文档更改南方众悦

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Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,585 +2,58 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= nfzy_case#27_20191221 =
5 += nfzy_case#1_20190904 =
7 7  
8 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
7 +~-~--
9 9  
10 -~-~-跟踪
11 -\\~-~-解决:
12 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
14 -
15 -
16 -(% class="wikigeneratedid" %)
17 -= nfzy_case#26_20191221 =
18 -
19 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
20 -
21 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
22 -
23 -~-~-跟踪
24 -\\~-~-解决:
25 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
27 -
28 -
29 -(% class="wikigeneratedid" %)
30 -= nfzy_case#25_20191221 =
31 -
32 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
33 -
34 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
35 -
36 -(% class="wikigeneratedid" %)
37 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
38 -
39 -
40 -~-~-跟踪
41 -\\~-~-解决:
42 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
44 -
45 -
46 -= nfzy_case#24_20191220 =
47 -
48 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
49 -
50 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
51 -
52 -~-~-跟踪
53 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
54 -~-~-解决:
55 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
57 -
58 -
59 -= nfzy_case#23_20191215 =
60 -
61 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
62 -
63 -~-~-跟踪
64 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
65 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
66 -**充值明细：**
67 -[[image:1576380509608-904.png]]
68 -
69 -**消费明细：**
70 -[[image:1576382274449-706.png]]
71 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
72 -
73 -【shi】：提醒客户按工单提交：
74 -另外：
75 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
76 -\\~-~-解决:
77 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 -售后（跟单）工程师：施文俊
79 -
80 -= nfzy_case#22_20191215 =
81 -
82 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
83 -
84 -~-~-跟踪
85 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
86 -
87 -(% class="box infomessage" %)
88 -(((
89 -[[image:1576373260996-972.png]]
90 -)))
91 -
92 -~-~-解决:
93 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 -售后（跟单）工程师：施文俊
95 -
96 -
97 -= nfzy_case#21_20191215 =
98 -
99 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
100 -
101 -~-~-跟踪
102 -【令】：
103 -~-~-解决:
104 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 -售后（跟单）工程师：施文俊
106 -
107 -
108 -= nfzy_case#20_20191209 =
109 -
110 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
111 -
112 -~-~-跟踪
113 -
114 -(% class="box infomessage" %)
115 -(((
116 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
117 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
118 -
119 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
120 -
121 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
122 -
123 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
124 -)))
125 -
126 -~-~-解决:
127 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
128 -售后（跟单）工程师：chinyee
129 -
130 -= nfzy_case#19_20191129 =
131 -
132 -问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
133 -
134 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
135 -
136 -~-~-跟踪
137 -【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
138 -
139 -2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
140 -
141 -3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
142 -【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
143 -
144 -期间记录查询sql：
145 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
146 - where 1=1 
147 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
148 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
149 -**~~update 20191201**
150 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
151 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
152 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
153 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
154 -
155 -~-~-解决:
156 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
158 -
159 -= nfzy_case#18_20191128 =
160 -
161 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
162 -20191103004325148311
163 -
164 -20191029001803288027
165 -
166 -20191119000039813838
167 -~-~-跟踪
168 -
169 -(% class="box" %)
170 -(((
171 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
172 -[[image:1574927083194-722.png]]
173 -~-~-解决:
174 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
175 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
176 -)))
177 -
178 -= =
179 -
180 -= nfzy_case#17_20191115 =
181 -
182 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
183 -
184 -~-~-跟踪
185 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
186 -
187 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
188 -~-~-解决:
189 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
190 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
191 -
192 -= =
193 -
194 -= nfzy_case#16_20191105 =
195 -
196 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
197 -
198 -~-~-跟踪
199 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
200 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
201 -11.5日还有此问题？
202 -没有了
203 -
204 -= =
205 -
206 -= nfzy_case#15_20191104 =
207 -
208 -日期：2019年11月4日
9 +日期：2019年9月4日
209 209  城市：广州
210 210  运营商： 南方众悦
211 -桩站名称：广州新塘充电站
212 -问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
12 +桩站名称：广州奥体站
13 +手机号：13560355522
14 +订单号： 20190904150704808759
15 +充电桩号： 44030600100000202007
16 +充电枪号：7
17 +开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
18 +充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
19 +充电时长：1分
20 +充电电量：0
21 +订单金额：0
22 +问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
23 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 +运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
213 213  
214 -~-~-跟踪
26 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
215 215  
216 -(% class="box infomessage" %)
217 -(((
218 -**背景：**
219 -
220 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
221 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
222 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
223 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
224 -
225 -**初步分析：**
226 -
227 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
228 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
229 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
230 -
231 -**解决：**
232 -
233 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
234 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
235 -
236 -
237 -**【日志】：**
238 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
239 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
240 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
241 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
242 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
243 -[[image:1572804242073-750.png]]
244 -)))
245 -
246 -
247 -~-~-解决:
248 -
249 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
250 -
251 -= nfzy_case#14_20191101 =
252 -
253 -问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
254 -优先级：高。
255 -
256 256  ~-~-跟踪
257 -【shi】：初步分析
258 258  
259 -(% class="box infomessage" %)
260 -(((
261 -**背景：**
30 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
262 262  
263 -* 子运营商配置
264 -** 15   新塘值班室
265 -** 10   荔通巴士
266 -* 部门配置
267 -** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
268 -* 车辆车牌
269 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
270 -* 账号配置
271 -** ltbs 绑定 荔通巴士
32 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
272 272  
273 -**报表数据归属问题：**
34 +~-~-分析
274 274  
275 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
276 -1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
277 -1. 需研发进一步处理。
278 -)))
36 +【日志】：
279 279  
280 -【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
38 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
39 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
40 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
41 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
42 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
43 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
44 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
281 281  
282 -(% class="box infomessage" %)
283 -(((
284 -**计划：**
285 -1、2019-11-2 修复 10月份数据
286 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
287 -3、更新完成再次修复数据。
288 -~~~~~~below on 20191104
289 -1、完成系统更新。
290 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
291 -)))
46 +其中
292 292  
293 -~-~-解决:
294 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
295 -售后（跟单）工程师： 施文俊
48 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
296 296  
297 -= =
298 -
299 -= nfzy_case#13_20191023 =
300 -
301 -问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
302 -
303 -(% class="box infomessage" %)
304 -(((
305 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
306 -
307 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
308 -
309 -|(((
310 -**异常代码\统计时间段**
311 -)))|(((
312 -**微信 11日-20日（次）**
313 -)))|(((
314 -**盛弘版本2090104**
315 -)))
316 -|(((
317 -**时间段内成功充电次数**
318 -)))|7982|7647
319 -|(((
320 -**1-账单丢失**
321 -)))|34|34
322 -|(((
323 -**8-充电电量与平台不符**
324 -)))|9|9
325 -|(((
326 -**9-充电时长与平台不符**
327 -)))|1|1
328 -
329 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
330 -
331 -
332 -版本号  数量  场站名
333 -
334 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站
335 -)))
336 -
337 337  ~-~-解决:
338 338  
339 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
52 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
340 340  
341 -数据统计人：Chinyee
54 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
342 342  
343 -= nfzy_case#12_20191012 =
344 344  
345 -问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
346 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
347 -
348 -~-~-跟踪
349 -【令】：转研发进一步确认
350 -
351 -~~update 20191209
352 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
353 -以上请确认跟进
354 -\\~-~-解决:
355 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
356 -售后（跟单）工程师： 施文俊
357 -
358 -= nfzy_case#11_20191011 =
359 -
360 -问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
361 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
362 -
363 -~-~-跟踪
364 -【令】：转研发进一步确认
365 -~-~-解决:
366 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
367 -售后（跟单）工程师： 施文俊
368 -
369 -
370 -= nfzy_case#10_20191002 =
371 -
372 -问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
373 -
374 -(% class="wikigeneratedid" %)
375 -~-~--跟踪：
376 -
377 -(% class="wikigeneratedid" %)
378 -【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
379 -~-~-解决:
380 -
381 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
382 -
383 -售后（跟单）工程师：施文俊
384 -
385 -= nfzy_case#9_20190930 =
386 -
387 -(% class="wikigeneratedid" %)
388 -~-~--
389 -
390 -(% class="wikigeneratedid" %)
391 -问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
392 -
393 -(% class="wikigeneratedid" %)
394 -~-~--跟踪：
395 -
396 -(% class="wikigeneratedid" %)
397 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
398 -~-~-解决:
399 -
400 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
401 -
402 -售后（跟单）工程师：施文俊
403 -
404 -
405 -= nfzy_case#8_20190930 =
406 -
407 -(% class="wikigeneratedid" %)
408 -~-~--
409 -
410 -(% class="wikigeneratedid" %)
411 -问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
412 -
413 -(% class="wikigeneratedid" %)
414 -~-~--跟踪：
415 -
416 -(% class="wikigeneratedid" %)
417 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
418 -~-~-解决:
419 -
420 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
421 -
422 -售后（跟单）工程师：施文俊
423 -
424 -
425 -= nfzy_case#7_20190930 =
426 -
427 -~-~--
428 -
429 -问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
430 -
431 -~-~--跟踪：
432 -
433 -【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
434 -
435 -【客户】：纠正id后解决。
436 -~-~-解决:
437 -
438 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
439 -
440 -售后（跟单）工程师：施文俊
441 -
442 -= =
443 -
444 -= nfzy_case#6_20190925 =
445 -
446 -**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
447 -
448 -(% border="1" %)
449 -|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
450 -|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
451 -|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
452 -|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
453 -|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
454 -|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
455 -* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
456 -* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
457 -)))
458 -|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
459 -* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
460 -* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
461 -* 切换操作和众悦确认哪方进行
462 -)))
463 -|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
464 -|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
465 -|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
466 -|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
467 -配合联调|2019-9-26|令狐充|
468 -|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
469 -|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
470 -| | | | |
471 -
472 -= nfzy_case#5_20190921 =
473 -
474 -(% class="wikigeneratedid" %)
475 -~-~--
476 -
477 -日期：2019年9月21日
478 -
479 -问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
480 -
481 -城市：广州
482 -运营商： 南方众悦
483 -桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
484 -
485 -~-~--跟踪：
486 -
487 -【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
488 -
489 -桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
490 -
491 -桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
492 -
493 -（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
494 -
495 -原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
496 -
497 -百度：23.1198510000,113.6389450000
498 -
499 -标准：23.1135215660,113.6325288494
500 -
501 -定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
502 -
503 -百度：23.1182164352,113.6375290917
504 -
505 -标准：23.1119735193,113.6310875416
506 -
507 -
508 -20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
509 -
510 -更改后的坐标地址为：
511 -
512 -地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
513 -
514 -百度：23.1178199159,113.6367935501
515 -
516 -标准：23.1115770000,113.6303520000
517 -
518 -(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
519 -
520 -~-~-解决:
521 -
522 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
523 -
524 -
525 -= nfzy_case#4_20190919 =
526 -
527 -(% class="wikigeneratedid" %)
528 -~-~--
529 -
530 -(% class="wikigeneratedid" %)
531 -日期：2019年9月19日
532 -
533 -(% class="wikigeneratedid" %)
534 -问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
535 -
536 -(% class="wikigeneratedid" %)
537 -~-~--跟踪：
538 -
539 -(% class="wikigeneratedid" %)
540 -【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
541 -
542 -0919181209883
543 -0919181106116
544 -~-~-解决:
545 -
546 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
547 -
548 -售后（跟单）工程师：施文俊
549 -
550 -
551 -= nfzy_case#3_20190916 =
552 -
553 -(% class="wikigeneratedid" %)
554 -~-~--
555 -
556 -(% class="wikigeneratedid" %)
557 -日期：2019年9月10日 22:45
558 -
559 -(% class="wikigeneratedid" %)
560 -问题描述：马会的充电卡用不了。
561 -
562 -(% class="wikigeneratedid" %)
563 -~-~--跟踪：
564 -
565 -(% class="wikigeneratedid" %)
566 -【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
567 -
568 -【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
569 -
570 -【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
571 -
572 -~-~--分析：
573 -
574 -根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
575 -
576 -进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
577 -
578 -~-~-解决:
579 -
580 -提供分析结果后，用户修复账单后解决。
581 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
582 -
583 -
584 584  = nfzy_case#2_20190910 =
585 585  
586 586  ~-~--
... ... @@ -617,55 +617,3 @@
617 617  替客户补零后保存电站电费。
618 618  
619 619  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
620 -
621 -
622 -= nfzy_case#1_20190904 =
623 -
624 -~-~--
625 -
626 -日期：2019年9月4日
627 -城市：广州
628 -运营商： 南方众悦
629 -桩站名称：广州奥体站
630 -手机号：13560355522
631 -订单号： 20190904150704808759
632 -充电桩号： 44030600100000202007
633 -充电枪号：7
634 -开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
635 -充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
636 -充电时长：1分
637 -充电电量：0
638 -订单金额：0
639 -问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
640 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
641 -运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
642 -
643 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
644 -
645 -~-~-跟踪
646 -
647 -因当日有新bo更新，当日未有结果。
648 -
649 -2019-9-12 23:50，此问题又发生。
650 -
651 -~-~-分析
652 -
653 -【日志】：
654 -
655 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
656 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
657 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
658 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
659 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
660 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
661 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
662 -
663 -其中
664 -
665 -Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
666 -
667 -~-~-解决:
668 -
669 -客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
670 -
671 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
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作者
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评论
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1 -nfzy_case#5_20190921
2 - 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
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1 -2019-09-24 15:42:02.0