文档更改南方众悦

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,471 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#27_20191221 =
6 -
7 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -\\~-~-解决:
11 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
12 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
13 -
14 -
15 -= nfzy_case#26_20191221 =
16 -
17 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
18 -
19 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
20 -
21 -~-~-跟踪
22 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
23 -
24 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
25 -~-~-解决:
26 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
28 -
29 -= nfzy_case#25_20191221 =
30 -
31 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
32 -
33 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
34 -
35 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
36 -
37 -
38 -~-~-跟踪
39 -\\~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
42 -
43 -
44 -= nfzy_case#24_20191220 =
45 -
46 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
47 -
48 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
49 -
50 -~-~-跟踪
51 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
52 -~-~-解决:
53 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
55 -
56 -
57 -= nfzy_case#23_20191215 =
58 -
59 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
60 -
61 -~-~-跟踪
62 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
63 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
64 -**充值明细：**
65 -[[image:1576380509608-904.png]]
66 -
67 -**消费明细：**
68 -[[image:1576382274449-706.png]]
69 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
70 -
71 -【shi】：提醒客户按工单提交：
72 -另外：
73 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
74 -\\~-~-解决:
75 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
76 -售后（跟单）工程师：施文俊
77 -
78 -= nfzy_case#22_20191215 =
79 -
80 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
81 -
82 -~-~-跟踪
83 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
84 -
85 -(% class="box infomessage" %)
86 -(((
87 -[[image:1576373260996-972.png]]
88 -)))
89 -
90 -~-~-解决:
91 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 -售后（跟单）工程师：施文俊
93 -
94 -
95 -= nfzy_case#21_20191215 =
96 -
97 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
98 -
99 -~-~-跟踪
100 -【令】：
101 -~-~-解决:
102 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 -售后（跟单）工程师：施文俊
104 -
105 -
106 -= nfzy_case#20_20191209 =
107 -
108 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
109 -
110 -~-~-跟踪
111 -
112 -(% class="box infomessage" %)
113 -(((
114 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
115 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
116 -
117 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
118 -
119 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
120 -
121 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
122 -)))
123 -
124 -~-~-解决:
125 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
126 -售后（跟单）工程师：chinyee
127 -
128 -= nfzy_case#19_20191129 =
129 -
130 -问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
131 -
132 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
133 -
134 -~-~-跟踪
135 -【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
136 -
137 -2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
138 -
139 -3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
140 -【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
141 -
142 -期间记录查询sql：
143 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
144 - where 1=1 
145 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
146 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
147 -**~~update 20191201**
148 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
149 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
150 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
151 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
152 -
153 -~-~-解决:
154 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
155 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
156 -
157 -= nfzy_case#18_20191128 =
158 -
159 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
160 -20191103004325148311
161 -
162 -20191029001803288027
163 -
164 -20191119000039813838
165 -~-~-跟踪
166 -
167 -(% class="box" %)
168 -(((
169 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
170 -[[image:1574927083194-722.png]]
171 -~-~-解决:
172 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
173 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
174 -)))
175 -
176 -= =
177 -
178 -= nfzy_case#17_20191115 =
179 -
180 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
181 -
182 -~-~-跟踪
183 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
184 -
185 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
186 -~-~-解决:
187 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
188 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
189 -
190 -= =
191 -
192 -= nfzy_case#16_20191105 =
193 -
194 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
195 -
196 -~-~-跟踪
197 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
198 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
199 -11.5日还有此问题？
200 -没有了
201 -
202 -= =
203 -
204 -= nfzy_case#15_20191104 =
205 -
206 -日期：2019年11月4日
207 -城市：广州
208 -运营商： 南方众悦
209 -桩站名称：广州新塘充电站
210 -问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
211 -
212 -~-~-跟踪
213 -
214 -(% class="box infomessage" %)
215 -(((
216 -**背景：**
217 -
218 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
219 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
220 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
221 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
222 -
223 -**初步分析：**
224 -
225 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
226 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
227 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
228 -
229 -**解决：**
230 -
231 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
232 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
233 -
234 -
235 -**【日志】：**
236 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
237 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
238 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
239 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
240 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
241 -[[image:1572804242073-750.png]]
242 -)))
243 -
244 -
245 -~-~-解决:
246 -
247 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
248 -
249 -= nfzy_case#14_20191101 =
250 -
251 -问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
252 -优先级：高。
253 -
254 -~-~-跟踪
255 -【shi】：初步分析
256 -
257 -(% class="box infomessage" %)
258 -(((
259 -**背景：**
260 -
261 -* 子运营商配置
262 -** 15   新塘值班室
263 -** 10   荔通巴士
264 -* 部门配置
265 -** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
266 -* 车辆车牌
267 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
268 -* 账号配置
269 -** ltbs 绑定 荔通巴士
270 -
271 -**报表数据归属问题：**
272 -
273 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
274 -1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
275 -1. 需研发进一步处理。
276 -)))
277 -
278 -【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
279 -
280 -(% class="box infomessage" %)
281 -(((
282 -**计划：**
283 -1、2019-11-2 修复 10月份数据
284 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
285 -3、更新完成再次修复数据。
286 -~~~~~~below on 20191104
287 -1、完成系统更新。
288 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
289 -)))
290 -
291 -~-~-解决:
292 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
293 -售后（跟单）工程师： 施文俊
294 -
295 -= =
296 -
297 -= nfzy_case#13_20191023 =
298 -
299 -问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
300 -
301 -(% class="box infomessage" %)
302 -(((
303 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
304 -
305 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
306 -
307 -|(((
308 -**异常代码\统计时间段**
309 -)))|(((
310 -**微信 11日-20日（次）**
311 -)))|(((
312 -**盛弘版本2090104**
313 -)))
314 -|(((
315 -**时间段内成功充电次数**
316 -)))|7982|7647
317 -|(((
318 -**1-账单丢失**
319 -)))|34|34
320 -|(((
321 -**8-充电电量与平台不符**
322 -)))|9|9
323 -|(((
324 -**9-充电时长与平台不符**
325 -)))|1|1
326 -
327 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
328 -
329 -
330 -版本号  数量  场站名
331 -
332 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站
333 -)))
334 -
335 -~-~-解决:
336 -
337 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
338 -
339 -数据统计人：Chinyee
340 -
341 -= nfzy_case#12_20191012 =
342 -
343 -问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
344 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
345 -
346 -~-~-跟踪
347 -【令】：转研发进一步确认
348 -
349 -~~update 20191209
350 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
351 -以上请确认跟进
352 -\\~-~-解决:
353 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
354 -售后（跟单）工程师： 施文俊
355 -
356 -= nfzy_case#11_20191011 =
357 -
358 -问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
359 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
360 -
361 -~-~-跟踪
362 -【令】：转研发进一步确认
363 -~-~-解决:
364 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
365 -售后（跟单）工程师： 施文俊
366 -
367 -
368 -= nfzy_case#10_20191002 =
369 -
370 -问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
371 -
372 -(% class="wikigeneratedid" %)
373 -~-~--跟踪：
374 -
375 -(% class="wikigeneratedid" %)
376 -【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
377 -~-~-解决:
378 -
379 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
380 -
381 -售后（跟单）工程师：施文俊
382 -
383 -= nfzy_case#9_20190930 =
384 -
385 -(% class="wikigeneratedid" %)
386 -~-~--
387 -
388 -(% class="wikigeneratedid" %)
389 -问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
390 -
391 -(% class="wikigeneratedid" %)
392 -~-~--跟踪：
393 -
394 -(% class="wikigeneratedid" %)
395 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
396 -~-~-解决:
397 -
398 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
399 -
400 -售后（跟单）工程师：施文俊
401 -
402 -
403 -= nfzy_case#8_20190930 =
404 -
405 -(% class="wikigeneratedid" %)
406 -~-~--
407 -
408 -(% class="wikigeneratedid" %)
409 -问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
410 -
411 -(% class="wikigeneratedid" %)
412 -~-~--跟踪：
413 -
414 -(% class="wikigeneratedid" %)
415 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
416 -~-~-解决:
417 -
418 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
419 -
420 -售后（跟单）工程师：施文俊
421 -
422 -
423 -= nfzy_case#7_20190930 =
424 -
425 -~-~--
426 -
427 -问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
428 -
429 -~-~--跟踪：
430 -
431 -【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
432 -
433 -【客户】：纠正id后解决。
434 -~-~-解决:
435 -
436 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
437 -
438 -售后（跟单）工程师：施文俊
439 -
440 -= =
441 -
442 -= nfzy_case#6_20190925 =
443 -
444 -**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
445 -
446 -(% border="1" %)
447 -|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
448 -|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
449 -|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
450 -|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
451 -|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
452 -|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
453 -* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
454 -* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
455 -)))
456 -|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
457 -* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
458 -* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
459 -* 切换操作和众悦确认哪方进行
460 -)))
461 -|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
462 -|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
463 -|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
464 -|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
465 -配合联调|2019-9-26|令狐充|
466 -|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
467 -|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
468 -| | | | |
469 -
470 470  = nfzy_case#5_20190921 =
471 471  
472 472  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -502,23 +502,11 @@
502 502  
503 503  标准：23.1119735193,113.6310875416
504 504  
505 -
506 -20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
507 -
508 -更改后的坐标地址为：
509 -
510 -地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
511 -
512 -百度：23.1178199159,113.6367935501
513 -
514 -标准：23.1115770000,113.6303520000
515 -
516 -(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
517 -
518 518  ~-~-解决:
519 519  
520 520  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
521 521  
44 +跟进：何远东
522 522  
523 523  = nfzy_case#4_20190919 =
524 524  
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