文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,166 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#24_20191220 =
6 -
7 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
8 -
9 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -【令】：
13 -~-~-解决:
14 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
16 -
17 -
18 -= nfzy_case#23_20191215 =
19 -
20 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
21 -
22 -~-~-跟踪
23 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
24 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
25 -**充值明细：**
26 -[[image:1576380509608-904.png]]
27 -
28 -**消费明细：**
29 -[[image:1576382274449-706.png]]
30 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
31 -
32 -【shi】：提醒客户按工单提交：
33 -另外：
34 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
35 -\\~-~-解决:
36 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 -售后（跟单）工程师：施文俊
38 -
39 -= nfzy_case#22_20191215 =
40 -
41 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
42 -
43 -~-~-跟踪
44 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
45 -
46 -(% class="box infomessage" %)
47 -(((
48 -[[image:1576373260996-972.png]]
49 -)))
50 -
51 -~-~-解决:
52 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 -售后（跟单）工程师：施文俊
54 -
55 -
56 -= nfzy_case#21_20191215 =
57 -
58 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
59 -
60 -~-~-跟踪
61 -【令】：
62 -~-~-解决:
63 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 -售后（跟单）工程师：施文俊
65 -
66 -
67 -= nfzy_case#20_20191209 =
68 -
69 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
70 -
71 -~-~-跟踪
72 -
73 -(% class="box infomessage" %)
74 -(((
75 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
76 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
77 -
78 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
79 -
80 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
81 -
82 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
83 -)))
84 -
85 -~-~-解决:
86 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 -售后（跟单）工程师：chinyee
88 -
89 -= nfzy_case#19_20191129 =
90 -
91 -问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
92 -
93 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
94 -
95 -~-~-跟踪
96 -【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
97 -
98 -2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
99 -
100 -3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
101 -【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
102 -
103 -期间记录查询sql：
104 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
105 - where 1=1 
106 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
107 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
108 -**~~update 20191201**
109 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
110 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
111 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
112 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
113 -
114 -~-~-解决:
115 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
116 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
117 -
118 -= nfzy_case#18_20191128 =
119 -
120 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
121 -20191103004325148311
122 -
123 -20191029001803288027
124 -
125 -20191119000039813838
126 -~-~-跟踪
127 -
128 -(% class="box" %)
129 -(((
130 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
131 -[[image:1574927083194-722.png]]
132 -~-~-解决:
133 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
135 -)))
136 -
137 -= =
138 -
139 -= nfzy_case#17_20191115 =
140 -
141 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
142 -
143 -~-~-跟踪
144 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
145 -
146 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
147 -~-~-解决:
148 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
150 -
151 -= =
152 -
153 -= nfzy_case#16_20191105 =
154 -
155 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
156 -
157 -~-~-跟踪
158 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
159 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
160 -11.5日还有此问题？
161 -没有了
162 -
163 -= =
164 -
165 165  = nfzy_case#15_20191104 =
166 166  
167 167  日期：2019年11月4日
... ... @@ -172,29 +172,17 @@
172 172  
173 173  ~-~-跟踪
174 174  
175 -(% class="box infomessage" %)
176 -(((
177 -**背景：**
15 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
178 178  
179 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
180 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
181 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
182 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
17 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
183 183  
184 -**初步分析：**
19 +~-~-分析
185 185  
186 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
187 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
188 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
189 -
190 -**解决：**
191 -
192 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
193 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
194 -
195 -
196 -**【日志】：**
197 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
21 +(% class="box infomessage" %)
22 +(((
23 +**背景：**
24 +2090104
25 +\\【日志】：根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
198 198  <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
199 199  <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
200 200  <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
... ... @@ -202,11 +202,21 @@
202 202  [[image:1572804242073-750.png]]
203 203  )))
204 204  
33 +其中
205 205  
35 +
206 206  ~-~-解决:
207 207  
208 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
38 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
209 209  
40 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
41 +
42 +(% class="wikigeneratedid" %)
43 += =
44 +
45 +(% class="wikigeneratedid" %)
46 += =
47 +
210 210  = nfzy_case#14_20191101 =
211 211  
212 212  问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
... ... @@ -244,9 +244,7 @@
244 244  1、2019-11-2 修复 10月份数据
245 245  2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
246 246  3、更新完成再次修复数据。
247 -~~~~~~below on 20191104
248 -1、完成系统更新。
249 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
85 +
250 250  )))
251 251  
252 252  ~-~-解决:
... ... @@ -306,11 +306,7 @@
306 306  
307 307  ~-~-跟踪
308 308  【令】：转研发进一步确认
309 -
310 -~~update 20191209
311 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
312 -以上请确认跟进
313 -\\~-~-解决:
145 +~-~-解决:
314 314  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
315 315  售后（跟单）工程师： 施文俊
316 316  
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