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- 南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
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... ... @@ -2,446 +2,6 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -(% class="wikigeneratedid" %) 6 -= nfzy_case#27_20191221 = 7 - 8 -问题描述:客户想给test(充电站值班室账号)开通修改的权限,给故障账单进行修正,同时可以看到会员管理的会员信息,但不想开放人工充值的权限。 9 - 10 -~-~-跟踪 11 -\\~-~-解决: 12 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 13 -售后(跟单)工程师:chinyee YD 14 - 15 - 16 -= nfzy_case#26_20191221 = 17 - 18 -问题描述:20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037 19 - 20 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌 21 - 22 -~-~-跟踪 23 -【YD】:经数据库查询,上面几张单都未查询到VIN。 24 - 25 -[[image:1577065214927-338.png]] 26 -~-~-解决: 27 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 28 -售后(跟单)工程师:chinyee YD 29 - 30 -(% class="wikigeneratedid" %) 31 -= nfzy_case#25_20191221 = 32 - 33 -问题描述:部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格,但在人群定价没看到。 34 - 35 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]] 36 - 37 -(% class="wikigeneratedid" %) 38 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] = 39 - 40 - 41 -~-~-跟踪 42 -\\~-~-解决: 43 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 44 -售后(跟单)工程师:chinyee YD 45 - 46 - 47 -= nfzy_case#24_20191220 = 48 - 49 -问题描述:代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点,而且南方众悦的电站有两个站点ID。 50 - 51 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]] 52 - 53 -~-~-跟踪 54 -【令】:南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通, 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点 55 -~-~-解决: 56 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 57 -售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee 58 - 59 - 60 -= nfzy_case#23_20191215 = 61 - 62 -问题描述:客户反应充值和消费不匹配。 63 - 64 -~-~-跟踪 65 -【客】:“两条消费20.67+1.95+余额18.9=41.52他充了60” 66 -【shi】:平台分析,2018年10月至今,用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员,注册手机号:13719389398。截止目前消费161.1元,充值180元,当前余额 18.9元。两者数据完全匹配: 180-161.1=18.9元 67 -**充值明细:** 68 -[[image:1576380509608-904.png]] 69 - 70 -**消费明细:** 71 -[[image:1576382274449-706.png]] 72 -\\目前看是否你们的计算方式有误? 73 - 74 -【shi】:提醒客户按工单提交: 75 -另外: 76 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供,工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理,因资源分配问题,可能会压后处理时间,望理解,谢谢。 77 -\\~-~-解决: 78 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 79 -售后(跟单)工程师:施文俊 80 - 81 -= nfzy_case#22_20191215 = 82 - 83 -问题描述:反应账户到10元不能继续充电 84 - 85 -~-~-跟踪 86 -【令】:bo2升级是默认10元,改为1元暂时解决。并告知客户此配置。 87 - 88 -(% class="box infomessage" %) 89 -((( 90 -[[image:1576373260996-972.png]] 91 -))) 92 - 93 -~-~-解决: 94 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 95 -售后(跟单)工程师:施文俊 96 - 97 - 98 -= nfzy_case#21_20191215 = 99 - 100 -问题描述:一些充值账单,比如1121050839869, 发生了重复导致用户充值成功,但没有进入到bo用户余额,这些他们有没有在微信商户那边手工退款, 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302 101 - 102 -~-~-跟踪 103 -【令】: 104 -~-~-解决: 105 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 106 -售后(跟单)工程师:施文俊 107 - 108 - 109 -= nfzy_case#20_20191209 = 110 - 111 -问题描述:南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额 112 - 113 -~-~-跟踪 114 - 115 -(% class="box infomessage" %) 116 -((( 117 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]] 118 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的,可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。 119 - 120 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]] 121 - 122 -【令】:后台充值了300元,但在会员管理查看该账户余额为0。 123 - 124 -【令技术】:他是因为之前打开了修改会员窗口,充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题,每次如果想要改用户信息,都要重新点“修改”来操作,不能在之前打开过的修改会员窗口操作 125 -))) 126 - 127 -~-~-解决: 128 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 129 -售后(跟单)工程师:chinyee 130 - 131 -= nfzy_case#19_20191129 = 132 - 133 -问题描述:荔通巴士的账号查不到统计报表(日期:9.25-10.26) 134 - 135 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]] 136 - 137 -~-~-跟踪 138 -【chinyee】:1.充电消费月报表,查询条件为 子运营商选择荔通巴士,查询10月份充电记录,只有10.31号才有充电记录。9月份无记录,11月有记录。 139 - 140 -2.从数据库查找,按照客户的查询条件来查找也无记录。 141 - 142 -3.9.27号我帮客户导入车牌号,荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的,包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。 143 -【shi】:可参看 nfzy_case#14_20191101,和这个有关系,我当时修复的仅时间大于10.26日可能 144 - 145 -期间记录查询sql: 146 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID 147 - where 1=1 148 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25' 149 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR; 150 -**~~update 20191201** 151 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。 152 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26; 153 -2、recharge_history中 2019-9-25 至 2019-11-1期间,荔通公交车牌最早一辆充电发生在 2019-10-31 01:31:48,sql条件片段见下。 154 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26) 155 - 156 -~-~-解决: 157 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 158 -售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee 159 - 160 -= nfzy_case#18_20191128 = 161 - 162 -问题描述:新塘的三个账单没有读到车架号 查一下提供客户 163 -20191103004325148311 164 - 165 -20191029001803288027 166 - 167 -20191119000039813838 168 -~-~-跟踪 169 - 170 -(% class="box" %) 171 -((( 172 -【令】:见下图,初始的车架号机器码也未收到,初步判断 非公交充电。 173 -[[image:1574927083194-722.png]] 174 -~-~-解决: 175 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 176 -售后(跟单)工程师:施文俊记录 177 -))) 178 - 179 -= = 180 - 181 -= nfzy_case#17_20191115 = 182 - 183 -问题描述:客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]] 184 - 185 -~-~-跟踪 186 -【令】:客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。 187 - 188 -【YD】:20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”,新建收费(旧平台),新建桩ID:44030600100000206001 - 44030600100000206010 189 -~-~-解决: 190 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 191 -售后(跟单)工程师:施文俊记录 192 - 193 -= = 194 - 195 -= nfzy_case#16_20191105 = 196 - 197 -问题描述:盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况 198 - 199 -~-~-跟踪 200 -11.5日凌晨? 还是11.4日凌晨? 201 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了,并充产生异常数据,导致账户余额不足。 202 -11.5日还有此问题? 203 -没有了 204 - 205 -= = 206 - 207 -= nfzy_case#15_20191104 = 208 - 209 -日期:2019年11月4日 210 -城市:广州 211 -运营商: 南方众悦 212 -桩站名称:广州新塘充电站 213 -问题描述:公交刷卡充电 无法正常充电 214 - 215 -~-~-跟踪 216 - 217 -(% class="box infomessage" %) 218 -((( 219 -**背景:** 220 - 221 -* 盛弘直流桩,新塘充电站此站版本皆为 2090104。 222 -* 南方众悦奥体充电站 版本皆为 2090104。 223 -* BO端余额不足自动停之机制:【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。 224 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价(报表统计用),但不实际扣费,避免频繁充值。 225 - 226 -**初步分析:** 227 - 228 -1. 新塘充电站 刷卡对应虚拟用户ID=56311148, 客户初始建立 后台充值 9998.99元。 229 -1. 累计的未结算账单 金额超过 【账户余额】。 230 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度,见下【日志】,转研发跟进。 231 - 232 -**解决:** 233 - 234 -1、因问题发生在凌晨, 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99,先供现场使用。 235 -2、站点虚拟账号,后需创建时,金额尽量大点,可以避免类似。另外,新塘并充是最近才启用的吗? 236 - 237 - 238 -**【日志】:** 239 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例, 240 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):7793.84 241 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):7227.77 242 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):5224.86 243 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):5529.95 244 -[[image:1572804242073-750.png]] 245 -))) 246 - 247 - 248 -~-~-解决: 249 - 250 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 251 - 252 -= nfzy_case#14_20191101 = 253 - 254 -问题描述: bo1.0 ,荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。 255 -优先级:高。 256 - 257 -~-~-跟踪 258 -【shi】:初步分析 259 - 260 -(% class="box infomessage" %) 261 -((( 262 -**背景:** 263 - 264 -* 子运营商配置 265 -** 15 新塘值班室 266 -** 10 荔通巴士 267 -* 部门配置 268 -** 26 荔通 绑定子运营 “荔通巴士” 269 -* 车辆车牌 270 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下 271 -* 账号配置 272 -** ltbs 绑定 荔通巴士 273 - 274 -**报表数据归属问题:** 275 - 276 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电,且充电前vin已登记在系统中。 (比如 20191101012516853730 ,LGZ8SP5C6J0001741) 277 -1. 这些订单子运营值=15,预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电,目前日报表看不到。 278 -1. 需研发进一步处理。 279 -))) 280 - 281 -【纠正】:below on 2019-11-2,可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期 282 - 283 -(% class="box infomessage" %) 284 -((( 285 -**计划:** 286 -1、2019-11-2 修复 10月份数据 287 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。 288 -3、更新完成再次修复数据。 289 -~~~~~~below on 20191104 290 -1、完成系统更新。 291 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后,后续充电会正确分派到子帐号中 292 -))) 293 - 294 -~-~-解决: 295 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 296 -售后(跟单)工程师: 施文俊 297 - 298 -= = 299 - 300 -= nfzy_case#13_20191023 = 301 - 302 -问题描述:南方众悦20191011-20191020异常账单统计 303 - 304 -(% class="box infomessage" %) 305 -((( 306 -提供两份数据:1)异常账单统计。2)直流桩版本号未升级站点分布数据。 307 - 308 -1)异常账单统计:下表为 **2019年10月** 之异常代码统计,(微信=南方众悦公众号充电) 309 - 310 -|((( 311 -**异常代码\统计时间段** 312 -)))|((( 313 -**微信 11日-20日(次)** 314 -)))|((( 315 -**盛弘版本2090104** 316 -))) 317 -|((( 318 -**时间段内成功充电次数** 319 -)))|7982|7647 320 -|((( 321 -**1-账单丢失** 322 -)))|34|34 323 -|((( 324 -**8-充电电量与平台不符** 325 -)))|9|9 326 -|((( 327 -**9-充电时长与平台不符** 328 -)))|1|1 329 - 330 -2)直流桩版本号未升级站点分布数据:(预期最新的直流桩版本号为 2090100) 331 - 332 - 333 -版本号 数量 场站名 334 - 335 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站 336 -))) 337 - 338 -~-~-解决: 339 - 340 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 341 - 342 -数据统计人:Chinyee 343 - 344 -= nfzy_case#12_20191012 = 345 - 346 -问题描述:2019 10月 月报表查询,筛选条件勾选 "未分组用户",新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。 347 -bo1..0系统地址: [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] 348 - 349 -~-~-跟踪 350 -【令】:转研发进一步确认 351 - 352 -~~update 20191209 353 -客户:新塘账号报表勾选未分组,不能查得预期数据。 354 -以上请确认跟进 355 -\\~-~-解决: 356 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 357 -售后(跟单)工程师: 施文俊 358 - 359 -= nfzy_case#11_20191011 = 360 - 361 -问题描述:新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据, 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。 362 -bo1..0系统地址: [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] 363 - 364 -~-~-跟踪 365 -【令】:转研发进一步确认 366 -~-~-解决: 367 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 368 -售后(跟单)工程师: 施文俊 369 - 370 - 371 -= nfzy_case#10_20191002 = 372 - 373 -问题描述:客户新建新塘站点值班室账号,不能看到充电记录 374 - 375 -(% class="wikigeneratedid" %) 376 -~-~--跟踪: 377 - 378 -(% class="wikigeneratedid" %) 379 -【shi】:分析后,发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员,提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]] 380 -~-~-解决: 381 - 382 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 383 - 384 -售后(跟单)工程师:施文俊 385 - 386 -= nfzy_case#9_20190930 = 387 - 388 -(% class="wikigeneratedid" %) 389 -~-~-- 390 - 391 -(% class="wikigeneratedid" %) 392 -问题描述:20点,客户要求发送新塘站营销微信消息 393 - 394 -(% class="wikigeneratedid" %) 395 -~-~--跟踪: 396 - 397 -(% class="wikigeneratedid" %) 398 -【shi】:根据客户要求,代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]] 399 -~-~-解决: 400 - 401 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 402 - 403 -售后(跟单)工程师:施文俊 404 - 405 - 406 -= nfzy_case#8_20190930 = 407 - 408 -(% class="wikigeneratedid" %) 409 -~-~-- 410 - 411 -(% class="wikigeneratedid" %) 412 -问题描述:19:30,客户完成联调,需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站,且绑定3账卡号 413 - 414 -(% class="wikigeneratedid" %) 415 -~-~--跟踪: 416 - 417 -(% class="wikigeneratedid" %) 418 -【shi】:根据客户要求,代替客户完成相关配置操作。 419 -~-~-解决: 420 - 421 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 422 - 423 -售后(跟单)工程师:施文俊 424 - 425 - 426 -= nfzy_case#7_20190930 = 427 - 428 -~-~-- 429 - 430 -问题描述:19点,客户进行联调,充电提示找不到对象 431 - 432 -~-~--跟踪: 433 - 434 -【shi】:登录服务器翻查日志,初步判定桩id设置错误。 435 - 436 -【客户】:纠正id后解决。 437 -~-~-解决: 438 - 439 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 440 - 441 -售后(跟单)工程师:施文俊 442 - 443 -= = 444 - 445 445 = nfzy_case#6_20190925 = 446 446 447 447 **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
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