文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,278 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += nfzy_case#39_20200315 =
6 +
7 +问题描述： 全部状态可以看到在线的代金卷，状态选择在线的看不到。
8 +
9 +[[image:1584269608791-257.png||height="229" width="512"]]
10 +
11 +[[image:1584269670982-933.png||height="189" width="561"]]
12 +
13 +~-~-跟踪
14 +
15 +【chinyee】：转研发。
16 +
17 +~-~-解决:
18 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 +售后（跟单）工程师：chinyee
20 +
21 +
22 += nfzy_case#38_20200315 =
23 +
24 +问题描述：这四位客户充值了1000元，没有送到代金卷，麻烦看看怎么回事
25 +
26 +[[image:1584269326152-548.png||height="340" width="604"]]
27 +
28 +~-~-跟踪
29 +
30 +【chinyee】：只设置代金卷，充值送代金卷是不生效的，需要创建活动。
31 +
32 +【客户】：那可以补送给他们代金劵吗
33 +
34 +【chinyee】：可以的，工作日在处理。
35 +
36 +
37 +~-~-解决:
38 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 +售后（跟单）工程师：chinyee
40 +
41 += nfzy_case#37_20200313 =
42 +
43 +问题描述：盛弘桩流量问题
44 +
45 +~-~-跟踪
46 +
47 +平台现在的流量有点大哦，按你们之前评估的一台机器一个月30M完全跑不了。
48 +10台设备（路由器中显示20个设备，就是20个枪，10台桩），3个月用了10G
49 +
50 +
51 +~-~-解决:
52 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 +售后（跟单）工程师：施文俊
54 +
55 += nfzy_case#36_20200313 =
56 +
57 +问题描述：会员管理手机号重复，影响其中修改人群电价
58 +
59 +~-~-跟踪
60 +
61 +
62 +因为之前 136那个重复了导致后面的编辑出问题，刷新页面重新进就可以，原bug我们也会修复
63 +\\会员管理中，以下操作出错，疑似js变量影响引起
64 +1、搜 13610585001 ，手机有重复的案例。
65 +2、进入编辑一个，改一个人群电价，提示错误。退出。
66 +3、在13610585001列表页，点编辑，出错。
67 +4、输入框搜索 15818786678，点编辑，出错。
68 +
69 +[[image:1584101979285-981.png]]
70 +
71 +
72 +~-~-解决:
73 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 +售后（跟单）工程师：施文俊
75 +
76 += nfzy_case#35_20200313 =
77 +
78 +问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
79 +
80 +~-~-跟踪
81 +
82 +【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
83 +
84 +已告知客户巨额占桩费原因
85 +
86 +
87 +补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
88 +
89 +客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
90 +
91 +[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
92 +\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
93 +占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
94 +1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
95 +2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
96 +3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
97 +4、点确定，完成修正。
98 +
99 +~-~-解决:
100 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 +售后（跟单）工程师：YD
102 +
103 += nfzy_case#34_20200310 =
104 +
105 +问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
106 +
107 +~-~-跟踪
108 +
109 +【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
110 +
111 +【技术】：这个桩当时离线了
112 +
113 +【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
114 +
115 +【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
116 +
117 +~-~-解决:
118 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 +售后（跟单）工程师：YD
120 +
121 += nfzy_case#33_20200303 =
122 +
123 +问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
124 +
125 +~-~-跟踪
126 +
127 +(% class="box" %)
128 +(((
129 +问题如图：
130 +[[image:1583230578048-379.png]]
131 +\\分析：
132 +1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
133 +2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
134 +3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
135 +\\初步结论：
136 +因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
137 +)))
138 +
139 +~-~-解决:
140 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 +售后（跟单）工程师：施文俊
142 +
143 +
144 +
145 += nfzy_case#32_20200103 =
146 +
147 +问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
148 +
149 +~-~-跟踪
150 +
151 +【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
152 +【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
153 +
154 +[[image:1578036194365-874.png]]
155 +\\~-~-解决:
156 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 +售后（跟单）工程师：施文俊
158 +
159 += nfzy_case#31_20200103 =
160 +
161 +问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
162 +
163 +~-~-跟踪
164 +
165 +【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
166 +\\~-~-解决:
167 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
168 +售后（跟单）工程师：chinyee
169 +
170 += nfzy_case#30_20200102 =
171 +
172 +问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
173 +
174 +~-~-跟踪
175 +
176 +(% class="box" %)
177 +(((
178 +【背景】：
179 +1、南方众悦mc2.0 12月更新
180 +2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
181 +[[image:1577945071419-505.png]]
182 +)))
183 +
184 +【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
185 +
186 +~-~-解决:
187 +
188 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
189 +售后（跟单）工程师： 施文俊
190 +
191 += nfzy_case#29_20191230 =
192 +
193 +问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
194 +
195 +~-~-跟踪
196 +
197 +(% class="box" %)
198 +(((
199 +【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
200 +[[image:1577689288291-196.png]]
201 +
202 +
203 +**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
204 +【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
205 +规则：
206 +1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
207 +2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
208 +)))
209 +
210 +~-~-解决:
211 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
212 +售后（跟单）工程师： 施文俊
213 +
214 +
215 += nfzy_case#28_20191225 =
216 +
217 +问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
218 +
219 +~-~-跟踪
220 +
221 +【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
222 +\\~-~-解决:
223 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
224 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
225 +
226 +
227 += nfzy_case#27_20191221 =
228 +
229 +问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
230 +
231 +~-~-跟踪
232 +\\~-~-解决:
233 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
234 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
235 +
236 +
237 += nfzy_case#26_20191221 =
238 +
239 +问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
240 +
241 +以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
242 +
243 +~-~-跟踪
244 +【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
245 +
246 +[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
247 +~~update 20191223
248 +【shi】：分析了2例
249 +1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
250 +2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
251 +
252 +【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
253 +
254 +【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
255 +
256 +
257 +~-~-解决:
258 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
259 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
260 +
261 += nfzy_case#25_20191221 =
262 +
263 +问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
264 +
265 +[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
266 +
267 += [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
268 +
269 +
270 +~-~-跟踪
271 +【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
272 +~-~-解决:
273 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
274 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
275 +
276 +
5 5  = nfzy_case#24_20191220 =
6 6  
7 7  问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
... ... @@ -134,7 +134,7 @@
134 134  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
135 135  )))
136 136  
137 -= =
409 += =
138 138  
139 139  = nfzy_case#17_20191115 =
140 140  
... ... @@ -148,7 +148,7 @@
148 148  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 149  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
150 150  
151 -= =
423 += =
152 152  
153 153  = nfzy_case#16_20191105 =
154 154  
... ... @@ -160,7 +160,7 @@
160 160  11.5日还有此问题？
161 161  没有了
162 162  
163 -= =
435 += =
164 164  
165 165  = nfzy_case#15_20191104 =
166 166  
... ... @@ -253,7 +253,7 @@
253 253  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
254 254  售后（跟单）工程师： 施文俊
255 255  
256 -= =
528 += =
257 257  
258 258  = nfzy_case#13_20191023 =
259 259  
... ... @@ -398,7 +398,7 @@
398 398  
399 399  售后（跟单）工程师：施文俊
400 400  
401 -= =
673 += =
402 402  
403 403  = nfzy_case#6_20190925 =
404 404  
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
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