文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,116 +2,15 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#27_20191221 =
6 -
7 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -\\~-~-解决:
11 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
12 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
13 -
14 -
15 -= nfzy_case#26_20191221 =
16 -
17 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
18 -
19 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
20 -
21 -~-~-跟踪
22 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
23 -
24 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
25 -~-~-解决:
26 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
28 -
29 -= nfzy_case#25_20191221 =
30 -
31 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
32 -
33 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
34 -
35 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
36 -
37 -
38 -~-~-跟踪
39 -\\~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
42 -
43 -
44 -= nfzy_case#24_20191220 =
45 -
46 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
47 -
48 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
49 -
50 -~-~-跟踪
51 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
52 -~-~-解决:
53 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
55 -
56 -
57 -= nfzy_case#23_20191215 =
58 -
59 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
60 -
61 -~-~-跟踪
62 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
63 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
64 -**充值明细：**
65 -[[image:1576380509608-904.png]]
66 -
67 -**消费明细：**
68 -[[image:1576382274449-706.png]]
69 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
70 -
71 -【shi】：提醒客户按工单提交：
72 -另外：
73 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
74 -\\~-~-解决:
75 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
76 -售后（跟单）工程师：施文俊
77 -
78 -= nfzy_case#22_20191215 =
79 -
80 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
81 -
82 -~-~-跟踪
83 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
84 -
85 -(% class="box infomessage" %)
86 -(((
87 -[[image:1576373260996-972.png]]
88 -)))
89 -
90 -~-~-解决:
91 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 -售后（跟单）工程师：施文俊
93 -
94 -
95 -= nfzy_case#21_20191215 =
96 -
97 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
98 -
99 -~-~-跟踪
100 -【令】：
101 -~-~-解决:
102 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 -售后（跟单）工程师：施文俊
104 -
105 -
106 106  = nfzy_case#20_20191209 =
107 107  
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
108 108  问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
109 109  
110 -~-~-跟踪
111 -
112 -(% class="box infomessage" %)
113 -(((
10 +(% class="wikigeneratedid" %)
114 114  [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
12 +
13 +~-~-跟踪
115 115  【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
116 116  
117 117  [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
... ... @@ -119,7 +119,6 @@
119 119  【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
120 120  
121 121  【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
122 -)))
123 123  
124 124  ~-~-解决:
125 125  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -173,7 +173,7 @@
173 173  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
174 174  )))
175 175  
176 -= =
74 += =
177 177  
178 178  = nfzy_case#17_20191115 =
179 179  
... ... @@ -187,7 +187,7 @@
187 187  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
188 188  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
189 189  
190 -= =
88 += =
191 191  
192 192  = nfzy_case#16_20191105 =
193 193  
... ... @@ -199,7 +199,7 @@
199 199  11.5日还有此问题？
200 200  没有了
201 201  
202 -= =
100 += =
203 203  
204 204  = nfzy_case#15_20191104 =
205 205  
... ... @@ -292,7 +292,7 @@
292 292  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
293 293  售后（跟单）工程师： 施文俊
294 294  
295 -= =
193 += =
296 296  
297 297  = nfzy_case#13_20191023 =
298 298  
... ... @@ -437,7 +437,7 @@
437 437  
438 438  售后（跟单）工程师：施文俊
439 439  
440 -= =
338 += =
441 441  
442 442  = nfzy_case#6_20190925 =
443 443  
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
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