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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,446 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= nfzy_case#27_20191221 =
7 -
8 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -\\~-~-解决:
12 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
14 -
15 -
16 -= nfzy_case#26_20191221 =
17 -
18 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
19 -
20 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
21 -
22 -~-~-跟踪
23 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
24 -
25 -[[image:1577065214927-338.png]]
26 -~-~-解决:
27 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
29 -
30 -(% class="wikigeneratedid" %)
31 -= nfzy_case#25_20191221 =
32 -
33 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
34 -
35 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
36 -
37 -(% class="wikigeneratedid" %)
38 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
39 -
40 -
41 -~-~-跟踪
42 -\\~-~-解决:
43 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
44 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
45 -
46 -
47 -= nfzy_case#24_20191220 =
48 -
49 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
50 -
51 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
52 -
53 -~-~-跟踪
54 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
55 -~-~-解决:
56 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
58 -
59 -
60 -= nfzy_case#23_20191215 =
61 -
62 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
63 -
64 -~-~-跟踪
65 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
66 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
67 -**充值明细：**
68 -[[image:1576380509608-904.png]]
69 -
70 -**消费明细：**
71 -[[image:1576382274449-706.png]]
72 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
73 -
74 -【shi】：提醒客户按工单提交：
75 -另外：
76 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
77 -\\~-~-解决:
78 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
79 -售后（跟单）工程师：施文俊
80 -
81 -= nfzy_case#22_20191215 =
82 -
83 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
84 -
85 -~-~-跟踪
86 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
87 -
88 -(% class="box infomessage" %)
89 -(((
90 -[[image:1576373260996-972.png]]
91 -)))
92 -
93 -~-~-解决:
94 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
95 -售后（跟单）工程师：施文俊
96 -
97 -
98 -= nfzy_case#21_20191215 =
99 -
100 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
101 -
102 -~-~-跟踪
103 -【令】：
104 -~-~-解决:
105 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 -售后（跟单）工程师：施文俊
107 -
108 -
109 -= nfzy_case#20_20191209 =
110 -
111 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
112 -
113 -~-~-跟踪
114 -
115 -(% class="box infomessage" %)
116 -(((
117 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
118 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
119 -
120 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
121 -
122 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
123 -
124 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
125 -)))
126 -
127 -~-~-解决:
128 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
129 -售后（跟单）工程师：chinyee
130 -
131 -= nfzy_case#19_20191129 =
132 -
133 -问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
134 -
135 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
136 -
137 -~-~-跟踪
138 -【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
139 -
140 -2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
141 -
142 -3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
143 -【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
144 -
145 -期间记录查询sql：
146 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
147 - where 1=1 
148 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
149 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
150 -**~~update 20191201**
151 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
152 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
153 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
154 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
155 -
156 -~-~-解决:
157 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
158 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
159 -
160 -= nfzy_case#18_20191128 =
161 -
162 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
163 -20191103004325148311
164 -
165 -20191029001803288027
166 -
167 -20191119000039813838
168 -~-~-跟踪
169 -
170 -(% class="box" %)
171 -(((
172 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
173 -[[image:1574927083194-722.png]]
174 -~-~-解决:
175 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
177 -)))
178 -
179 -= =
180 -
181 -= nfzy_case#17_20191115 =
182 -
183 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
184 -
185 -~-~-跟踪
186 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
187 -
188 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
189 -~-~-解决:
190 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
191 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
192 -
193 -= =
194 -
195 -= nfzy_case#16_20191105 =
196 -
197 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
198 -
199 -~-~-跟踪
200 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
201 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
202 -11.5日还有此问题？
203 -没有了
204 -
205 -= =
206 -
207 -= nfzy_case#15_20191104 =
208 -
209 -日期：2019年11月4日
210 -城市：广州
211 -运营商： 南方众悦
212 -桩站名称：广州新塘充电站
213 -问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
214 -
215 -~-~-跟踪
216 -
217 -(% class="box infomessage" %)
218 -(((
219 -**背景：**
220 -
221 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
222 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
223 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
224 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
225 -
226 -**初步分析：**
227 -
228 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
229 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
230 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
231 -
232 -**解决：**
233 -
234 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
235 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
236 -
237 -
238 -**【日志】：**
239 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
240 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
241 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
242 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
243 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
244 -[[image:1572804242073-750.png]]
245 -)))
246 -
247 -
248 -~-~-解决:
249 -
250 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
251 -
252 -= nfzy_case#14_20191101 =
253 -
254 -问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
255 -优先级：高。
256 -
257 -~-~-跟踪
258 -【shi】：初步分析
259 -
260 -(% class="box infomessage" %)
261 -(((
262 -**背景：**
263 -
264 -* 子运营商配置
265 -** 15   新塘值班室
266 -** 10   荔通巴士
267 -* 部门配置
268 -** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
269 -* 车辆车牌
270 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
271 -* 账号配置
272 -** ltbs 绑定 荔通巴士
273 -
274 -**报表数据归属问题：**
275 -
276 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
277 -1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
278 -1. 需研发进一步处理。
279 -)))
280 -
281 -【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
282 -
283 -(% class="box infomessage" %)
284 -(((
285 -**计划：**
286 -1、2019-11-2 修复 10月份数据
287 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
288 -3、更新完成再次修复数据。
289 -~~~~~~below on 20191104
290 -1、完成系统更新。
291 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
292 -)))
293 -
294 -~-~-解决:
295 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
296 -售后（跟单）工程师： 施文俊
297 -
298 -= =
299 -
300 -= nfzy_case#13_20191023 =
301 -
302 -问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
303 -
304 -(% class="box infomessage" %)
305 -(((
306 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
307 -
308 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
309 -
310 -|(((
311 -**异常代码\统计时间段**
312 -)))|(((
313 -**微信 11日-20日（次）**
314 -)))|(((
315 -**盛弘版本2090104**
316 -)))
317 -|(((
318 -**时间段内成功充电次数**
319 -)))|7982|7647
320 -|(((
321 -**1-账单丢失**
322 -)))|34|34
323 -|(((
324 -**8-充电电量与平台不符**
325 -)))|9|9
326 -|(((
327 -**9-充电时长与平台不符**
328 -)))|1|1
329 -
330 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
331 -
332 -
333 -版本号  数量  场站名
334 -
335 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站
336 -)))
337 -
338 -~-~-解决:
339 -
340 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
341 -
342 -数据统计人：Chinyee
343 -
344 -= nfzy_case#12_20191012 =
345 -
346 -问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
347 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
348 -
349 -~-~-跟踪
350 -【令】：转研发进一步确认
351 -
352 -~~update 20191209
353 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
354 -以上请确认跟进
355 -\\~-~-解决:
356 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
357 -售后（跟单）工程师： 施文俊
358 -
359 -= nfzy_case#11_20191011 =
360 -
361 -问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
362 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
363 -
364 -~-~-跟踪
365 -【令】：转研发进一步确认
366 -~-~-解决:
367 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
368 -售后（跟单）工程师： 施文俊
369 -
370 -
371 -= nfzy_case#10_20191002 =
372 -
373 -问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
374 -
375 -(% class="wikigeneratedid" %)
376 -~-~--跟踪：
377 -
378 -(% class="wikigeneratedid" %)
379 -【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
380 -~-~-解决:
381 -
382 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
383 -
384 -售后（跟单）工程师：施文俊
385 -
386 -= nfzy_case#9_20190930 =
387 -
388 -(% class="wikigeneratedid" %)
389 -~-~--
390 -
391 -(% class="wikigeneratedid" %)
392 -问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
393 -
394 -(% class="wikigeneratedid" %)
395 -~-~--跟踪：
396 -
397 -(% class="wikigeneratedid" %)
398 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
399 -~-~-解决:
400 -
401 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
402 -
403 -售后（跟单）工程师：施文俊
404 -
405 -
406 -= nfzy_case#8_20190930 =
407 -
408 -(% class="wikigeneratedid" %)
409 -~-~--
410 -
411 -(% class="wikigeneratedid" %)
412 -问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
413 -
414 -(% class="wikigeneratedid" %)
415 -~-~--跟踪：
416 -
417 -(% class="wikigeneratedid" %)
418 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
419 -~-~-解决:
420 -
421 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
422 -
423 -售后（跟单）工程师：施文俊
424 -
425 -
426 -= nfzy_case#7_20190930 =
427 -
428 -~-~--
429 -
430 -问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
431 -
432 -~-~--跟踪：
433 -
434 -【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
435 -
436 -【客户】：纠正id后解决。
437 -~-~-解决:
438 -
439 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
440 -
441 -售后（跟单）工程师：施文俊
442 -
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447 447  **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
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