文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -3,130 +3,24 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
6 -= nfzy_case#27_20191221 =
6 += nfzy_case#20_20191209 =
7 7  
8 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -\\~-~-解决:
12 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
14 -
15 -
16 16  (% class="wikigeneratedid" %)
17 -= nfzy_case#26_20191221 =
9 +问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
18 18  
19 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
20 -
21 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
22 -
23 -~-~-跟踪
24 -\\~-~-解决:
25 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
27 -
28 -
29 29  (% class="wikigeneratedid" %)
30 -= nfzy_case#25_20191221 =
12 +[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
31 31  
32 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
33 -
34 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
35 -
36 -(% class="wikigeneratedid" %)
37 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
38 -
39 -
40 40  ~-~-跟踪
41 -\\~-~-解决:
42 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
15 +【令】:转研发跟进
44 44  
45 -
46 -= nfzy_case#24_20191220 =
47 -
48 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
49 -
50 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
51 -
52 -~-~-跟踪
53 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
54 54  ~-~-解决:
55 55  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
57 -
58 -
59 -= nfzy_case#23_20191215 =
60 -
61 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
62 -
63 -~-~-跟踪
64 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
65 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
66 -**充值明细：**
67 -[[image:1576380509608-904.png]]
68 -
69 -**消费明细：**
70 -[[image:1576382274449-706.png]]
71 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
72 -
73 -【shi】：提醒客户按工单提交：
74 -另外：
75 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
76 -\\~-~-解决:
77 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 -售后（跟单）工程师：施文俊
79 -
80 -= nfzy_case#22_20191215 =
81 -
82 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
83 -
84 -~-~-跟踪
85 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
86 -
87 -(% class="box infomessage" %)
88 -(((
89 -[[image:1576373260996-972.png]]
90 -)))
91 -
92 -~-~-解决:
93 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 -售后（跟单）工程师：施文俊
95 -
96 -
97 -= nfzy_case#21_20191215 =
98 -
99 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
100 -
101 -~-~-跟踪
102 -【令】：
103 -~-~-解决:
104 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 -售后（跟单）工程师：施文俊
106 -
107 -
108 -= nfzy_case#20_20191209 =
109 -
110 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
111 -
112 -~-~-跟踪
113 -
114 -(% class="box infomessage" %)
115 -(((
116 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
117 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
118 -
119 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
120 -
121 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
122 -
123 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
124 -)))
125 -
126 -~-~-解决:
127 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
128 128  售后（跟单）工程师：chinyee
129 129  
21 +(% class="wikigeneratedid" %)
22 +[[image:file:///C:\Users\hoocy\AppData\Roaming\Tencent\Users\329324182\QQ\WinTemp\RichOle\3]B4KLJ0DTVCHTAO3~~1][83.png]][[image:file:///C:\Users\hoocy\AppData\Roaming\Tencent\Users\329324182\QQ\WinTemp\RichOle\3]B4KLJ0DTVCHTAO3~~1][83.png]]
23 +
130 130  = nfzy_case#19_20191129 =
131 131  
132 132  问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
... ... @@ -347,11 +347,7 @@
347 347  
348 348  ~-~-跟踪
349 349  【令】：转研发进一步确认
350 -
351 -~~update 20191209
352 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
353 -以上请确认跟进
354 -\\~-~-解决:
244 +~-~-解决:
355 355  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
356 356  售后（跟单）工程师： 施文俊
357 357  
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