文档更改南方众悦

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@@ -2,7
          +2,228 @@
  {{toc/}}
  {{/box}}
--(% class="wikigeneratedid" %)
++= nfzy_case#39_20200315 =
++
++问题描述： 全部状态可以看到在线的代金卷，状态选择在线的看不到。
++
++[[image:1584269608791-257.png||height="229" width="512"]]
++
++[[image:1584269670982-933.png||height="189" width="561"]]
++
++~-~-跟踪
++
++【chinyee】：转研发。
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：chinyee
++
++
++= nfzy_case#38_20200315 =
++
++问题描述：这四位客户充值了1000元，没有送到代金卷，麻烦看看怎么回事
++
++[[image:1584269326152-548.png||height="340" width="604"]]
++
++~-~-跟踪
++
++【chinyee】：只设置代金卷，充值送代金卷是不生效的，需要创建活动。
++
++【客户】：那可以补送给他们代金劵吗
++
++【chinyee】：可以的，工作日在处理。
++
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）： ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：chinyee
++
++= nfzy_case#37_20200313 =
++
++问题描述：盛弘桩流量问题
++
++~-~-跟踪
++
++平台现在的流量有点大哦，按你们之前评估的一台机器一个月30M完全跑不了。
++10台设备（路由器中显示20个设备，就是20个枪，10台桩），3个月用了10G
++
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：施文俊
++
++= nfzy_case#36_20200313 =
++
++问题描述：会员管理手机号重复，影响其中修改人群电价
++
++~-~-跟踪
++
++
++因为之前 136那个重复了导致后面的编辑出问题，刷新页面重新进就可以，原bug我们也会修复
++\\会员管理中，以下操作出错，疑似js变量影响引起
++1、搜 13610585001 ，手机有重复的案例。
++2、进入编辑一个，改一个人群电价，提示错误。退出。
++3、在13610585001列表页，点编辑，出错。
++4、输入框搜索 15818786678，点编辑，出错。
++
++[[image:1584101979285-981.png]]
++
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：施文俊
++
++= nfzy_case#35_20200313 =
++
++问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
++
++~-~-跟踪
++
++【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
++
++已告知客户巨额占桩费原因
++
++
++补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
++
++客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
++
++[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
++\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
++占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
++1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
++2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
++3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
++4、点确定，完成修正。
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：YD
++
++= nfzy_case#34_20200310 =
++
++问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
++
++~-~-跟踪
++
++【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
++
++【技术】：这个桩当时离线了
++
++【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
++
++【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：YD
++
++= nfzy_case#33_20200303 =
++
++问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
++
++~-~-跟踪
++
++(% class="box" %)
++(((
++问题如图：
++[[image:1583230578048-379.png]]
++\\分析：
++1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
++2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
++3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441      18898416868           0015000000000063
++\\初步结论：
++因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
++)))
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：施文俊
++
++
++
++= nfzy_case#32_20200103 =
++
++问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天  今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
++
++~-~-跟踪
++
++【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
++【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
++
++[[image:1578036194365-874.png]]
++\\~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：施文俊
++
++= nfzy_case#31_20200103 =
++
++问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
++
++~-~-跟踪
++
++【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
++\\~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：chinyee
++
++= nfzy_case#30_20200102 =
++
++问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
++
++~-~-跟踪
++
++(% class="box" %)
++(((
++【背景】：
++1、南方众悦mc2.0 12月更新
++2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
++[[image:1577945071419-505.png]]
++)))
++
++【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
++
++~-~-解决:
++
++状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师： 施文俊
++
++= nfzy_case#29_20191230 =
++
++问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
++
++~-~-跟踪
++
++(% class="box" %)
++(((
++【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
++[[image:1577689288291-196.png]]
++
++
++**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
++【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
++规则：
++1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
++2、粤易充的情况 填粤易充营业执照    730486030。
++)))
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师： 施文俊
++
++
++= nfzy_case#28_20191225 =
++
++问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
++
++~-~-跟踪
++
++【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
++\\~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
++
++
  = nfzy_case#27_20191221 =
  问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
@@ -13,7
          +13,6 @@
  售后（跟单）工程师：chinyee  YD
--(% class="wikigeneratedid" %)
  = nfzy_case#26_20191221 =
  问题描述：20191203001217218499   20191207132933392164   20191211010736823672   20191215230341036172   20191215232103265037
@@ -21,12
          +21,23 @@
  以上公交车账单未识别到VIN码   无对应车牌
  ~-~-跟踪
--\\~-~-解决:
++【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
++
++[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
++~~update 20191223
++【shi】：分析了2例
++1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
++2）20191203001217218499    充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
++
++【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
++
++【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
++
++
++~-~-解决:
  状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
  售后（跟单）工程师：chinyee  YD
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
  = nfzy_case#25_20191221 =
  问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
@@ -33,13
          +33,13 @@
  [[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
--(% class="wikigeneratedid" %)
  = [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
  ~-~-跟踪
--\\~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
++【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
  售后（跟单）工程师：chinyee  YD
@@ -175,7
          +175,7 @@
  售后（跟单）工程师：施文俊记录
  )))
--=   =
++=  =
  = nfzy_case#17_20191115 =
@@ -189,7
          +189,7 @@
  状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
  售后（跟单）工程师：施文俊记录
--=   =
++=  =
  = nfzy_case#16_20191105 =
@@ -201,7
          +201,7 @@
 .5日还有此问题？
  没有了
--=   =
++=  =
  = nfzy_case#15_20191104 =
@@ -294,7
          +294,7 @@
  状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
  售后（跟单）工程师： 施文俊
--=   =
++=  =
  = nfzy_case#13_20191023 =
@@ -439,7
          +439,7 @@
  售后（跟单）工程师：施文俊
--=   =
++=  =
  = nfzy_case#6_20190925 =

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