文档更改南方众悦

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Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,445 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= nfzy_case#27_20191221 =
7 -
8 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -\\~-~-解决:
12 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
14 -
15 -
16 -(% class="wikigeneratedid" %)
17 -= nfzy_case#26_20191221 =
18 -
19 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
20 -
21 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
22 -
23 -~-~-跟踪
24 -\\~-~-解决:
25 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
27 -
28 -
29 -(% class="wikigeneratedid" %)
30 -= nfzy_case#25_20191221 =
31 -
32 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
33 -
34 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
35 -
36 -(% class="wikigeneratedid" %)
37 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
38 -
39 -
40 -~-~-跟踪
41 -\\~-~-解决:
42 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
44 -
45 -
46 -= nfzy_case#24_20191220 =
47 -
48 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
49 -
50 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
51 -
52 -~-~-跟踪
53 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
54 -~-~-解决:
55 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
57 -
58 -
59 -= nfzy_case#23_20191215 =
60 -
61 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
62 -
63 -~-~-跟踪
64 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
65 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
66 -**充值明细：**
67 -[[image:1576380509608-904.png]]
68 -
69 -**消费明细：**
70 -[[image:1576382274449-706.png]]
71 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
72 -
73 -【shi】：提醒客户按工单提交：
74 -另外：
75 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
76 -\\~-~-解决:
77 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 -售后（跟单）工程师：施文俊
79 -
80 -= nfzy_case#22_20191215 =
81 -
82 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
83 -
84 -~-~-跟踪
85 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
86 -
87 -(% class="box infomessage" %)
88 -(((
89 -[[image:1576373260996-972.png]]
90 -)))
91 -
92 -~-~-解决:
93 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 -售后（跟单）工程师：施文俊
95 -
96 -
97 -= nfzy_case#21_20191215 =
98 -
99 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
100 -
101 -~-~-跟踪
102 -【令】：
103 -~-~-解决:
104 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 -售后（跟单）工程师：施文俊
106 -
107 -
108 -= nfzy_case#20_20191209 =
109 -
110 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
111 -
112 -~-~-跟踪
113 -
114 -(% class="box infomessage" %)
115 -(((
116 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
117 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
118 -
119 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
120 -
121 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
122 -
123 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
124 -)))
125 -
126 -~-~-解决:
127 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
128 -售后（跟单）工程师：chinyee
129 -
130 -= nfzy_case#19_20191129 =
131 -
132 -问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
133 -
134 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
135 -
136 -~-~-跟踪
137 -【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
138 -
139 -2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
140 -
141 -3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
142 -【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
143 -
144 -期间记录查询sql：
145 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
146 - where 1=1 
147 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
148 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
149 -**~~update 20191201**
150 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
151 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
152 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
153 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
154 -
155 -~-~-解决:
156 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
158 -
159 -= nfzy_case#18_20191128 =
160 -
161 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
162 -20191103004325148311
163 -
164 -20191029001803288027
165 -
166 -20191119000039813838
167 -~-~-跟踪
168 -
169 -(% class="box" %)
170 -(((
171 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
172 -[[image:1574927083194-722.png]]
173 -~-~-解决:
174 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
175 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
176 -)))
177 -
178 -= =
179 -
180 -= nfzy_case#17_20191115 =
181 -
182 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
183 -
184 -~-~-跟踪
185 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
186 -
187 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
188 -~-~-解决:
189 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
190 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
191 -
192 -= =
193 -
194 -= nfzy_case#16_20191105 =
195 -
196 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
197 -
198 -~-~-跟踪
199 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
200 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
201 -11.5日还有此问题？
202 -没有了
203 -
204 -= =
205 -
206 -= nfzy_case#15_20191104 =
207 -
208 -日期：2019年11月4日
209 -城市：广州
210 -运营商： 南方众悦
211 -桩站名称：广州新塘充电站
212 -问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
213 -
214 -~-~-跟踪
215 -
216 -(% class="box infomessage" %)
217 -(((
218 -**背景：**
219 -
220 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
221 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
222 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
223 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
224 -
225 -**初步分析：**
226 -
227 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
228 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
229 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
230 -
231 -**解决：**
232 -
233 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
234 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
235 -
236 -
237 -**【日志】：**
238 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
239 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
240 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
241 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
242 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
243 -[[image:1572804242073-750.png]]
244 -)))
245 -
246 -
247 -~-~-解决:
248 -
249 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
250 -
251 -= nfzy_case#14_20191101 =
252 -
253 -问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
254 -优先级：高。
255 -
256 -~-~-跟踪
257 -【shi】：初步分析
258 -
259 -(% class="box infomessage" %)
260 -(((
261 -**背景：**
262 -
263 -* 子运营商配置
264 -** 15   新塘值班室
265 -** 10   荔通巴士
266 -* 部门配置
267 -** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
268 -* 车辆车牌
269 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
270 -* 账号配置
271 -** ltbs 绑定 荔通巴士
272 -
273 -**报表数据归属问题：**
274 -
275 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
276 -1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
277 -1. 需研发进一步处理。
278 -)))
279 -
280 -【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
281 -
282 -(% class="box infomessage" %)
283 -(((
284 -**计划：**
285 -1、2019-11-2 修复 10月份数据
286 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
287 -3、更新完成再次修复数据。
288 -~~~~~~below on 20191104
289 -1、完成系统更新。
290 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
291 -)))
292 -
293 -~-~-解决:
294 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
295 -售后（跟单）工程师： 施文俊
296 -
297 -= =
298 -
299 -= nfzy_case#13_20191023 =
300 -
301 -问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
302 -
303 -(% class="box infomessage" %)
304 -(((
305 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
306 -
307 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
308 -
309 -|(((
310 -**异常代码\统计时间段**
311 -)))|(((
312 -**微信 11日-20日（次）**
313 -)))|(((
314 -**盛弘版本2090104**
315 -)))
316 -|(((
317 -**时间段内成功充电次数**
318 -)))|7982|7647
319 -|(((
320 -**1-账单丢失**
321 -)))|34|34
322 -|(((
323 -**8-充电电量与平台不符**
324 -)))|9|9
325 -|(((
326 -**9-充电时长与平台不符**
327 -)))|1|1
328 -
329 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
330 -
331 -
332 -版本号  数量  场站名
333 -
334 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站
335 -)))
336 -
337 -~-~-解决:
338 -
339 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
340 -
341 -数据统计人：Chinyee
342 -
343 -= nfzy_case#12_20191012 =
344 -
345 -问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
346 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
347 -
348 -~-~-跟踪
349 -【令】：转研发进一步确认
350 -
351 -~~update 20191209
352 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
353 -以上请确认跟进
354 -\\~-~-解决:
355 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
356 -售后（跟单）工程师： 施文俊
357 -
358 -= nfzy_case#11_20191011 =
359 -
360 -问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
361 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
362 -
363 -~-~-跟踪
364 -【令】：转研发进一步确认
365 -~-~-解决:
366 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
367 -售后（跟单）工程师： 施文俊
368 -
369 -
370 -= nfzy_case#10_20191002 =
371 -
372 -问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
373 -
374 -(% class="wikigeneratedid" %)
375 -~-~--跟踪：
376 -
377 -(% class="wikigeneratedid" %)
378 -【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
379 -~-~-解决:
380 -
381 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
382 -
383 -售后（跟单）工程师：施文俊
384 -
385 -= nfzy_case#9_20190930 =
386 -
387 -(% class="wikigeneratedid" %)
388 -~-~--
389 -
390 -(% class="wikigeneratedid" %)
391 -问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
392 -
393 -(% class="wikigeneratedid" %)
394 -~-~--跟踪：
395 -
396 -(% class="wikigeneratedid" %)
397 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
398 -~-~-解决:
399 -
400 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
401 -
402 -售后（跟单）工程师：施文俊
403 -
404 -
405 -= nfzy_case#8_20190930 =
406 -
407 -(% class="wikigeneratedid" %)
408 -~-~--
409 -
410 -(% class="wikigeneratedid" %)
411 -问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
412 -
413 -(% class="wikigeneratedid" %)
414 -~-~--跟踪：
415 -
416 -(% class="wikigeneratedid" %)
417 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
418 -~-~-解决:
419 -
420 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
421 -
422 -售后（跟单）工程师：施文俊
423 -
424 -
425 -= nfzy_case#7_20190930 =
426 -
427 -~-~--
428 -
429 -问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
430 -
431 -~-~--跟踪：
432 -
433 -【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
434 -
435 -【客户】：纠正id后解决。
436 -~-~-解决:
437 -
438 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
439 -
440 -售后（跟单）工程师：施文俊
441 -
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446 446  **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
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