文档更改南方众悦

在2020/03/17 15:02上被yuandong he修改
从版本< 20.1 >
由chinyee he编辑
在2019/12/20 09:19上
到版本
由shi chuck编辑
在2019/09/13 00:20上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,532 +2,58 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += nfzy_case#1_20190904 =
5 5  
6 -= nfzy_case#23_20191215 =
7 +~-~--
7 7  
8 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
12 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
13 -**充值明细：**
14 -[[image:1576380509608-904.png]]
15 -
16 -**消费明细：**
17 -[[image:1576382274449-706.png]]
18 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
19 -
20 -【shi】：提醒客户按工单提交：
21 -另外：
22 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
23 -\\~-~-解决:
24 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 -售后（跟单）工程师：施文俊
26 -
27 -= nfzy_case#22_20191215 =
28 -
29 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
30 -
31 -~-~-跟踪
32 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
33 -
34 -(% class="box infomessage" %)
35 -(((
36 -[[image:1576373260996-972.png]]
37 -)))
38 -
39 -~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师：施文俊
42 -
43 -
44 -= nfzy_case#21_20191215 =
45 -
46 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
47 -
48 -~-~-跟踪
49 -【令】：
50 -~-~-解决:
51 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 -售后（跟单）工程师：施文俊
53 -
54 -
55 -= nfzy_case#20_20191209 =
56 -
57 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
58 -
59 -~-~-跟踪
60 -
61 -(% class="box infomessage" %)
62 -(((
63 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
64 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
65 -
66 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
67 -
68 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
69 -
70 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
71 -)))
72 -
73 -~-~-解决:
74 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 -售后（跟单）工程师：chinyee
76 -
77 -= nfzy_case#19_20191129 =
78 -
79 -问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
80 -
81 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
82 -
83 -~-~-跟踪
84 -【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
85 -
86 -2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
87 -
88 -3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
89 -【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
90 -
91 -期间记录查询sql：
92 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
93 - where 1=1 
94 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
95 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
96 -**~~update 20191201**
97 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
98 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
99 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
100 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
101 -
102 -~-~-解决:
103 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
105 -
106 -= nfzy_case#18_20191128 =
107 -
108 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
109 -20191103004325148311
110 -
111 -20191029001803288027
112 -
113 -20191119000039813838
114 -~-~-跟踪
115 -
116 -(% class="box" %)
117 -(((
118 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
119 -[[image:1574927083194-722.png]]
120 -~-~-解决:
121 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
123 -)))
124 -
125 -= =
126 -
127 -= nfzy_case#17_20191115 =
128 -
129 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
130 -
131 -~-~-跟踪
132 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
133 -
134 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
135 -~-~-解决:
136 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
138 -
139 -= =
140 -
141 -= nfzy_case#16_20191105 =
142 -
143 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
144 -
145 -~-~-跟踪
146 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
147 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
148 -11.5日还有此问题？
149 -没有了
150 -
151 -= =
152 -
153 -= nfzy_case#15_20191104 =
154 -
155 -日期：2019年11月4日
9 +日期：2019年9月4日
156 156  城市：广州
157 157  运营商： 南方众悦
158 -桩站名称：广州新塘充电站
159 -问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
12 +桩站名称：广州奥体站
13 +手机号：13560355522
14 +订单号： 20190904150704808759
15 +充电桩号： 44030600100000202007
16 +充电枪号：7
17 +开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
18 +充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
19 +充电时长：1分
20 +充电电量：0
21 +订单金额：0
22 +问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
23 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 +运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
160 160  
161 -~-~-跟踪
26 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
162 162  
163 -(% class="box infomessage" %)
164 -(((
165 -**背景：**
166 -
167 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
168 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
169 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
170 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
171 -
172 -**初步分析：**
173 -
174 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
175 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
176 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
177 -
178 -**解决：**
179 -
180 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
181 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
182 -
183 -
184 -**【日志】：**
185 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
186 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
187 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
188 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
189 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
190 -[[image:1572804242073-750.png]]
191 -)))
192 -
193 -
194 -~-~-解决:
195 -
196 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
197 -
198 -= nfzy_case#14_20191101 =
199 -
200 -问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
201 -优先级：高。
202 -
203 203  ~-~-跟踪
204 -【shi】：初步分析
205 205  
206 -(% class="box infomessage" %)
207 -(((
208 -**背景：**
30 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
209 209  
210 -* 子运营商配置
211 -** 15   新塘值班室
212 -** 10   荔通巴士
213 -* 部门配置
214 -** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
215 -* 车辆车牌
216 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
217 -* 账号配置
218 -** ltbs 绑定 荔通巴士
32 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
219 219  
220 -**报表数据归属问题：**
34 +~-~-分析
221 221  
222 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
223 -1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
224 -1. 需研发进一步处理。
225 -)))
36 +【日志】：
226 226  
227 -【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
38 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
39 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
40 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
41 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
42 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
43 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
44 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
228 228  
229 -(% class="box infomessage" %)
230 -(((
231 -**计划：**
232 -1、2019-11-2 修复 10月份数据
233 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
234 -3、更新完成再次修复数据。
235 -~~~~~~below on 20191104
236 -1、完成系统更新。
237 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
238 -)))
46 +其中
239 239  
240 -~-~-解决:
241 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
242 -售后（跟单）工程师： 施文俊
48 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
243 243  
244 -= =
245 -
246 -= nfzy_case#13_20191023 =
247 -
248 -问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
249 -
250 -(% class="box infomessage" %)
251 -(((
252 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
253 -
254 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
255 -
256 -|(((
257 -**异常代码\统计时间段**
258 -)))|(((
259 -**微信 11日-20日（次）**
260 -)))|(((
261 -**盛弘版本2090104**
262 -)))
263 -|(((
264 -**时间段内成功充电次数**
265 -)))|7982|7647
266 -|(((
267 -**1-账单丢失**
268 -)))|34|34
269 -|(((
270 -**8-充电电量与平台不符**
271 -)))|9|9
272 -|(((
273 -**9-充电时长与平台不符**
274 -)))|1|1
275 -
276 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
277 -
278 -
279 -版本号  数量  场站名
280 -
281 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站
282 -)))
283 -
284 284  ~-~-解决:
285 285  
286 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
52 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
287 287  
288 -数据统计人：Chinyee
54 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
289 289  
290 -= nfzy_case#12_20191012 =
291 291  
292 -问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
293 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
294 -
295 -~-~-跟踪
296 -【令】：转研发进一步确认
297 -
298 -~~update 20191209
299 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
300 -以上请确认跟进
301 -\\~-~-解决:
302 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
303 -售后（跟单）工程师： 施文俊
304 -
305 -= nfzy_case#11_20191011 =
306 -
307 -问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
308 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
309 -
310 -~-~-跟踪
311 -【令】：转研发进一步确认
312 -~-~-解决:
313 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
314 -售后（跟单）工程师： 施文俊
315 -
316 -
317 -= nfzy_case#10_20191002 =
318 -
319 -问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
320 -
321 -(% class="wikigeneratedid" %)
322 -~-~--跟踪：
323 -
324 -(% class="wikigeneratedid" %)
325 -【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
326 -~-~-解决:
327 -
328 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
329 -
330 -售后（跟单）工程师：施文俊
331 -
332 -= nfzy_case#9_20190930 =
333 -
334 -(% class="wikigeneratedid" %)
335 -~-~--
336 -
337 -(% class="wikigeneratedid" %)
338 -问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
339 -
340 -(% class="wikigeneratedid" %)
341 -~-~--跟踪：
342 -
343 -(% class="wikigeneratedid" %)
344 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
345 -~-~-解决:
346 -
347 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
348 -
349 -售后（跟单）工程师：施文俊
350 -
351 -
352 -= nfzy_case#8_20190930 =
353 -
354 -(% class="wikigeneratedid" %)
355 -~-~--
356 -
357 -(% class="wikigeneratedid" %)
358 -问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
359 -
360 -(% class="wikigeneratedid" %)
361 -~-~--跟踪：
362 -
363 -(% class="wikigeneratedid" %)
364 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
365 -~-~-解决:
366 -
367 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
368 -
369 -售后（跟单）工程师：施文俊
370 -
371 -
372 -= nfzy_case#7_20190930 =
373 -
374 -~-~--
375 -
376 -问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
377 -
378 -~-~--跟踪：
379 -
380 -【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
381 -
382 -【客户】：纠正id后解决。
383 -~-~-解决:
384 -
385 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
386 -
387 -售后（跟单）工程师：施文俊
388 -
389 -= =
390 -
391 -= nfzy_case#6_20190925 =
392 -
393 -**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
394 -
395 -(% border="1" %)
396 -|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
397 -|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
398 -|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
399 -|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
400 -|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
401 -|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
402 -* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
403 -* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
404 -)))
405 -|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
406 -* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
407 -* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
408 -* 切换操作和众悦确认哪方进行
409 -)))
410 -|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
411 -|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
412 -|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
413 -|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
414 -配合联调|2019-9-26|令狐充|
415 -|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
416 -|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
417 -| | | | |
418 -
419 -= nfzy_case#5_20190921 =
420 -
421 -(% class="wikigeneratedid" %)
422 -~-~--
423 -
424 -日期：2019年9月21日
425 -
426 -问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
427 -
428 -城市：广州
429 -运营商： 南方众悦
430 -桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
431 -
432 -~-~--跟踪：
433 -
434 -【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
435 -
436 -桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
437 -
438 -桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
439 -
440 -（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
441 -
442 -原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
443 -
444 -百度：23.1198510000,113.6389450000
445 -
446 -标准：23.1135215660,113.6325288494
447 -
448 -定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
449 -
450 -百度：23.1182164352,113.6375290917
451 -
452 -标准：23.1119735193,113.6310875416
453 -
454 -
455 -20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
456 -
457 -更改后的坐标地址为：
458 -
459 -地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
460 -
461 -百度：23.1178199159,113.6367935501
462 -
463 -标准：23.1115770000,113.6303520000
464 -
465 -(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
466 -
467 -~-~-解决:
468 -
469 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
470 -
471 -
472 -= nfzy_case#4_20190919 =
473 -
474 -(% class="wikigeneratedid" %)
475 -~-~--
476 -
477 -(% class="wikigeneratedid" %)
478 -日期：2019年9月19日
479 -
480 -(% class="wikigeneratedid" %)
481 -问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
482 -
483 -(% class="wikigeneratedid" %)
484 -~-~--跟踪：
485 -
486 -(% class="wikigeneratedid" %)
487 -【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
488 -
489 -0919181209883
490 -0919181106116
491 -~-~-解决:
492 -
493 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
494 -
495 -售后（跟单）工程师：施文俊
496 -
497 -
498 -= nfzy_case#3_20190916 =
499 -
500 -(% class="wikigeneratedid" %)
501 -~-~--
502 -
503 -(% class="wikigeneratedid" %)
504 -日期：2019年9月10日 22:45
505 -
506 -(% class="wikigeneratedid" %)
507 -问题描述：马会的充电卡用不了。
508 -
509 -(% class="wikigeneratedid" %)
510 -~-~--跟踪：
511 -
512 -(% class="wikigeneratedid" %)
513 -【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
514 -
515 -【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
516 -
517 -【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
518 -
519 -~-~--分析：
520 -
521 -根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
522 -
523 -进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
524 -
525 -~-~-解决:
526 -
527 -提供分析结果后，用户修复账单后解决。
528 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
529 -
530 -
531 531  = nfzy_case#2_20190910 =
532 532  
533 533  ~-~--
... ... @@ -564,55 +564,3 @@
564 564  替客户补零后保存电站电费。
565 565  
566 566  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
567 -
568 -
569 -= nfzy_case#1_20190904 =
570 -
571 -~-~--
572 -
573 -日期：2019年9月4日
574 -城市：广州
575 -运营商： 南方众悦
576 -桩站名称：广州奥体站
577 -手机号：13560355522
578 -订单号： 20190904150704808759
579 -充电桩号： 44030600100000202007
580 -充电枪号：7
581 -开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
582 -充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
583 -充电时长：1分
584 -充电电量：0
585 -订单金额：0
586 -问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
587 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
588 -运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
589 -
590 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
591 -
592 -~-~-跟踪
593 -
594 -因当日有新bo更新，当日未有结果。
595 -
596 -2019-9-12 23:50，此问题又发生。
597 -
598 -~-~-分析
599 -
600 -【日志】：
601 -
602 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
603 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
604 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
605 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
606 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
607 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
608 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
609 -
610 -其中
611 -
612 -Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
613 -
614 -~-~-解决:
615 -
616 -客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
617 -
618 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
1572804242073-750.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -314.4 KB
Content
1574927083194-722.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -140.8 KB
Content
1575013195381-795.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -3.0 MB
Content
1575013211113-277.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -3.0 MB
Content
1575859071167-542.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -56.2 KB
Content
1575870981078-452.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -8.0 KB
Content
1576373260996-972.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -42.6 KB
Content
1576380509608-904.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -102.6 KB
Content
1576380826309-251.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -118.2 KB
Content
1576382274449-706.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -123.6 KB
Content
1576804726609-693.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -45.2 KB
Content
1576804783956-907.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -45.8 KB
Content
南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -47.0 KB
Content
XWiki.XWikiComments[0]
作者
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
评论
... ... @@ -1,2 +1,0 @@
1 -nfzy_case#5_20190921
2 - 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -2019-09-24 15:42:02.0