~-解决:
247 -
248 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
249 -
250 -= nfzy_case#14_20191101 =
251 -
252 -问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
253 -优先级：高。
254 -
255 -~-~-跟踪
256 -【shi】：初步分析
257 -
258 -(% class="box infomessage" %)
259 -(((
260 -**背景：**
261 -
262 -* 子运营商配置
263 -** 15   新塘值班室
264 -** 10   荔通巴士
265 -* 部门配置
266 -** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
267 -* 车辆车牌
268 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
269 -* 账号配置
270 -** ltbs 绑定 荔通巴士
271 -
272 -**报表数据归属问题：**
273 -
274 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
275 -1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
276 -1. 需研发进一步处理。
277 -)))
278 -
279 -【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
280 -
281 -(% class="box infomessage" %)
282 -(((
283 -**计划：**
284 -1、2019-11-2 修复 10月份数据
285 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
286 -3、更新完成再次修复数据。
287 -~~~~~~below on 20191104
288 -1、完成系统更新。
289 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
290 -)))
291 -
292 -~-~-解决:
293 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
294 -售后（跟单）工程师： 施文俊
295 -
296 -= =
297 -
298 -= nfzy_case#13_20191023 =
299 -
300 -问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
301 -
302 -(% class="box infomessage" %)
303 -(((
304 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
305 -
306 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
307 -
308 -|(((
309 -**异常代码\统计时间段**
310 -)))|(((
311 -**微信 11日-20日（次）**
312 -)))|(((
313 -**盛弘版本2090104**
314 -)))
315 -|(((
316 -**时间段内成功充电次数**
317 -)))|7982|7647
318 -|(((
319 -**1-账单丢失**
320 -)))|34|34
321 -|(((
322 -**8-充电电量与平台不符**
323 -)))|9|9
324 -|(((
325 -**9-充电时长与平台不符**
326 -)))|1|1
327 -
328 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
329 -
330 -
331 -版本号  数量  场站名
332 -
333 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站
334 -)))
335 -
336 -~-~-解决:
337 -
338 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
339 -
340 -数据统计人：Chinyee
341 -
342 -= nfzy_case#12_20191012 =
343 -
344 -问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
345 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
346 -
347 -~-~-跟踪
348 -【令】：转研发进一步确认
349 -
350 -~~update 20191209
351 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
352 -以上请确认跟进
353 -\\~-~-解决:
354 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
355 -售后（跟单）工程师： 施文俊
356 -
357 -= nfzy_case#11_20191011 =
358 -
359 -问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
360 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
361 -
362 -~-~-跟踪
363 -【令】：转研发进一步确认
364 -~-~-解决:
365 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
366 -售后（跟单）工程师： 施文俊
367 -
368 -
369 -= nfzy_case#10_20191002 =
370 -
371 -问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
372 -
373 -(% class="wikigeneratedid" %)
374 -~-~--跟踪：
375 -
376 -(% class="wikigeneratedid" %)
377 -【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
378 -~-~-解决:
379 -
380 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
381 -
382 -售后（跟单）工程师：施文俊
383 -
384 -= nfzy_case#9_20190930 =
385 -
386 -(% class="wikigeneratedid" %)
387 -~-~--
388 -
389 -(% class="wikigeneratedid" %)
390 -问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
391 -
392 -(% class="wikigeneratedid" %)
393 -~-~--跟踪：
394 -
395 -(% class="wikigeneratedid" %)
396 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
397 -~-~-解决:
398 -
399 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
400 -
401 -售后（跟单）工程师：施文俊
402 -
403 -
404 -= nfzy_case#8_20190930 =
405 -
406 -(% class="wikigeneratedid" %)
407 -~-~--
408 -
409 -(% class="wikigeneratedid" %)
410 -问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
411 -
412 -(% class="wikigeneratedid" %)
413 -~-~--跟踪：
414 -
415 -(% class="wikigeneratedid" %)
416 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
417 -~-~-解决:
418 -
419 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
420 -
421 -售后（跟单）工程师：施文俊
422 -
423 -
424 -= nfzy_case#7_20190930 =
425 -
426 -~-~--
427 -
428 -问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
429 -
430 -~-~--跟踪：
431 -
432 -【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
433 -
434 -【客户】：纠正id后解决。
435 -~-~-解决:
436 -
437 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
438 -
439 -售后（跟单）工程师：施文俊
440 -
441 -= =
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445 445  **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
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