文档更改南方众悦

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Page properties
Content
... ... @@ -2,77 +2,15 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#24_20191220 =
6 -
7 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
8 -
9 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -【令】：
13 -~-~-解决:
14 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
16 -
17 -
18 -= nfzy_case#23_20191215 =
19 -
20 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
21 -
22 -~-~-跟踪
23 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
24 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
25 -**充值明细：**
26 -[[image:1576380509608-904.png]]
27 -
28 -**消费明细：**
29 -[[image:1576382274449-706.png]]
30 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
31 -
32 -【shi】：提醒客户按工单提交：
33 -另外：
34 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
35 -\\~-~-解决:
36 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 -售后（跟单）工程师：施文俊
38 -
39 -= nfzy_case#22_20191215 =
40 -
41 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
42 -
43 -~-~-跟踪
44 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
45 -
46 -(% class="box infomessage" %)
47 -(((
48 -[[image:1576373260996-972.png]]
49 -)))
50 -
51 -~-~-解决:
52 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 -售后（跟单）工程师：施文俊
54 -
55 -
56 -= nfzy_case#21_20191215 =
57 -
58 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
59 -
60 -~-~-跟踪
61 -【令】：
62 -~-~-解决:
63 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 -售后（跟单）工程师：施文俊
65 -
66 -
67 67  = nfzy_case#20_20191209 =
68 68  
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
69 69  问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
70 70  
71 -~-~-跟踪
72 -
73 -(% class="box infomessage" %)
74 -(((
10 +(% class="wikigeneratedid" %)
75 75  [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
12 +
13 +~-~-跟踪
76 76  【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
77 77  
78 78  [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
... ... @@ -80,7 +80,6 @@
80 80  【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
81 81  
82 82  【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
83 -)))
84 84  
85 85  ~-~-解决:
86 86  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -134,7 +134,7 @@
134 134  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
135 135  )))
136 136  
137 -= =
74 += =
138 138  
139 139  = nfzy_case#17_20191115 =
140 140  
... ... @@ -148,7 +148,7 @@
148 148  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 149  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
150 150  
151 -= =
88 += =
152 152  
153 153  = nfzy_case#16_20191105 =
154 154  
... ... @@ -160,7 +160,7 @@
160 160  11.5日还有此问题？
161 161  没有了
162 162  
163 -= =
100 += =
164 164  
165 165  = nfzy_case#15_20191104 =
166 166  
... ... @@ -253,7 +253,7 @@
253 253  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
254 254  售后（跟单）工程师： 施文俊
255 255  
256 -= =
193 += =
257 257  
258 258  = nfzy_case#13_20191023 =
259 259  
... ... @@ -398,7 +398,7 @@
398 398  
399 399  售后（跟单）工程师：施文俊
400 400  
401 -= =
338 += =
402 402  
403 403  = nfzy_case#6_20190925 =
404 404  
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