文档更改南方众悦

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1 -XWiki.Chinyee
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#24_20191220 =
5 += nfzy_case#21_20191214 =
6 6  
7 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
8 -
9 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -【令】：
13 -~-~-解决:
14 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
16 -
17 -
18 -= nfzy_case#23_20191215 =
19 -
20 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
21 -
22 -~-~-跟踪
23 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
24 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
25 -**充值明细：**
26 -[[image:1576380509608-904.png]]
27 -
28 -**消费明细：**
29 -[[image:1576382274449-706.png]]
30 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
31 -
32 -【shi】：提醒客户按工单提交：
33 -另外：
34 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
35 -\\~-~-解决:
36 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 -售后（跟单）工程师：施文俊
38 -
39 -= nfzy_case#22_20191215 =
40 -
41 41  问题描述：反应账户到10元不能继续充电
42 42  
43 43  ~-~-跟踪
44 44  【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
45 -
46 46  (% class="box infomessage" %)
47 47  (((
48 -[[image:1576373260996-972.png]]
13 +[[image:1576373260996-972.png]]
49 49  )))
50 -
51 51  ~-~-解决:
52 52  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 53  售后（跟单）工程师：施文俊
54 54  
55 55  
56 -= nfzy_case#21_20191215 =
20 += nfzy_case#21_20191214 =
57 57  
58 58  问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
59 59  
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