文档更改南方众悦

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,132 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 +(% class="wikigeneratedid" %)
7 += nfzy_case#34_20200310 =
8 +
9 +问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
14 +
15 +【技术】：这个桩当时离线了
16 +
17 +【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
18 +
19 +【技术】：我看都返回离线
20 +
21 +~-~-解决:
22 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 +售后（跟单）工程师：YD
24 +
25 += nfzy_case#33_20200303 =
26 +
27 +问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
28 +
29 +~-~-跟踪
30 +
31 +(% class="box" %)
32 +(((
33 +问题如图：
34 +[[image:1583230578048-379.png]]
35 +\\分析：
36 +1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
37 +2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
38 +3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
39 +\\初步结论：
40 +因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
41 +)))
42 +
43 +~-~-解决:
44 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 +售后（跟单）工程师：施文俊
46 +
47 +
48 +
49 += nfzy_case#32_20200103 =
50 +
51 +问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
52 +
53 +~-~-跟踪
54 +
55 +【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
56 +【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
57 +
58 +[[image:1578036194365-874.png]]
59 +\\~-~-解决:
60 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 +售后（跟单）工程师：施文俊
62 +
63 += nfzy_case#31_20200103 =
64 +
65 +问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
66 +
67 +~-~-跟踪
68 +
69 +【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
70 +\\~-~-解决:
71 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 +售后（跟单）工程师：chinyee
73 +
74 += nfzy_case#30_20200102 =
75 +
76 +问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
77 +
78 +~-~-跟踪
79 +
80 +(% class="box" %)
81 +(((
82 +【背景】：
83 +1、南方众悦mc2.0 12月更新
84 +2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
85 +[[image:1577945071419-505.png]]
86 +)))
87 +
88 +【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
89 +
90 +~-~-解决:
91 +
92 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
93 +售后（跟单）工程师： 施文俊
94 +
95 += nfzy_case#29_20191230 =
96 +
97 +问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
98 +
99 +~-~-跟踪
100 +
101 +(% class="box" %)
102 +(((
103 +【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
104 +[[image:1577689288291-196.png]]
105 +
106 +
107 +**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
108 +【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
109 +规则：
110 +1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
111 +2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
112 +)))
113 +
114 +~-~-解决:
115 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
116 +售后（跟单）工程师： 施文俊
117 +
118 +
119 += nfzy_case#28_20191225 =
120 +
121 +问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
122 +
123 +~-~-跟踪
124 +
125 +【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
126 +\\~-~-解决:
127 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
128 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
129 +
130 +
5 5  = nfzy_case#27_20191221 =
6 6  
7 7  问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
... ... @@ -22,6 +22,16 @@
22 22  【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
23 23  
24 24  [[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
151 +~~update 20191223
152 +【shi】：分析了2例
153 +1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
154 +2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
155 +
156 +【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
157 +
158 +【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
159 +
160 +
25 25  ~-~-解决:
26 26  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 27  售后（跟单）工程师：chinyee  YD
... ... @@ -36,8 +36,9 @@
36 36  
37 37  
38 38  ~-~-跟踪
39 -\\~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
175 +【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
176 +~-~-解决:
177 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 41  售后（跟单）工程师：chinyee  YD
42 42  
43 43  
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