文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,404 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#24_20191220 =
6 -
7 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
8 -
9 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -【令】：
13 -~-~-解决:
14 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
16 -
17 -
18 -= nfzy_case#23_20191215 =
19 -
20 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
21 -
22 -~-~-跟踪
23 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
24 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
25 -**充值明细：**
26 -[[image:1576380509608-904.png]]
27 -
28 -**消费明细：**
29 -[[image:1576382274449-706.png]]
30 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
31 -
32 -【shi】：提醒客户按工单提交：
33 -另外：
34 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
35 -\\~-~-解决:
36 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 -售后（跟单）工程师：施文俊
38 -
39 -= nfzy_case#22_20191215 =
40 -
41 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
42 -
43 -~-~-跟踪
44 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
45 -
46 -(% class="box infomessage" %)
47 -(((
48 -[[image:1576373260996-972.png]]
49 -)))
50 -
51 -~-~-解决:
52 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 -售后（跟单）工程师：施文俊
54 -
55 -
56 -= nfzy_case#21_20191215 =
57 -
58 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
59 -
60 -~-~-跟踪
61 -【令】：
62 -~-~-解决:
63 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 -售后（跟单）工程师：施文俊
65 -
66 -
67 -= nfzy_case#20_20191209 =
68 -
69 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
70 -
71 -~-~-跟踪
72 -
73 -(% class="box infomessage" %)
74 -(((
75 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
76 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
77 -
78 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
79 -
80 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
81 -
82 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
83 -)))
84 -
85 -~-~-解决:
86 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 -售后（跟单）工程师：chinyee
88 -
89 -= nfzy_case#19_20191129 =
90 -
91 -问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
92 -
93 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
94 -
95 -~-~-跟踪
96 -【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
97 -
98 -2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
99 -
100 -3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
101 -【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
102 -
103 -期间记录查询sql：
104 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
105 - where 1=1 
106 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
107 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
108 -**~~update 20191201**
109 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
110 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
111 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
112 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
113 -
114 -~-~-解决:
115 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
116 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
117 -
118 -= nfzy_case#18_20191128 =
119 -
120 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
121 -20191103004325148311
122 -
123 -20191029001803288027
124 -
125 -20191119000039813838
126 -~-~-跟踪
127 -
128 -(% class="box" %)
129 -(((
130 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
131 -[[image:1574927083194-722.png]]
132 -~-~-解决:
133 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
135 -)))
136 -
137 -= =
138 -
139 -= nfzy_case#17_20191115 =
140 -
141 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
142 -
143 -~-~-跟踪
144 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
145 -
146 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
147 -~-~-解决:
148 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
150 -
151 -= =
152 -
153 -= nfzy_case#16_20191105 =
154 -
155 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
156 -
157 -~-~-跟踪
158 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
159 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
160 -11.5日还有此问题？
161 -没有了
162 -
163 -= =
164 -
165 -= nfzy_case#15_20191104 =
166 -
167 -日期：2019年11月4日
168 -城市：广州
169 -运营商： 南方众悦
170 -桩站名称：广州新塘充电站
171 -问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
172 -
173 -~-~-跟踪
174 -
175 -(% class="box infomessage" %)
176 -(((
177 -**背景：**
178 -
179 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
180 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
181 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
182 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
183 -
184 -**初步分析：**
185 -
186 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
187 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
188 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
189 -
190 -**解决：**
191 -
192 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
193 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
194 -
195 -
196 -**【日志】：**
197 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
198 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
199 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
200 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
201 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
202 -[[image:1572804242073-750.png]]
203 -)))
204 -
205 -
206 -~-~-解决:
207 -
208 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
209 -
210 -= nfzy_case#14_20191101 =
211 -
212 -问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
213 -优先级：高。
214 -
215 -~-~-跟踪
216 -【shi】：初步分析
217 -
218 -(% class="box infomessage" %)
219 -(((
220 -**背景：**
221 -
222 -* 子运营商配置
223 -** 15   新塘值班室
224 -** 10   荔通巴士
225 -* 部门配置
226 -** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
227 -* 车辆车牌
228 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
229 -* 账号配置
230 -** ltbs 绑定 荔通巴士
231 -
232 -**报表数据归属问题：**
233 -
234 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
235 -1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
236 -1. 需研发进一步处理。
237 -)))
238 -
239 -【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
240 -
241 -(% class="box infomessage" %)
242 -(((
243 -**计划：**
244 -1、2019-11-2 修复 10月份数据
245 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
246 -3、更新完成再次修复数据。
247 -~~~~~~below on 20191104
248 -1、完成系统更新。
249 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
250 -)))
251 -
252 -~-~-解决:
253 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
254 -售后（跟单）工程师： 施文俊
255 -
256 -= =
257 -
258 -= nfzy_case#13_20191023 =
259 -
260 -问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
261 -
262 -(% class="box infomessage" %)
263 -(((
264 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
265 -
266 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
267 -
268 -|(((
269 -**异常代码\统计时间段**
270 -)))|(((
271 -**微信 11日-20日（次）**
272 -)))|(((
273 -**盛弘版本2090104**
274 -)))
275 -|(((
276 -**时间段内成功充电次数**
277 -)))|7982|7647
278 -|(((
279 -**1-账单丢失**
280 -)))|34|34
281 -|(((
282 -**8-充电电量与平台不符**
283 -)))|9|9
284 -|(((
285 -**9-充电时长与平台不符**
286 -)))|1|1
287 -
288 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
289 -
290 -
291 -版本号  数量  场站名
292 -
293 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站
294 -)))
295 -
296 -~-~-解决:
297 -
298 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
299 -
300 -数据统计人：Chinyee
301 -
302 -= nfzy_case#12_20191012 =
303 -
304 -问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
305 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
306 -
307 -~-~-跟踪
308 -【令】：转研发进一步确认
309 -
310 -~~update 20191209
311 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
312 -以上请确认跟进
313 -\\~-~-解决:
314 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
315 -售后（跟单）工程师： 施文俊
316 -
317 -= nfzy_case#11_20191011 =
318 -
319 -问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
320 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
321 -
322 -~-~-跟踪
323 -【令】：转研发进一步确认
324 -~-~-解决:
325 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
326 -售后（跟单）工程师： 施文俊
327 -
328 -
329 -= nfzy_case#10_20191002 =
330 -
331 -问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
332 -
333 -(% class="wikigeneratedid" %)
334 -~-~--跟踪：
335 -
336 -(% class="wikigeneratedid" %)
337 -【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
338 -~-~-解决:
339 -
340 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
341 -
342 -售后（跟单）工程师：施文俊
343 -
344 -= nfzy_case#9_20190930 =
345 -
346 -(% class="wikigeneratedid" %)
347 -~-~--
348 -
349 -(% class="wikigeneratedid" %)
350 -问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
351 -
352 -(% class="wikigeneratedid" %)
353 -~-~--跟踪：
354 -
355 -(% class="wikigeneratedid" %)
356 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
357 -~-~-解决:
358 -
359 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
360 -
361 -售后（跟单）工程师：施文俊
362 -
363 -
364 -= nfzy_case#8_20190930 =
365 -
366 -(% class="wikigeneratedid" %)
367 -~-~--
368 -
369 -(% class="wikigeneratedid" %)
370 -问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
371 -
372 -(% class="wikigeneratedid" %)
373 -~-~--跟踪：
374 -
375 -(% class="wikigeneratedid" %)
376 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
377 -~-~-解决:
378 -
379 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
380 -
381 -售后（跟单）工程师：施文俊
382 -
383 -
384 -= nfzy_case#7_20190930 =
385 -
386 -~-~--
387 -
388 -问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
389 -
390 -~-~--跟踪：
391 -
392 -【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
393 -
394 -【客户】：纠正id后解决。
395 -~-~-解决:
396 -
397 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
398 -
399 -售后（跟单）工程师：施文俊
400 -
401 -= =
402 -
403 403  = nfzy_case#6_20190925 =
404 404  
405 405  **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
1572804242073-750.png
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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1574927083194-722.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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1575013195381-795.png
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1 -XWiki.Chinyee
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1575013211113-277.png
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.Chinyee
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1575870981078-452.png
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1 -XWiki.Chinyee
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