文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,205 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#27_20191221 =
6 -
7 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -\\~-~-解决:
11 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
12 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
13 -
14 -
15 -= nfzy_case#26_20191221 =
16 -
17 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
18 -
19 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
20 -
21 -~-~-跟踪
22 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
23 -
24 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
25 -~-~-解决:
26 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
28 -
29 -= nfzy_case#25_20191221 =
30 -
31 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
32 -
33 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
34 -
35 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
36 -
37 -
38 -~-~-跟踪
39 -\\~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
42 -
43 -
44 -= nfzy_case#24_20191220 =
45 -
46 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
47 -
48 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
49 -
50 -~-~-跟踪
51 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
52 -~-~-解决:
53 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
55 -
56 -
57 -= nfzy_case#23_20191215 =
58 -
59 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
60 -
61 -~-~-跟踪
62 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
63 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
64 -**充值明细：**
65 -[[image:1576380509608-904.png]]
66 -
67 -**消费明细：**
68 -[[image:1576382274449-706.png]]
69 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
70 -
71 -【shi】：提醒客户按工单提交：
72 -另外：
73 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
74 -\\~-~-解决:
75 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
76 -售后（跟单）工程师：施文俊
77 -
78 -= nfzy_case#22_20191215 =
79 -
80 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
81 -
82 -~-~-跟踪
83 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
84 -
85 -(% class="box infomessage" %)
86 -(((
87 -[[image:1576373260996-972.png]]
88 -)))
89 -
90 -~-~-解决:
91 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 -售后（跟单）工程师：施文俊
93 -
94 -
95 -= nfzy_case#21_20191215 =
96 -
97 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
98 -
99 -~-~-跟踪
100 -【令】：
101 -~-~-解决:
102 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 -售后（跟单）工程师：施文俊
104 -
105 -
106 -= nfzy_case#20_20191209 =
107 -
108 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
109 -
110 -~-~-跟踪
111 -
112 -(% class="box infomessage" %)
113 -(((
114 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
115 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
116 -
117 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
118 -
119 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
120 -
121 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
122 -)))
123 -
124 -~-~-解决:
125 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
126 -售后（跟单）工程师：chinyee
127 -
128 -= nfzy_case#19_20191129 =
129 -
130 -问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
131 -
132 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
133 -
134 -~-~-跟踪
135 -【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
136 -
137 -2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
138 -
139 -3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
140 -【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
141 -
142 -期间记录查询sql：
143 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
144 - where 1=1 
145 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
146 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
147 -**~~update 20191201**
148 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
149 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
150 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
151 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
152 -
153 -~-~-解决:
154 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
155 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
156 -
157 -= nfzy_case#18_20191128 =
158 -
159 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
160 -20191103004325148311
161 -
162 -20191029001803288027
163 -
164 -20191119000039813838
165 -~-~-跟踪
166 -
167 -(% class="box" %)
168 -(((
169 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
170 -[[image:1574927083194-722.png]]
171 -~-~-解决:
172 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
173 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
174 -)))
175 -
176 -= =
177 -
178 -= nfzy_case#17_20191115 =
179 -
180 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
181 -
182 -~-~-跟踪
183 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
184 -
185 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
186 -~-~-解决:
187 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
188 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
189 -
190 -= =
191 -
192 -= nfzy_case#16_20191105 =
193 -
194 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
195 -
196 -~-~-跟踪
197 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
198 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
199 -11.5日还有此问题？
200 -没有了
201 -
202 -= =
203 -
204 204  = nfzy_case#15_20191104 =
205 205  
206 206  日期：2019年11月4日
... ... @@ -211,29 +211,17 @@
211 211  
212 212  ~-~-跟踪
213 213  
214 -(% class="box infomessage" %)
215 -(((
216 -**背景：**
15 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
217 217  
218 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
219 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
220 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
221 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
17 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
222 222  
223 -**初步分析：**
19 +~-~-分析
224 224  
225 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
226 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
227 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
228 -
229 -**解决：**
230 -
231 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
232 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
233 -
234 -
235 -**【日志】：**
236 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
21 +(% class="box infomessage" %)
22 +(((
23 +**背景：**
24 +2090104
25 +\\【日志】：根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
237 237  <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
238 238  <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
239 239  <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
... ... @@ -241,11 +241,21 @@
241 241  [[image:1572804242073-750.png]]
242 242  )))
243 243  
33 +其中
244 244  
35 +
245 245  ~-~-解决:
246 246  
247 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
38 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
248 248  
40 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
41 +
42 +(% class="wikigeneratedid" %)
43 += =
44 +
45 +(% class="wikigeneratedid" %)
46 += =
47 +
249 249  = nfzy_case#14_20191101 =
250 250  
251 251  问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
... ... @@ -283,9 +283,7 @@
283 283  1、2019-11-2 修复 10月份数据
284 284  2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
285 285  3、更新完成再次修复数据。
286 -~~~~~~below on 20191104
287 -1、完成系统更新。
288 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
85 +
289 289  )))
290 290  
291 291  ~-~-解决:
... ... @@ -345,11 +345,7 @@
345 345  
346 346  ~-~-跟踪
347 347  【令】：转研发进一步确认
348 -
349 -~~update 20191209
350 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
351 -以上请确认跟进
352 -\\~-~-解决:
145 +~-~-解决:
353 353  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
354 354  售后（跟单）工程师： 施文俊
355 355  
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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