文档更改南方众悦

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Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,544 +2,58 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#24_20191220 =
5 += nfzy_case#1_20190904 =
6 6  
7 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
7 +~-~--
8 8  
9 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
13 -~-~-解决:
14 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
16 -
17 -
18 -= nfzy_case#23_20191215 =
19 -
20 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
21 -
22 -~-~-跟踪
23 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
24 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
25 -**充值明细：**
26 -[[image:1576380509608-904.png]]
27 -
28 -**消费明细：**
29 -[[image:1576382274449-706.png]]
30 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
31 -
32 -【shi】：提醒客户按工单提交：
33 -另外：
34 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
35 -\\~-~-解决:
36 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 -售后（跟单）工程师：施文俊
38 -
39 -= nfzy_case#22_20191215 =
40 -
41 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
42 -
43 -~-~-跟踪
44 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
45 -
46 -(% class="box infomessage" %)
47 -(((
48 -[[image:1576373260996-972.png]]
49 -)))
50 -
51 -~-~-解决:
52 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 -售后（跟单）工程师：施文俊
54 -
55 -
56 -= nfzy_case#21_20191215 =
57 -
58 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
59 -
60 -~-~-跟踪
61 -【令】：
62 -~-~-解决:
63 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 -售后（跟单）工程师：施文俊
65 -
66 -
67 -= nfzy_case#20_20191209 =
68 -
69 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
70 -
71 -~-~-跟踪
72 -
73 -(% class="box infomessage" %)
74 -(((
75 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
76 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
77 -
78 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
79 -
80 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
81 -
82 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
83 -)))
84 -
85 -~-~-解决:
86 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 -售后（跟单）工程师：chinyee
88 -
89 -= nfzy_case#19_20191129 =
90 -
91 -问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
92 -
93 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
94 -
95 -~-~-跟踪
96 -【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
97 -
98 -2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
99 -
100 -3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
101 -【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
102 -
103 -期间记录查询sql：
104 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
105 - where 1=1 
106 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
107 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
108 -**~~update 20191201**
109 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
110 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
111 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
112 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
113 -
114 -~-~-解决:
115 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
116 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
117 -
118 -= nfzy_case#18_20191128 =
119 -
120 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
121 -20191103004325148311
122 -
123 -20191029001803288027
124 -
125 -20191119000039813838
126 -~-~-跟踪
127 -
128 -(% class="box" %)
129 -(((
130 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
131 -[[image:1574927083194-722.png]]
132 -~-~-解决:
133 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
135 -)))
136 -
137 -= =
138 -
139 -= nfzy_case#17_20191115 =
140 -
141 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
142 -
143 -~-~-跟踪
144 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
145 -
146 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
147 -~-~-解决:
148 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
150 -
151 -= =
152 -
153 -= nfzy_case#16_20191105 =
154 -
155 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
156 -
157 -~-~-跟踪
158 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
159 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
160 -11.5日还有此问题？
161 -没有了
162 -
163 -= =
164 -
165 -= nfzy_case#15_20191104 =
166 -
167 -日期：2019年11月4日
9 +日期：2019年9月4日
168 168  城市：广州
169 169  运营商： 南方众悦
170 -桩站名称：广州新塘充电站
171 -问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
12 +桩站名称：广州奥体站
13 +手机号：13560355522
14 +订单号： 20190904150704808759
15 +充电桩号： 44030600100000202007
16 +充电枪号：7
17 +开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
18 +充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
19 +充电时长：1分
20 +充电电量：0
21 +订单金额：0
22 +问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
23 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 +运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
172 172  
173 -~-~-跟踪
26 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
174 174  
175 -(% class="box infomessage" %)
176 -(((
177 -**背景：**
178 -
179 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
180 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
181 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
182 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
183 -
184 -**初步分析：**
185 -
186 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
187 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
188 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
189 -
190 -**解决：**
191 -
192 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
193 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
194 -
195 -
196 -**【日志】：**
197 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
198 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
199 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
200 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
201 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
202 -[[image:1572804242073-750.png]]
203 -)))
204 -
205 -
206 -~-~-解决:
207 -
208 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
209 -
210 -= nfzy_case#14_20191101 =
211 -
212 -问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
213 -优先级：高。
214 -
215 215  ~-~-跟踪
216 -【shi】：初步分析
217 217  
218 -(% class="box infomessage" %)
219 -(((
220 -**背景：**
30 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
221 221  
222 -* 子运营商配置
223 -** 15   新塘值班室
224 -** 10   荔通巴士
225 -* 部门配置
226 -** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
227 -* 车辆车牌
228 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
229 -* 账号配置
230 -** ltbs 绑定 荔通巴士
32 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
231 231  
232 -**报表数据归属问题：**
34 +~-~-分析
233 233  
234 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
235 -1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
236 -1. 需研发进一步处理。
237 -)))
36 +【日志】：
238 238  
239 -【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
38 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
39 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
40 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
41 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
42 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
43 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
44 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
240 240  
241 -(% class="box infomessage" %)
242 -(((
243 -**计划：**
244 -1、2019-11-2 修复 10月份数据
245 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
246 -3、更新完成再次修复数据。
247 -~~~~~~below on 20191104
248 -1、完成系统更新。
249 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
250 -)))
46 +其中
251 251  
252 -~-~-解决:
253 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
254 -售后（跟单）工程师： 施文俊
48 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
255 255  
256 -= =
257 -
258 -= nfzy_case#13_20191023 =
259 -
260 -问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
261 -
262 -(% class="box infomessage" %)
263 -(((
264 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
265 -
266 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
267 -
268 -|(((
269 -**异常代码\统计时间段**
270 -)))|(((
271 -**微信 11日-20日（次）**
272 -)))|(((
273 -**盛弘版本2090104**
274 -)))
275 -|(((
276 -**时间段内成功充电次数**
277 -)))|7982|7647
278 -|(((
279 -**1-账单丢失**
280 -)))|34|34
281 -|(((
282 -**8-充电电量与平台不符**
283 -)))|9|9
284 -|(((
285 -**9-充电时长与平台不符**
286 -)))|1|1
287 -
288 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
289 -
290 -
291 -版本号  数量  场站名
292 -
293 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站
294 -)))
295 -
296 296  ~-~-解决:
297 297  
298 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
52 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
299 299  
300 -数据统计人：Chinyee
54 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
301 301  
302 -= nfzy_case#12_20191012 =
303 303  
304 -问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
305 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
306 -
307 -~-~-跟踪
308 -【令】：转研发进一步确认
309 -
310 -~~update 20191209
311 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
312 -以上请确认跟进
313 -\\~-~-解决:
314 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
315 -售后（跟单）工程师： 施文俊
316 -
317 -= nfzy_case#11_20191011 =
318 -
319 -问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
320 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
321 -
322 -~-~-跟踪
323 -【令】：转研发进一步确认
324 -~-~-解决:
325 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
326 -售后（跟单）工程师： 施文俊
327 -
328 -
329 -= nfzy_case#10_20191002 =
330 -
331 -问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
332 -
333 -(% class="wikigeneratedid" %)
334 -~-~--跟踪：
335 -
336 -(% class="wikigeneratedid" %)
337 -【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
338 -~-~-解决:
339 -
340 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
341 -
342 -售后（跟单）工程师：施文俊
343 -
344 -= nfzy_case#9_20190930 =
345 -
346 -(% class="wikigeneratedid" %)
347 -~-~--
348 -
349 -(% class="wikigeneratedid" %)
350 -问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
351 -
352 -(% class="wikigeneratedid" %)
353 -~-~--跟踪：
354 -
355 -(% class="wikigeneratedid" %)
356 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
357 -~-~-解决:
358 -
359 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
360 -
361 -售后（跟单）工程师：施文俊
362 -
363 -
364 -= nfzy_case#8_20190930 =
365 -
366 -(% class="wikigeneratedid" %)
367 -~-~--
368 -
369 -(% class="wikigeneratedid" %)
370 -问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
371 -
372 -(% class="wikigeneratedid" %)
373 -~-~--跟踪：
374 -
375 -(% class="wikigeneratedid" %)
376 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
377 -~-~-解决:
378 -
379 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
380 -
381 -售后（跟单）工程师：施文俊
382 -
383 -
384 -= nfzy_case#7_20190930 =
385 -
386 -~-~--
387 -
388 -问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
389 -
390 -~-~--跟踪：
391 -
392 -【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
393 -
394 -【客户】：纠正id后解决。
395 -~-~-解决:
396 -
397 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
398 -
399 -售后（跟单）工程师：施文俊
400 -
401 -= =
402 -
403 -= nfzy_case#6_20190925 =
404 -
405 -**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
406 -
407 -(% border="1" %)
408 -|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
409 -|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
410 -|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
411 -|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
412 -|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
413 -|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
414 -* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
415 -* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
416 -)))
417 -|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
418 -* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
419 -* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
420 -* 切换操作和众悦确认哪方进行
421 -)))
422 -|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
423 -|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
424 -|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
425 -|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
426 -配合联调|2019-9-26|令狐充|
427 -|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
428 -|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
429 -| | | | |
430 -
431 -= nfzy_case#5_20190921 =
432 -
433 -(% class="wikigeneratedid" %)
434 -~-~--
435 -
436 -日期：2019年9月21日
437 -
438 -问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
439 -
440 -城市：广州
441 -运营商： 南方众悦
442 -桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
443 -
444 -~-~--跟踪：
445 -
446 -【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
447 -
448 -桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
449 -
450 -桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
451 -
452 -（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
453 -
454 -原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
455 -
456 -百度：23.1198510000,113.6389450000
457 -
458 -标准：23.1135215660,113.6325288494
459 -
460 -定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
461 -
462 -百度：23.1182164352,113.6375290917
463 -
464 -标准：23.1119735193,113.6310875416
465 -
466 -
467 -20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
468 -
469 -更改后的坐标地址为：
470 -
471 -地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
472 -
473 -百度：23.1178199159,113.6367935501
474 -
475 -标准：23.1115770000,113.6303520000
476 -
477 -(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
478 -
479 -~-~-解决:
480 -
481 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
482 -
483 -
484 -= nfzy_case#4_20190919 =
485 -
486 -(% class="wikigeneratedid" %)
487 -~-~--
488 -
489 -(% class="wikigeneratedid" %)
490 -日期：2019年9月19日
491 -
492 -(% class="wikigeneratedid" %)
493 -问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
494 -
495 -(% class="wikigeneratedid" %)
496 -~-~--跟踪：
497 -
498 -(% class="wikigeneratedid" %)
499 -【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
500 -
501 -0919181209883
502 -0919181106116
503 -~-~-解决:
504 -
505 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
506 -
507 -售后（跟单）工程师：施文俊
508 -
509 -
510 -= nfzy_case#3_20190916 =
511 -
512 -(% class="wikigeneratedid" %)
513 -~-~--
514 -
515 -(% class="wikigeneratedid" %)
516 -日期：2019年9月10日 22:45
517 -
518 -(% class="wikigeneratedid" %)
519 -问题描述：马会的充电卡用不了。
520 -
521 -(% class="wikigeneratedid" %)
522 -~-~--跟踪：
523 -
524 -(% class="wikigeneratedid" %)
525 -【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
526 -
527 -【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
528 -
529 -【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
530 -
531 -~-~--分析：
532 -
533 -根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
534 -
535 -进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
536 -
537 -~-~-解决:
538 -
539 -提供分析结果后，用户修复账单后解决。
540 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
541 -
542 -
543 543  = nfzy_case#2_20190910 =
544 544  
545 545  ~-~--
... ... @@ -576,55 +576,3 @@
576 576  替客户补零后保存电站电费。
577 577  
578 578  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
579 -
580 -
581 -= nfzy_case#1_20190904 =
582 -
583 -~-~--
584 -
585 -日期：2019年9月4日
586 -城市：广州
587 -运营商： 南方众悦
588 -桩站名称：广州奥体站
589 -手机号：13560355522
590 -订单号： 20190904150704808759
591 -充电桩号： 44030600100000202007
592 -充电枪号：7
593 -开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
594 -充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
595 -充电时长：1分
596 -充电电量：0
597 -订单金额：0
598 -问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
599 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
600 -运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
601 -
602 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
603 -
604 -~-~-跟踪
605 -
606 -因当日有新bo更新，当日未有结果。
607 -
608 -2019-9-12 23:50，此问题又发生。
609 -
610 -~-~-分析
611 -
612 -【日志】：
613 -
614 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
615 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
616 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
617 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
618 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
619 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
620 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
621 -
622 -其中
623 -
624 -Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
625 -
626 -~-~-解决:
627 -
628 -客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
629 -
630 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
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作者
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1 -XWiki.ShiChuck
评论
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1 -nfzy_case#5_20190921
2 - 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
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1 -2019-09-24 15:42:02.0