文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,119 +2,15 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= nfzy_case#27_20191221 =
5 += nfzy_case#20_20191209 =
7 7  
8 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -\\~-~-解决:
12 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
14 -
15 -
16 -= nfzy_case#26_20191221 =
17 -
18 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
19 -
20 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
21 -
22 -~-~-跟踪
23 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
24 -
25 -[[image:1577065214927-338.png]]
26 -~-~-解决:
27 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
29 -
30 30  (% class="wikigeneratedid" %)
31 -= nfzy_case#25_20191221 =
8 +问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
32 32  
33 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
34 -
35 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
36 -
37 37  (% class="wikigeneratedid" %)
38 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
11 +[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
39 39  
40 -
41 41  ~-~-跟踪
42 -\\~-~-解决:
43 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
44 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
45 -
46 -
47 -= nfzy_case#24_20191220 =
48 -
49 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
50 -
51 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
52 -
53 -~-~-跟踪
54 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
55 -~-~-解决:
56 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
58 -
59 -
60 -= nfzy_case#23_20191215 =
61 -
62 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
63 -
64 -~-~-跟踪
65 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
66 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
67 -**充值明细：**
68 -[[image:1576380509608-904.png]]
69 -
70 -**消费明细：**
71 -[[image:1576382274449-706.png]]
72 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
73 -
74 -【shi】：提醒客户按工单提交：
75 -另外：
76 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
77 -\\~-~-解决:
78 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
79 -售后（跟单）工程师：施文俊
80 -
81 -= nfzy_case#22_20191215 =
82 -
83 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
84 -
85 -~-~-跟踪
86 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
87 -
88 -(% class="box infomessage" %)
89 -(((
90 -[[image:1576373260996-972.png]]
91 -)))
92 -
93 -~-~-解决:
94 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
95 -售后（跟单）工程师：施文俊
96 -
97 -
98 -= nfzy_case#21_20191215 =
99 -
100 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
101 -
102 -~-~-跟踪
103 -【令】：
104 -~-~-解决:
105 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 -售后（跟单）工程师：施文俊
107 -
108 -
109 -= nfzy_case#20_20191209 =
110 -
111 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
112 -
113 -~-~-跟踪
114 -
115 -(% class="box infomessage" %)
116 -(((
117 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
118 118  【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
119 119  
120 120  [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
... ... @@ -122,7 +122,6 @@
122 122  【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
123 123  
124 124  【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
125 -)))
126 126  
127 127  ~-~-解决:
128 128  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
1576373260996-972.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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